Wykorzystanie koncepcji marketingu doświadczeń do budowania funkcjonalnych stron WWW

• Autorzy: Wioletta Krawiec

Warianty tytułu

The Use of the Marketing Experience Concept to Build Functionality of Websites

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dynamiczne zmiany gospodarcze, społeczne i technologiczne znacząco wpłynęły na sposób myślenia i mechanizmy podejmowania decyzji przez współczesnych klientów. Nowe pokolenie, zwane pokoleniem doświadczeń, wymaga od firm koncentracji na wszystkich wrażeniach, jakich doświadcza klient w kontakcie z firmą. Firma ma szansę odnieść sukces, jeżeli potrafi nawiązać z użytkownikiem danego nośnika niepowtarzalną więź opartą na autentycznym przeżyciu. Szansę na zdobycie znaczącej pozycji rynkowej mają firmy, które odważą się na zmianę strategii w oparciu o nowe trendy. Wymaga to zmiany w sposobie myślenia całej organizacji, zarówno w kwestii samych produktów, ludzi budujących firmę, jak i komunikacji za pośrednictwem np. strony internetowej. Zasadniczym celem artykułu jest przedstawienie wpływu koncepcji marketingu doświadczeń na budowanie funkcjonalności stron WWW. Podjęta tematyka w artykule ma charakter przeglądowy. Stanowić może istotny wkład w projektowanie (przebudowę) stron WWW ujmując współczesny trend budowania doświadczeń i relacji emocjonalnych z użytkownikiem stron internetowych. Prezentowane treści dają podstawę do dalszego rozwoju metod badań funkcjonalności stron WWW i sposobu mierzenia jej funkcjonalności. W pracy przytoczono również przykłady firm (Nivea i Winiary), w obrębie których stosowane są działania nawiązujące do marketingu doświadczeń. Wykorzystując bodźce z obszaru modułu sensorycznego, emocjonalnego, opinii, zachowań, czy relacji przyczyniają się do utrzymania klienta i jednocześnie zwiększają siłę marką w otoczeniu firmy. (abstrakt oryginalny)

EN

Changes in economic, social and technological environment influenced the way of thinking and decision-making mechanisms of modern customers. The new generation, called "generation experience" requires from companies to focus on the all sensations experienced by the client in contact with the company. The company has a chance to succeed if the firm can to make contact with the user based on authentic experience. This requires a change in thinking throughout the organization, both in terms of the products themselves, the people building the company, as well as communication through the site. The purpose of this article is to present the impact of experience marketing on build a functional web sites for its users. This article is a review. It may be a significant contribution to the design (reconstruction) websites accordance with contemporary trend of providing experiences and emotional relations with the user web pages. Presented content provide the basis for further development of research methods the functionality of websites. The article also shows examples of companies (Nivea and Winiary) within which activities are performed referring to marketing experience. Using the five strategic elements that build and develop clients' experience (the company contributes to customer retention and increasing of brand strength. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing doświadczeń; Projektowanie witryn WWW; Witryny internetowe; Tworzenie witryn internetowych; Mechanizmy decyzyjne

EN

Experience marketing; Design of Web sites; Internet websites; Creating websites; Decision-making mechanisms

• Czasopismo: Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy
• Rocznik: 2016
• Numer: z. nr 45
• Strony: 405--412

Twórcy

autor

Wioletta Krawiec

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Grzegorczyk W., Sibińska A., Krawiec W., 2009, Funkcjonalność stron internetowych banków a zachowania nabywców na rynku usług bankowych, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.
• Nivea, 2014, http://www.nivea.pl/.
• Novak T.P., Hoffman D.L., Yung Y.F., 2000, Measuring the customer experience in online environments: a structural modeling approach, Marketing Science, Vol. 19, No. 1, s. 22-42, http://dx.doi.org/10.1287/mksc.19.L22.15184.
• Palmer A., 2010, Customer experience management: a critical review of an emerging idea, Journal of Services Marketing, Vol. 24 Iss. 3, s. 196-208, http://dx.doi.org/10.1108/08876041011040604.
• Pine B.J., Gilmore J.H., 1998, Welcome to the Experience Economy, "Harvard Business Review", No. 4, s. 97-105.
• Posmyk A., 2014, Marketing doświadczeń - 7 rzeczy, które koniecznie musisz wiedzieć, http://info.mergeto.pl/2014/01/marketing-doswiadczen-rzeczy-ktore-powinienes-wiedziec/ (stan na dzień 29.01.2014).
• Schmitt B.H., 1999, Experiential Marketing, "Journal of Marketing Management", No. 15, s. 53-67, http://dx.doi.org/10.1362/026725799784870496.
• Shaw C., 2005, Revolutionize Your Customer Experience, Palgrave Macmillan, New York, http://dx.doi.org/10.1057/9780230513457.
• Skowronek I., 2012, Marketing doświadczeń. Od doświadczeń klientów do wizerunku firmy, Poltext, Warszawa.
• Szóstek A., Jak zatem zdobyć i inspirować współczesnego klienta?, http://enzo.pl/2012/11/22/pokolenie-doswiadczen/ (stan na dzień: 22.11.2012).
• Wen H.J., Chen H.G., Hwang H.G., 2001, E-commerce Web Site Design: Strategies and Models, Information and Models, Information Management &Computer Security, 9/1, s. 5-12.
• Winiary, 2015, https://www.winiary.pl/.

Identyfikatory

DOI

10.15584/nsawg.2016.1.41