Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2016 | 12 | nr 3 | 225--245
Tytuł artykułu

The Role of Kaizen in Creating Radical Performance Results in a Logistics Service Provider

Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Rola Kaizena w tworzeniu radykalnych wyników działalności u dostarczyciela usług logistycznych
Die Rolle des Kaizen-Systems bei der Erzielung Radikaler Betriebsergebnisse bei Lieferanten von Logistischen Dienstleistungen
Języki publikacji
Background: This study investigates the role of an incremental change in organizational process in creating radical performance results in a service provider company. The role of Kaizen is established prominently in manufacturing, but is nascent in service applications. This study examines the impact of introducing Kaizen as an ODI tool-how it is applied, how it works, and whether participants believe it helps service groups form more effective working relationships that result in significant performance improvements.
Methods: Exploring the evolving role of Kaizen in service contexts, this study explores a variety of facets of human communication in the context of continuous improvement and teamwork inter-organizationally. The paper consists of an archival study and an action research case study. A pre-intervention study consisting of observations, interviews, and submission of questionnaires to employees of a manufacturing and air-sea freight firm was conducted. A Kaizen intervention occurred subsequently, and a post-intervention study was then conducted.
Results: Radical improvements in both companies such as 30% financial growth, 81% productivity improvement and more are demonstrated in this paper.
Conclusions: Findings offer unique insights into the effects of Kaizen in creating radical performance improvements in a service company and its customer. Both qualitative and quantitative results of business, satisfaction, and productivity suggest time invested in introducing Kaizen into a service organization helps the companies improve relationships and improve the bottom line dramatically. (original abstract)
Wstęp: W pracy zaprezentowano badania nad postępującymi zmianami w procesie organizacyjnym dla otrzymania radykalnych wyników działalności dostarczyciela usług logistycznych. Znaczenie stosowania systemu Kaizen jest szeroko znana i stosowana w procesie produkcyjnym, ale nie w usługach. Praca bada wpływ wprowadzenia Kaizena jako narzędzia ODI, sposobu pracy i jego wpływu na polepszenie oferowanych usług dla grup docelowych i w rezultacie wpływu na wzrost efektywności pracy.
Metody: Badając ewolucyjną rolę Kaizena w obszarze usług, przeanalizowano wiele aspektów komunikacji w kontekście ciągłej jej poprawy oraz wpływu na poprawę organizacji pracy grupowej. Praca składa się z dwóch części: analizy zrealizowanych wcześniej prac na ten temat oraz analizy przypadku. Dane były zbierana poprzez proces obserwacji, przeprowadzania wywiadów i ankiet wśród pracowników produkcji oraz firmy oferujące przewozy morskie i powietrzne. Następnie wprowadzono zasady Kaizena i przeanalizowano ich wpływ.
Wyniki: W obu przedsiębiorstwa zaobserwowano wzrost 30% w obszarze finansowym oraz 81% wzrostu produktywności.
Wnioski: Otrzymane wyniki dają unikalne obraz efektów Kaizena dla poprawy efektywności działalności u dostawcy usług logistycznych. Otrzymane jakościowo i ilościowe wyniki finansowe, poprawy zadowolenia klientów oraz wzrostu produktywności po wprowadzeniu Kaizena pozwalają firmom na istotną poprawę stosunków biznesowych oraz opłacalności działalności. (abstrakt oryginalny)
Opis fizyczny
  • Graduate School of Business, Assumption University of Thailand, Bangkok, Thailand
  • Anthony J., 2004, Pros and cons of Six Sigma: An academic perspective. The TQM Magazine, 16(4), 303-8.
  • Bahensky J., Roe J., Bolton R., 2005, Lean Sigma-Will it work for healthcare? Journal of Healthcare Information Management, 19(1), 39-44.
  • Bertalanffy L., 1976, General system theory: Foundations, development, applications. New York, NY: Braziller.
  • Brown D.R., 2010, An experiential approach to organization development, 8th edition. London, England: Prentice Hall.
  • Bush T., 2002, Reliability, validity, and triangulation. In: M. Coleman, & A. Briggs (Eds.), Research methods in educational leadership and management, 58-72, London, England: Sage.
  • Claassen M.J.T., van Weele A.J., van Raaij E.M., 2008, Performance outcomes and success factors of vendor managed inventory (VMI). Supply Chain Management, 13(6), 406-414.
