Zaangażowanie środowiska internetowego a budowanie relacji z klientem

• Autorzy: Wioletta Krawiec

Warianty tytułu

Involvement in the Virtual Environment and Building Relationships with Customer

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest prezentacja czynników angażujących internautów w działania firm w środowisku wirtualnym, jak również procesu planowania tych działań na przykładzie wybranych koncepcji w marketingu (tj. crowdsourcing, kultura obrazu, grywalizacja, marketing doświadczeń itp.), które przyczyniają się do budowania relacji z klientem i jego otoczeniem.(abstrakt oryginalny)

EN

The main aim of this article is to present factors involving the activities of Internet companies in the virtual environment, as well as the planning of these activities on the example of selected concepts in marketing (ie. crowdsourcing, culture image, gamification, marketing experience, etc.), which contribute to build relationships with customers and its surroundings.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Relacje z klientami; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Marketing internetowy; Crowdsourcing; Media społecznościowe; Grywalizacja

EN

Customer Relationship Management (CRM); Relationships with customers; Enterprise-customer relationship; e-marketing; Crowdsourcing; Social media; Gamification

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 255
• Strony: 230--238

Twórcy

autor

Wioletta Krawiec

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Deci E.L., Ryan M.R. (1985), Intrinsic Motivation and Self - Determination in Human Behavior, Plenum, New York.
• Grzegorczyk W., Sibińska A., Krawiec W. (2009), Funkcjonalność stron internetowych banków a zachowania nabywców na rynku usług bankowych, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.
• Kaufmann N., Schulze T., Veit D. (2011), More than Fun and Money. Worker Motivation in Crowdsourcing - A Study on Mechanical Turk, Proceedings of the 17th Americas Conference on Information Systems, Detroit, Michigan, August 4th-7th 2011.
• Lakhani K.R., Wolf R.G. (2005), Why Hackers Do what They Do: Understanding Motivation and Effort in Free/Open Source Software Projects [w:] J. Feller, B. Fitzgerald, S. Hissam, K.R. Lakhani (eds.), Perspectives on Free and Open Source Software, The MIT Press, Cambridge-London.
• Marketing doświadczeń, Raport 2013, Mergeto.pl.
• Palmer A. (2010), Customer Experience Management: A Critical Review of an Emerging Idea, "Journal of Services Marketing," Vol. 24 Iss. 3.
• Pine B.J., Gilmore J.H. (1998), Welcome to the Experience Economy, "Harvard Business Review", No. 4.
• Pink D.H. (2011), Drive. Kompletnie nowe spojrzenie na motywację, Studio Emka, Warszawa.
• Posmyk A. (2014), Marketing doświadczeń - 7 rzeczy, które koniecznie musisz wiedzieć, http://info.mergeto.pl/2014/01/marketing-doswiadczen-rzeczy-ktore-powinieneswiedziec/ (dostęp: 29.01.2014).
• Schmitt B.H. (1999), Experiential Marketing, "Journal of Marketing Management", No. 15.
• [www 1] www.nivea.pl (dostęp: 20.12.2014).
• [www 2] www.pinterest.com, http://pinterest.com/winiary/ (dostęp: 4.09.2013).
• [www 3] www.poradnik.wfirma.pl http://poradnik.wfirma.pl/-co-to-jest-grywalizacja/2, (dostęp: 28.02.2015).