Proces innowacji w relacjach operatorów logistycznych z klientami

• Autorzy: Marzenna Cichosz

Warianty tytułu

Innovation Process in Logistics Outsourcing Relationships

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Innowacje są kluczowym czynnikiem sukcesu wielu firm, w tym operatorów logistycznych. Zarządzanie procesem ich kreowania i adaptacji może dostarczyć firmie przewagę konkurencyjną, która pozwoli najpierw pozyskać, następnie zatrzymać, a w końcu zwiększyć udział w wydatkach klienta na usługi logistyczne. Celem niniejszego artykułu jest przybliżenie zagadnienia innowacji logistycznych, w tym innowacyjnych usług logistycznych (tj. radykalnych innowacji), prześledzenie procesu tworzenia innowacji w relacjach operatorów logistycznych z klientami oraz zwrócenie uwagi na aspekty wzmacniające wskaźnik innowacji, zarówno radykalnych jak i przyrostowych. W artykule wykorzystane zostaną wyniki wstępnych etapów badań prowadzonych wśród operatorów logistycznych na rynku amerykańskim. (abstrakt oryginalny)

EN

Innovations are a key success factor for many firms including logistics service providers (LSPs). The management process of innovation creation and adaptation can deliver LSP a competitive advantage which allows them to get, to keep and to grow a customer. The purpose of this paper is to investigate how logistics innovations in general and logistics service innovations in particular (i.e. radical innovations) occur in LSP outsourcing relationships and which aspects may enhance innovation performance, whether radical or incremental service improvements. Preliminary field research results' conducted among US LSPs will be presented. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Innowacje; Outsourcing; Współpraca; Usługi logistyczne; Operator logistyczny

EN

Innovations; Outsourcing; Cooperation; Logistic services; Logistics operator

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 6
• Strony: 2--8

Twórcy

autor

Marzenna Cichosz

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Booz, Allen and Hamilton (1982). New Products Management for the 1980s. New York: Booz, Allen and Hamilton.
• Bellingkrodt, S., Wallenburg, C.M. (2013). The Role of External Relationships for LSP Innovativeness: A Contingency Approach. Journal of Business Logistics, 34(3), 209-221.
• Busse, Ch. (2010). A procedure for secondary data analysis: Innovation by logistics service providers. Journal ofSupply Chain Management. 4(4), 44-58.
• Cao, Z., Lumineau, F. (2015). Revisiting the interplay between contractual and relational governance: A qualitative and meta-analytic investigation. Journal of Operations Management, (33-34), 15-42.
• Cichosz, M. (2010). Lojalność klienta a logistyka firm usługowych. Warszawa: Oficyna Wydawnicza SGH.
• Flint, D.J., Larsson, E., Gammelgaard, B., Mentzer, J.T. (2005). Logistics Innovation: A Customer-Value Oriented Process. Journal of Business Logistics, 26(1), 113-147.
• Flint, D.J. and Mentzer, J.T. (2000), Logisticians as Marketers: Their Role When Customers' Desired Value Changes. Journal of Business Logistics, 21(2), 19-45.
• Goffin, K., Pfeiffer, R. (1999). Innovation Management in UK and German Manufacturing Companies. London: Anglo-German Foundation.
• Grawe, S.J. (2009). Logistics Innovation: a literature-based conceptual framework. The International Journal of Logistics Management, 20(3), 360-377.
• Grawe, S.J., Autry, Ch.W., Daugherty, P.J. (2014). Organizational Implants and Logistics Service Innovation: A Relational Social Capital Perspective. Transportation Journal, 53(2), 180-210.
• Grawe, S.J., Chen, H., Daugherty, P.J. (2009). The relationship between strategic orientation, service innovation, and performance. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 39(4), 282-300.
• Hartmann, E., de Grahl, A. (2012). Logistics outsourcing interfaces: the role of customer partnering behavior. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 42(6), 526-543.
• Heskett, J.L., Sasser, W.E., Schlesinger, L.A. (1997). The Service Profit Chain. How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction and Value. New York: The Free Press.
• Kahn, K.B. (2001). Product Planning Essentials. Thousand Oaks, CA: Sage.
• Langley, J.Jr. and Capgemini (2014). 2014 Third-party Logistics Study: The State of Logistics Outsourcing. Atlanta, Georgia: Capgemini.
• Raue, J.S., Wallenburg, C.M. (2013). Alike or not? Partner similarity and its outcome in horizontal cooperations between logistics service providers. Logistics Research, (6), 217-230.
• Tether, B.S., Tajar, A. (2008). The organizational-cooperation mode of innovation and its prominence amongst European service firms. Research Policy, 37(4), 720-739.