  • Colenso M. (Ed.)., 2000, Kaizen strategies for improving team performance. London, England: Financial Times Prentice Hall.
  • Daugherty P., Richey G., Roath A., Min S., Chen H., Arndt A., Genchev S., 2006, Is collaboration paying off for firms? Business Horizons, 49(1), 61-70.
  • de Silva Ranian. Financial Management., Feb 2014, 17-17. 1. 4.
  • Deming W., 2000, Out of the crisis. Cambridge, MA: MIT.
  • Denzin N., 1984, The research act. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
  • Dong Y., Carter C., Dresner M., 2001, JIT purchasing and performance: An exploratory analysis of buyer and supplier perspectives. Journal of Operations Management, 19(4), 471-483.
  • Friedman M., 1970, The social responsibility of business is to increase its profits. The New York Times Magazine, September 13, 32-33, 122-126.
  • Glover Wiljeana J., Liu Wen-Hsing, Farris Jennifer A., Van Aken Eileen M., 2013, International Journal of Operations & Production Management. 33, 9, 1166-1201. 36.
  • Gunasekaran A., Lai K., Cheng T.C.E., 2008, Responsive supply chain: A competitive strategy in a networked economy. Omega, 36(4), 549-564.
  • Hammer M., Champy J., Tathan R.L., 1993, Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution. New York, NY: Harper Collins.
  • Huxham C., 1993, Pursuing collaborative advantage. Journal of the Operational Research Society, 44(6), 599-611.
  • Huxham C., 1996, Collaboration and collaborative advantage. In: C. Huxham (Ed.), Creating collaborative advantage, 1-18. Thousand Oaks, CA: Sage.
  • Imai M., 1997, Gemba Kaizen. New York, NY: McGraw-Hill.
  • ISO (2010). ISO 9000 essentials. International Organization for Standardization. Retrieved from
  • Jeerapaet P., 2009, The impact of organization development interventions on performance management of C.I.T Property Consultants Co., Ltd: A case study. Bangkok, Thailand: Assumption University. Retrieved from
  • Ketchen D., Giunipero L., 2004, The intersection of strategic management and supply chain management. Industrial Marketing Management, 33(1), 51-56.
  • Laraia A., Moody P., Hall R., 1999, The Kaizen blitz: Accelerating breakthroughs in productivity and performance. New York, NY: John Wiley and Sons.
  • Lia S., Ragu-Nathanb B., Ragu-Nathanb S., Raob S., 2004, The impact of supply chain management practices on competitive advantages and organizational performance. Omega, 34(2), 107-124.
  • Barraza M.F.S., Smith S., Dahlgaard-Park S.M., 2009, Lean-kaizen public service: An empirical approach in Spanish local governments. The TQM Journal, 21(2), 143-167.
  • Maxon T., 2010, Quick resolutions expected to hurdles in Southwest Airlines-AirTran deal. Retrieved from
  • McEligot A., 2005, Epidemiological study design. Retrieved from design april2005.ppt.
  • Niemi P., Pekkanen P., Huiskonen J., 2007, Improving the impact of quantitative analysis on supply chain policy making. International Journal of Production Economics, 108(1/2) 165-175.
  • Riley S., Schouten W., Cahill S., 2003, Exploring the dynamics of subjectivity and power between researcher and researched. FQS, 4(2), 122-136.
  • Rockwell K., Bennett C., 2004, Targeting outcomes of programs. University of Nebraska, Lincoln. Retrieved from
  • Saunders M., Lewis P., Thornhill A., 2009, Research methods for business students (5th ed.). Essex, England: Harlow, FT/Prentice Hall.
  • Sheffi Y., 2002, The value of CPFR. Proceedings of the 2002 RIRL Conference, Lisbon, Portugal, 13-16.
  • Southwest Airlines Cargo., 2010, Southwest Airlines Cargo takes quality to the next level. Retrieved from
  • Su Y., & Yang C., 2010, A structural equation model for analyzing the impact of ERP on SCM. Expert Systems with Applications, 37(1), 456-469.
  • Suárez-Barraza Manuel F., Smith Tricia., 2014, Total Quality Management & Business Excellence, 25, 9/10, 1002-1025.24.
  • Thomas R., 2003, Blending qualitative & quantitative research methods in theses and dissertations. Thousand Oaks, CA: Corwin Publishing.
  • Thompson J., 1997, Organizations in action. New York, NY: McGraw-Hill.
  • Tye M., Chen P., 2005, Selection of expatriates: Decision-making models used by HR professionals. Human Resource Planning, 28(4), 15-21.
  • Wu D., Katok E., 2006, Learning, communication, and the bullwhip effect. Journal of Operations Management, 24(6), 839-850.
  • Yin R., 2006, Mixed methods research: Are the methods genuinely integrated or merely parallel? Research in the Schools, 13(1), 41-47.
  • Yin R., 2009, Case study research: Design and methods. Beverly Hills, CA: Sage.
Typ dokumentu
Identyfikator YADDA

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.