PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2016 | nr 2 | 203--219
Tytuł artykułu

Corporate Organisational Maturity Assessment Method on the Basis of ISO 9004:20099 (PN-EN ISO 9004:2010)

Autorzy
Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Metoda oceny dojrzałości organizacyjnej przedsiębiorstwa na podstawie ISO 9004:2009 (PN-EN ISO 9004:2010)
Języki publikacji
EN
Abstrakty
EN
When looking for ways to achieve the organisational maturity, one should attach a lot of importance to the organisational efficiency and extensive improvement processes which affect all organisational areas and subsystems and which require flexibility. An effective enterprise understands, responds to and affects its surroundings, is able to adequately acquire the resources, to manage them appropriately, to achieve the set goals and to meet the needs of its employees and customers, is productive and effective in its actions, is able to adapt to changes, is loyal to its employees and customers, can boast within its structures satisfied and creative staff creating innovative ideas that are valuable for the customers. On the road to the organisational maturity one should take into account many organisational, technical, economic and human factors. This paper is a brief presentation of the author's thoughts in this context. The aim of this paper is to present a corporate organisational maturity assessment method based on the guidelines included in ISO 9004: 2009 (PN-EN ISO 9004: 2010), enabling one to assess the process maturity level of the organisation. This paper synthetically explains the concept of process maturity, discusses its determinants, draws attention to its connection with the quality management system and then presents the results of research on the developed model. The aim of this paper is to determine the maturity of the management system and to identify elements that require more attention and greater commitment on part of the management staff. In the conclusions the author shows future development directions which should be the focus of the studied organisation. (original abstract)
W warunkach poszukiwania sposobów umożliwiających osiąganie dojrzałości organizacji duże znaczenie przypisuje się efektywności organizacji oraz szeroko zakrojonym procesom doskonalenia, które dotyczą wszystkich obszarów i podsystemów organizacji oraz wymagają elastyczności. Efektywne przedsiębiorstwo to takie, które rozumie, reaguje i wpływa na swoje otoczenie, charakteryzuje się umiejętnością właściwego pozyskiwania zasobów, odpowiedniego zarządzania nimi, osiągania wytyczonych celów i zaspokojenia potrzeb pracowników oraz klientów, produktywne i skuteczne w swych działaniach, umiejące dostosować się do zmian, lojalne wobec pracowników, a także klientów, skupiające w swoich strukturach zadowolonych z wykonywanej pracy i kreatywnych pracowników, tworzących nowatorskie idee, które stanowią wartość dla klienta. Droga do dojrzałości organizacji wymaga uwzględnienia wielu czynników o charakterze organizacyjnym, technicznym, ekonomicznym i ludzkim. W niniejszym artykule przedstawiono pokrótce przemyślenia autorki w tym kontekście. Celem artykułu jest przedstawienie metody oceny dojrzałości organizacyjnej przedsiębiorstwa na podstawie wytycznych zawartych w ISO 9004:2009 (PN-EN ISO 9004:2010), umożliwiającej ocenę poziomu dojrzałości procesowej badanej organizacji. W treści artykułu syntetycznie omówiono koncepcję dojrzałości procesowej, omówiono jej determinanty, zwrócono uwagę na jej powiązanie z systemem zarządzania jakością, a następnie zaprezentowano wyniki badań dotyczących opracowanego modelu. Celem przeprowadzonego badania było ustalenie dojrzałości systemu zarządzania i wskazanie na te elementy, które wymagają większej uwagi i większego zaangażowania ze strony kadry kierowniczej. W podsumowaniu zaprezentowano również dalsze kierunki rozwoju, na których powinna skupić się badana organizacja. (abstrakt oryginalny)
