Badania satysfakcji klienta w systemie zarządzania jakością

• Autorzy: Bożena Pawłowska , Anna Strychalska-Rudzewicz

Warianty tytułu

Research of Customer Satisfaction in Quality Management System

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Pomiar satysfakcji jest pierwszym zasadniczym krokiem w kierunku większej orientacji współczesnego przedsiębiorstwa na klienta. Działaniu temu sprzyjają systemy zarządzania jakością. Zidentyfikowano metody pomiaru satysfakcji stosowane przez przedsiębiorstwa agrobiznesowe w Polsce(abstrakt oryginalny)

EN

Customer satisfaction is a key issure for all organizations. To surrive, you must understand and provide what the customers want. This article focuses on all these aspects of customer satisfaction in quality management system. In this article one introducied methods measurement of customer satisfaction to illustrate the activities needed to improve enterprises competitive(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Satysfakcja klienta; System zarządzania jakością; Systemy jakości; Klient; Wyniki badań

EN

Customer satisfaction; Quality management systems; Quality systems; Customer; Research results

• Czasopismo: Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
• Rocznik: 2005
• Tom: 7
• Numer: z. 3
• Strony: 130--136

Twórcy

autor

Bożena Pawłowska

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

autor

Anna Strychalska-Rudzewicz

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• Derek A. 2004: Customer Satisfaction Research Management. Hardcover, 151-159.
• Hauskenecht D.R. 1990: Measure scales in Consumer satisfaction/Dissatisfaction and Complaining Behaviour, Vol. 3, 1-11.
• Hill N., Aleksander J. 2003: Pomiar satysfakcji i lojalności klientów. Oficyna Ekonomiczna, Kraków, 69.
• Lock D. 2002 : Podręcznik zarządzania jakością. PWN, Warszawa, 25-31
• PN-EN ISO 9000:2000, 2001: Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia. Wyd. Normalizacyjne Alfa-Wero, Warszawa, 27.
• Urbanek G. 2004: Jakość, satysfakcja, lojalność, rentowność - łańcuch przyczynowo-skutkowy. Marketing i Rynek, nr 6, 2-8.
• Schneider W. 2000: Kunderzufriedenheit. Strategie. Messung. Management. Verlag Moderne Industrie,Landsberg, 57.
• Storbacka K., Lehtinen J.R. 2001: Sztuka budowania trwałych związków z klientami. Customer Relationships Management. Oficyna Ekonomiczna, Kraków, 24.
• Sudoł S., Szymczak J., Haffer M. 2000: Marketingowe testowanie produktów. PWE Warszawa, 294.