Czasopismo
Tytuł artykułu
Autorzy
Warianty tytułu
The Role of Logistics Customer Service in the Hotel Sector
Języki publikacji
Abstrakty
W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się otoczeniu rynkowym osiągnięcie trwałego sukcesu przez przedsiębiorstwo staje się zadaniem coraz trudniejszym. Zdobycie przewagi konkurencyjnej jest niełatwe także dla przedsiębiorstw sektora hotelarstwa, które przyjmują marketing za filozofię działania na rynku. Coraz trudniej o działania nowatorskie i skuteczne w ramach klasycznych narzędzi marketingu. Przedsiębiorstwa stoją często wobec problemu, w jakim zakresie konkurować. W takich warunkach przedsiębiorstwo staje wobec konieczności przykładania większej wagi do stałego zainteresowania poziomem satysfakcji swoich klientów. Nawiązanie trwałego dialogu z klientem, precyzyjne definiowanie jego oczekiwań może stać się sposobem na wzmocnienie pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa na rynku. W artykule zwrócono uwagę na istotną rolę oraz znaczenie obsługi klienta oraz wpływu, jakie wywierają one na poziom konkurencyjności poszczególnych podmiotów w sektorze usług hotelarskich. Uwzględniając literaturę źródłową, autorka artykułu stwierdza, iż implementacja na odpowiednim poziomie logistycznej obsługi klienta odgrywa istotną rolę w poziomie jakości świadczonych usług hotelarskich, co przekłada się na osiąganie przewagi konkurencyjnej podmiotów w analizowanej branży. (abstrakt oryginalny)
In present dynamically changing market environment, succeeding permanently becomes more and more challenging for an enterprise. Gaining competitive advantage is also harder for companies of hotel sector, which treat marketing as a philosophy of market activity. More difficult become innovative and effective actions within classical marketing tools. Enterprises frequently face the problem in which area complete. In such conditions an enterprise is made to pay more attention to permanent interest in satisfaction level of its customers. Establishing stable dialog with a client, precise defining his/her needs may become a way to strengthen the company's competitive position on the market. The article highlights the crucial role of customer service and its influence on particular parties competitive level in hotel services sector. Analysing the source bibliography the article's author states that implementing at the right stage the logistics customer service is significant for the quality level of hotel service, which reflects gaining competitive advantage by parties in the analysed branch. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
253--264
Opis fizyczny
Twórcy
- Akademia Wychowania Fizycznego w Katowicach
Bibliografia
- Ballou R.H., Business Logistics Management, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, New York 1997.
- Basic Business Logistics. Transportation. Materials Management. Physical Distribution, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, N.J. 1987.
- Bowersox D.J., Cross D.J., Helferich O.K., Logistical Management, Third Edition, Macmillan Publishing Company, New York - London 1986.
- Daszkowska M. (red.), Zarys marketingu usług, Wyd. UG, Gdańsk 1993.
- Fitzsimmons J.A., Fitzsimmons M.J., Service Managment. Operations, Strategy and information Technology, McGraw - Hill international Editions, Boston 1998.
- Coyle J.J., Bardi E.J., Langley C.J. Jr., The Management of Business Logistics, West Publishing Company, St. Paul 1996.
- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2001.
- Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie, i kontrola, Gebethner & S-ka, Warszawa 1994.
- Kotler Ph., Jatusripitak S., Maesincee S., Marketing narodów. Strategiczne podejście do budowania bogactwa narodowego, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1999.
- Kotler Ph., Marketing, Rebis, Poznań 2005.
- Payne A., Marketing usług, PWE, Warszawa 1997.
- Rathmell J.M., What is meant by service, "Journal of Marketing" 1996, vol. 30.
- Rogoziński K., Usługi rynkowe, Wydawnictwo AE, Poznań 1993.
- Schary M.B., Logistics Decisions, Tex and Cases, The Dryden Press, Chicago 1984.
- Styś A. (red.), Marketing usług, PWE, Warszawa 2003.
- Turkowski M., Marketing usług hotelarskich, PWE, Warszawa 2003.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171433156