Wybrane rozwiązania technologii informacyjno-komunikacyjnych wykorzystywane w obsłudze turystyki biznesowej

• Autorzy: Krzysztof Borodako

Warianty tytułu

Selected ICT Solutions Used nn Business Tourism

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jednym z kluczowych segmentów turystyki pod względem wielkości ruchu turystycznego w polskich metropoliach jest turystyka biznesowa. Liczba uczestników różnego rodzaju spotkań oraz udział zagranicznych gości przekładają się również na stosunkowo wysokie wpływy dla miejscowych podmiotów, generując jednocześnie lokalnie podatki i miejsca pracy. Delegowani przez swoich pracodawców uczestnicy tej formy turystyki cechują się wysokimi wymaganiami co do standardu różnego rodzaju usług. Jednym z elementów obsługi ruchu tego segmentu turystyki jest wykorzystanie w niej nowych technologii w celu podnoszenia jakości i satysfakcji uczestników z udziału w wydarzeniu (obok kwestii merytorycznej z reguły dominującej w motywach uczestnictwa w tego rodzaju turystyce). Celem artykułu jest zaprezentowanie wyników badań nad wybranymi rozwiązaniami technologicznymi wykorzystywanymi w obsłudze turystyki biznesowej, w szczególności w organizacji spotkań (m.in. kongresów i konferencji) oraz wydarzeń (wyjazdów motywacyjnych, targów) z punktu widzenia zmian ich popularności w ostatnich latach. Jako miarę popularności przyjęto liczbę wyszukiwań wybranych terminów (słów kluczowych) w okresie ostatnich kilkunastu lat w największej na świecie wyszukiwarce internetowej Google. (abstrakt oryginalny)

EN

One of the key segments of tourism in terms of volume of tourist traffic in Polish cities is business tourism. The number of participants of various meetings and the participation of foreign guests translate also into relatively high revenues for local entities, generating local taxes and jobs at the same time. Seconded by their employers, the participants of this form of tourism are characterized by high requirements as to the standard of different types of services. One of the elements of servicing this tourism segment is the use of new technologies to improve the quality and satisfaction of participants from taking part in the event (apart from the content-related issues dominating in motivation to participate in this type of tourism). The purpose of the article is to present the outcome of research on selected technological solutions used in business travel, especially in the organization of meetings (including congresses and conferences) and events (incentive trips, trade fairs) from the point of view of changes of popularity in recent years. The number of searches of selected terms (keywords) over the last several years in Google, the world's largest Internet search engine, was used as a measure of popularity. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Technologia; Analiza trendu; Obsługa klienta; Turystyka biznesowa

EN

Technology; Trend analysis; Customer service; Business tourism

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 1(33)
• Strony: 247--258

Twórcy

autor

Krzysztof Borodako

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• American Express, 2014, 2015 Global Meetings Forecast, American Express Global Business Travel, https://www.amexglobalbusinesstravel. com, dostęp 14.09.2015.
• Berbeka, J. i in., 2010, Turystyka MICE w Krakowie w 2010 r. Raport końcowy, Fundacja Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków.
• Borodako, K. i in., 2015, Branża spotkań w Krakowie 2014, Fundacja Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków.
• Borodako K., Berbeka, J., Rudnicki, M., 2014, Usługi specjalistyczne w turystyce biznesowej, Fundacja Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków.
• Carlsen, J., 1999, A review of MICE industry evaluation and research in Asia and Australia 1988-1998. Journal of Convention & Exhibition Management, vol. 1, wyd. 4.
• Celuch, K., 2015, Raport przemysł spotkań i wydarzeń w Polsce 2015, PCB POT, Warszawa, http://www.poland-convention. pl/pl/do-pobrania/statystyki, dostęp 12.09.2015.
• Cieślikowski, K., 2014, Rynek turystyki konferencyjnej, AWF w Katowicach, Katowice.
• Corbin Ball Associates, 2015, Ten Transformative Meetings Technology Trends for 2015, http://www.corbinball.com/articles_ future/, dostęp 24.08.2015.
• Davidson, R., Cope, B., 2003, Turystyka biznesowa, Polska Organizacja Turystyczna, Warszawa.
• Instytut Turystyki, 2003, Metodologia i badania pilotażowe turystyki biznesowej, Instytut Turystyki, Warszawa.
• Medlik, S., 1995, Leksykon podróży, turystyki, hotelarstwa, PWN, Warszawa.
• Sidorkiewicz, M., 2011, Turystyka biznesowa, Difin, Warszawa.
• Virgin, N., Popsa, R.E., 2014, Business Tourism Market Developments, "Procedia Economics and Finance", nr 16, s. 703-712.
• Wynant, A. 2015, 2015 Meeting and Event Trends for Event Planners, http://helloendless.com/2015-meeting-event-trendsevent- planning/, dostęp 12.09.2015.

Identyfikatory

DOI

DOI: 10.18276/ept.2016.1.33-20