PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2016 | z. nr 45 | 449--456
Tytuł artykułu

Marketing automation - systemy wspierające i łączące pracę działu marketingu i działu sprzedaży

Autorzy
Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Marketing Automation - a Technology that Supports and Combines Work of Marketing and Sales Departments
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Systemy marketing automation pojawiły się na początku XXI w. jako rozwinięcie systemów do e-mail marketingu, rozszerzając ich możliwości o funkcje monitorowania zachowania użytkowników na stronie internetowej. Z punktu widzenia zadań działów marketingu i sprzedaży, systemy marketing automation posiadają wiele zalet: umożliwiają automatyzację działań marketingowych i sprzedażowych przy pomocy jednego narzędzia i jednej, wspólnej dla wszystkich pracowników bazy danych o aktualnych i potencjalnych klientach; obsługują wszystkie kanały komunikacji online z klientami; dostosowują komunikację do stopnia gotowości potencjalnego klienta do dokonania zakupu; tworzą obszerne bazy danych o aktualnych i potencjalnych klientach, dzięki czemu komunikaty są lepiej dostosowane do potrzeb i oczekiwań wyodrębnionych grup docelowych, a komunikacja jest bardziej skuteczna; powodują, że potencjalny klient zostaje odpowiednio przygotowany do rozmowy ze sprzedawcą, a sam kontakt następuje w optymalnym momencie; umożliwiają budowanie trwałych relacji z klientami; gromadzą wszelkie informacje dotyczące działań wykonywanych w systemie oraz pracy jego użytkowników. Menadżerowie otrzymują szczegółowe raporty opisujące przebieg i koszty realizacji wszystkich działań marketingowych i sprzedażowych, a także informacje o efektywności każdego z pracowników; pracownicy uwolnieni od wykonywania prostych i zarazem czasochłonnych czynności mogą poświęcić więcej czasu na prace koncepcyjne; przyczyniają się do redukcji kosztów operacyjnych; wdrożenie systemu marketing automation prowadzi do wzrostu przychodów firmy. (abstrakt oryginalny)
EN
Marketing automation systems emerged at the beginning of the 21st century as development of e-mail marketing systems and provided a new functionality that allowed for monitoring website users' behaviours. From the perspective of tasks undertaken by marketing and sales departments, marketing automation systems are characterised by numerous advantages including the following: They: enable automatisation of marketing and sales related activities by means of one database of present and potential customers that is available for all employees; service all online customer communication channels; adjust communication to the level of potential customer's readiness to make a purchase; create comprehensive databases of present and potential customers as a result of which communiqués are better adjusted to needs and expectations of identified target groups and communication gets more effective; help potential customers get prepared sufficiently to talk to sales staff as a result of which the very contact takes place in the optimal time; enable establishment of long lasting relationships with customers; store all information concerning activities performed in the system and its users. Managers are provided with detailed reports that describe the course and costs of all marketing and sales activities. Additionally, information about effectiveness of each employee is available; employees who do not have to perform simple but time-consuming tasks may spend more time on conceptual work; contribute to reduction of operational costs; and lead to an increase in revenues as a result of implementation of marketing automation systems. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
449--456
Opis fizyczny
Twórcy
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Bibliografia
  • Bajdak A., 2014, Nowe media w komunikacji przedsiębiorstw z klientami [w:] Marketing w 25-leciu gospodarki rynkowej w Polsce, red. A. Czubała, P. Hadrian, J.W. Wiktor, PWE, Warszawa.
  • Błażewicz G., Piechota B., 2014, Automatyzacja marketingu [w:] e-marketing. Współczesne trendy. Pakiet startowy, red. J. Królewski, P. Sala, PWN, Warszawa.
  • http://marketing-automation.pl/wdrozenie-marketing-automation-oznacza-wzrost-przychodow-o-75-lub-wiecej/ (dostęp: 20.01.2015 r.).
  • Marketing Automation pozwala zwalczyć krzywą zapominania w procesie sprzedaży http://marketing-automation.pl/marketing-automation-pozwala-zwalczyc-krzywa-zapominania-w-procesie-sprzedazy/(dostęp: 15.02.2015 r.).
  • Przewodnik dla zainteresowanych zakupem systemu Marketing Automation, http://www.salesmanago.pl/marketing-automation/Przewodnik_dla_ zainteresowanych_zakupem_systemu_Marketing_Automation (dostęp: 13.01.2015 r.).
  • Raab report b2b marketing automation to reach 1-2 billion in 2014, http://raabassociatesinc.com/2014/02/20/raab-report-b2b-marketing-automation-to-reach-1-2-billion-in-2014/ (dostęp: 20.01.2015 r.).
  • Segmentacja behawioralna kontaktów w marketing automation, http://marketing-automation.pl/segmentacja-behawioralna-kontaktow-w-marketing-automation-%e2%80%93-jak-to-zrobic/ (dostęp: 15.02.2015 r.).
  • Skuteczne kampanie marketingowe, http://clickray.pl/automatyzacja-marketingu (dostęp: 16.11.2014 r.).
  • Świeczak W., 2013, Proces marketing automation jako kierunek doskonalenia współczesnego marketingu przedsiębiorstwa, "Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych" - Kwartalnik Naukowy Instytutu Lotnictwa nr 3/9.
  • Wdrożenie marketing automation oznacza wzrost przychodów o 75% lub więcej, http://marketing-automation.pl/wdrozenie-marketing-automation-oznacza-wzrost-przychodow-o-75-lub-wiecej/ (dostęp: 20.01.2015 r.).
  • Wielokanałowy marketing automation, https://ipresso.pl/marketing-automation (dostęp: 28.01.2015 r.).
  • Witczak O., 2014, In bound marketing koncepcja marketingu relacji [w:] Zarządzanie relacjami w biznesie, red. M. Mitręga, "Studia Ekonomiczne", nr 182.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171432962

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.