Wybrane aspekty z zakresu telemarketingu

• Autorzy: Anna Kowalczyk , Henryk Wojtaszek

Warianty tytułu

Selected Aspects of the Field of Telemarketing

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W opracowaniu przedstawiono pojęcie telemarketingu oraz podstawowe pojęcia z nim związane. Zawarto również informacje o czynnikach decydujących o sukcesie zawodowym telemarketera. Przedstawiono zalety pracy telemarketingu, telepracy. Dokonano analizy pracy telemarketerów w jednej z największych firm telemarketingowych na podstawie badania w formie kwestionariusza ankiety.(abstrakt oryginalny)

EN

This paper presents the concept of telemarketing and basic concepts associated with it. The article includes information about the factors determining the success of a professional telemarketer. Shows the advantages of working in telemarketing, tele. An analysis of telemarketers work in one of the largest telemarketing companies based on research in the form of a questionnaire.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Telemarketing; Kwestionariusz osobowy; Telepraca; Praca

EN

Telemarketing; Personal questionnaire; Teleworking; Labour

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
• Rocznik: 2015
• Numer: z. 62, nr 1203
• Strony: 73--82

Twórcy

autor

Anna Kowalczyk

• Politechnika Częstochowska

autor

Henryk Wojtaszek

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• [1] Cabała P., Turek A.: Uczenie się na błędach, System kontroli pracy w dziale telemarketingu-studium przypadku, Personel i Zarządzanie, 2, 2006.
• [2] d'Heureuse N., Tartarelli S., Niccolini S.: Analyzing telemarketer behavior in massive telecom data records, Trustworthy Internet. Springer Milan, 2011.
• [3] Reformat B.: Telemarketing jako narzędzie wspierania sprzedaży i obserwacji klienta, Studia Ekonomiczne, Akademia Ekonomiczna w Katowicach, 5, 1999.
• [4] Trojanowski M.: Stan i perspektywy marketingu bezpośredniego w Polsce, Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica, Marketing-handel-konsument w globalnym społeczeństwie informacyjnym, 179, cz. 1, 2004.
• [5] Krzyżak M., Jedoń R.: Telemarketing-instrument działań marketingowych przedsiębiorstwa na przykładzie dużych firm województwa dolnośląskiego, Przegląd Organizacji, 5, 2003.
• [6] Sułkowski Ł., Seliga R.: Narzędzia promocji w marketingu relacji, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Efektywność-rozważania nad istotą i pomiarem, Wrocław 2007.