PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2016 | t. 17, z. 4, cz. 1 Między teorią i praktyką zarządzania : dokonania, dylematy, inspiracje : nauka dla praktyki gospodarczej i samorządowej | 111--126
Tytuł artykułu

Zwrot towarów zakupionych w Internecie - perspektywa kupujących a perspektywa sprzedających

Autorzy
Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Return of Goods Purchased on the Internet - the Point of View of Buyers and Sellers
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Przed artykułem postawiono dwa cele. Celem głównym jest konfrontacja oczekiwań kupujących i sprzedających w Internecie wynikających z zastosowania prawa do zwrotu towarów zakupionych na odległość. Celem wtórnym jest sformułowanie zasad polityki zwrotów, tak aby stworzyć działający instrument konkurowania dla przedsiębiorcy prowadzącego sklep internetowy. (fragment tekstu)
EN
E-commerce is a very competitive segment of polish economy. Online stores use a variety of instruments to compete. The right to return goods purchased online is imposed by law. However, aware of the possibility of exercising this right among consumers is incomplete, as well as the expected range of protection and the practical application of the rules. Skillful construct a realization of the right to return can be a positive factor in distinguishing an e-store from competitors. The main objective of the paper is to confront the expectations of buyers and sellers resulting from the application of the right to return goods bought at a distance. The second purpose is to formulate policies of returning items buying over Internet to create a working instrument to compete for an entrepreneur running an online store. The results indicate that there is a discrepancy between the expectations of customers and vendors in relation to the scope and rules for the use of the right to return goods purchased on the Internet. The analysis provides a basis for the formulation of recommendations on how to set the return policy in practice. (original abstract)
Twórcy
  • Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Bibliografia
  • Bower A.B., Maxham J.G. (2012), Return shipping policies of online retailers: normative assumptions and the long-term consequences of fee and free returns, "Journal of Marketing", 76(5).
  • Chiu C.M., Wang E.T., Fang Y.H., Huang H.Y. (2014), Understanding customers' repeat purchase intentions in B2C e-commerce: the roles of utilitarian value, hedonic value and perceived risk, "Information Systems Journal", 24(1).
  • E-commerce Standard 2015, IDG, [online], http://lead.computerworld.pl/sbwps/655687b796dc6005a88f7bd9cb36c5b2/56410783/internet_standard/E_commerce2015_online.pdf, dostęp: 25 lutego 2016.
  • E-commerce w Polsce 2015, e-Commerce Polska Izba Gospodarki Elektronicznej, [online], https://www.gemius.pl/files/reports/E-commerce-w-Polsce-2015.pdf, dostęp: 25 lutego 2016.
  • Dyrektywa Parlamentu Europejskiego nr 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 w sprawie praw konsumentów.
  • Główny Urząd Statystycznych (2015), Społeczeństwo informacyjne w Polsce. wyniki badań statystycznych z lat 2011-2015, http://stat.gov.pl/download/gfx/portalinformacyjny/pl/defaultaktualnosci/ 5497/1/9/1/spoleczenstwo_informacyjne_w_polsce_2011-2015.pdf, [25 lutego 2016].
  • Griffis S.E., Rao S., Goldsby T.J., Niranjan T.T. (2012), The customer consequences of returns in online retailing: An empirical analysis, "Journal of Operations Management", 30(4).
  • Jaciow M. (2013). Polskie sklepy internetowe na rynku europejskim, "Studia Ekonomiczne", nr 136.
  • Jędrzejko D. (2012), "Nieużywany towar zwracany" - odstąpienie od umowy a obowiązek zwrotu towaru, http://nieuczciwepraktykirynkowe.pl/?p=325
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171432502

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.