Rocznik
Numer
Strony
203--219
Opis fizyczny
Twórcy
  • University of Economics in Katowice, Poland
Bibliografia
  • Bank BGŻ S.A. - Announcement of the Management Board of Bank Gospodarki Żywnościowej S.A. on the convening of the Ordinary General Meeting and draft resolutions in 2014, Bank BGŻ, Warszawa 2015.
  • Bitkowska A., Process-Oriented Management in the Contemporary Organisations, Difin, Warszawa 2013.
  • Cieśliński W.B., Improving a Process Orientation of the Enterprises, University of Economic Publishing House in Wrocław, Wrocław 2011.
  • Czekaj J. (ed.), Methods of Managing Processes in the Light of the Studies and Empirical Researches, University of Economics Publishing House, Kraków 2009.
  • Grajewski P., A Process-Oriented Organisation, PWE, Warszawa 2007.
  • Grajewski P., A Process-Oriented Organisational Management, PWE, Warszawa 2012.
  • Gruszka A., An Amendment ISO 9001 and ISO 14001, News PKN, 2014 No. 12.
  • Haffer R., Self-Esteem and Measurement of the Activity Results in the Enterprise Systems, UMK Scientific Publishing House, Toruń 2011.
  • Kafel P., Sikora T., Connecting a Manner of Defining Quality with a Maturity Level of the Management Systems in the Polish Enterprises, "Quality Problems" 2013, No. 1.
  • Kłopocka A., Expectations of Clients and Quality of Retail Bank Services, "Bank and Credit" 2002, No. 8.
  • Lisiecka K., Czyż-Gwiazda E., Quality Management in the Organisation. Models and Methods of Improvement, University of Economic Publishing House, Katowice 2014.
  • Malara Z., Seeking Organisational Maturity of an Enterprise, Oficyna Wydawnicza Ośrodka Postępu Organizacyjnego, Bydgoszcz 2001.
  • Modern Concepts and Management Methods Jean Brilman; trans. [from Fr.] K. Bolesta-Kukułka, PWE, Warszawa 2002.
  • Wasiluk A., Modern Approach Towards Organisational Management, Difin, Warszawa 2009.
  • Opolski K. (ed.), Quality in the Bank in the Management Practice and Theory, CeDeWu, Warszawa 2000.
  • Opolski K., Kudła J. (ed.), Quality and an Effectiveness Increase of the Bank Branches, CeDeWu.Pl Professional publishing, Warszawa 2006.
  • Opolski K., Polkowski K., Quality of Services in the Banks. A Diagnosis of Quality Improvement Actions in the Polish Banking Sector - Research Results Part I, "Bank and Credit" 2002, No 7.
  • Opolski K., Quality Strategy in the Modern Bank Management, Instytut Naukowo-Wydawniczy Olympus CEiRB, Warszawa 1998.
  • Pacholski L., Malinowski B., Niedźwiedź S., Process, Structural and Cooperation Aspects of the Enterprise Organisational Innovation, Poznań University of Technology Publishing House, Poznań 2011.
  • Otola I., Management Processes in Enterprises and Competitiveness in the Conditions of the Infected Market, Częstochowa University of Technology Publishing House, Częstochowa 2013.
  • Skrzypek E. (ed.), Ways of Achieving Organisational Excellence in the Conditions of the Environmental Turbulence: Challenges of Theory and Practice, t. 1, Maria-Curie Skłodowska University Publishing House, Lublin 2006.
  • Selected Aspects of the Improvement of Organisations, Goods and Services / author M. Bojarowski [et al.]. Gdańsk University of Technology Publishing House, Gdańsk 2011.
  • Werpachowski W., Selected Problems in the Enterprise Management: System and Process Attitude Towards Management, Białystok Technical University Publishing House, Białystok 2009.
  • Skrzypek E. (ed.), An Impact of Process-Oriented Management on the Quality and Innovation of the Enterprise, Quality and Knowledge Management Department, UMCS Publishing House, Lublin 2008.
  • Urbaniak M., Management Systems in the Economic Practice, Difin, Warszawa 2006.
  • Wach K., Regional Environment of the Small and Middle Enterprises, University of Economics Publishing House, Kraków 2008.
  • Wawak S., PN-EN ISO 9004:2000, PKN, Warszawa 2001.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171433148

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.