Wybrane aspekty lojalności konsumentów niepełnosprawnych

• Autorzy: Magdalena Maciaszczyk

Warianty tytułu

Chosen Aspects of Loyalty of Disabled Consumers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym opracowaniu poruszono zagadnienia dotyczące lojalności klientów i przedstawiono jej wybrane determinanty. W warunkach wysoce konkurencyjnych lojalność konsumentów jest elementem kluczowym dla przedsiębiorstwa do utrzymania się na rynku. Panujące obecnie na rynku warunki oparte na współzawodnictwie lub nawet rywalizacji wymagają doskonałej znajomości konsumentów, gdyż jedynie poznając dynamicznie zmieniające się oczekiwania klientów kierujące ich zachowaniami rynkowymi, możliwe jest dostosowanie się do ich rosnących wymagań poprzez zwiększenie ich satysfakcji oraz wypracowanie lojalności. Różnorodność odbiorców, w tym konsumentów z ograniczeniami w motoryce, oraz wysoki stopień indywidualizacji ich oczekiwań przymuszają przedsiębiorstwa do poznania tychże potrzeb oraz dostosowania oferty do wymogów zmiennego rynku. Pod wpływem zaostrzającej się walki konkurencyjnej konsument staje się doskonałym źródłem wiedzy o oferowanych produktach czy jakości świadczonych usług. Jego lojalność jest więc kluczowym zasobem, o który należy dbać i który należy nieustannie wzbogacać. (abstrakt oryginalny)

EN

In the following article the issues concerning the loyalty of customers were brought up and its chosen determinants were described. Under the conditions of highly competitive market the loyalty of consumers is a critical element for enterprises to survive. Contemporary market conditions based on rivalry require the excellent knowledge of consumers because only by the recognition of dynamically changing expectations of customers that manage their market behaviors it is possible to accommodate to their growing requirements by increasing their level of satisfaction and developing their loyalty. Diversity of recipients, including consumers with motor impairments, and high level of the individuation of their expectations force enterprises to know these needs and to adapt the offer to requirements of the fluctuating market. Under the influence of the sharpening rivalry the consumer is becoming an excellent source of knowledge about offered products or about the quality of provided services. His loyalty therefore is a key resource that should be cared about and that should be constantly enriched. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Konsument; Osoby niepełnosprawne; Zachowania konsumenta; Lojalność klientów; Satysfakcja klienta; Oczekiwania klientów

EN

Consumer; Disabled people; Consumer behaviour; Customer loyalty; Customer satisfaction; Customer expectations

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 7 (CD)
• Strony: 489--498

Twórcy

autor

Magdalena Maciaszczyk

• Politechnika Lubelska

Bibliografia

• 1. Aktywność ekonomiczna ludności Polski, III kwartał 2013, (2014). Główny Urząd Statystyczny. Warszawa.
• 2. Burgiel, A. (2007). Psychologiczne aspekty kształtowania lojalności i ich praktyczne konsekwencje. [w]: S. Makarski (red.), Handel wewnętrzny. Marketing. Rynek. Przedsiębiorstwo, Numer specjalny: Konsument a rynek. Marketingowe mechanizmy kształtowania lojalności, Warszawa: IBRKiK.
• 3. Burnett, K. (2002). Relacje z kluczowymi klientami. Analiza i zarządzanie. Kraków: Oficyna Ekonomiczna, 20.
• 4. Bylok, F. (2012). Budowa zaufania konsumenckiego jako czynnik determinujący sukces przedsiębiorstwa w warunkach kryzysu. Zarządzanie i Finanse, 4 (1), 95-110.
• 5. Dobiegała-Korona, B. (2007). Zaufanie klienta. Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie, 2/2007, 3, 18-24.
• 6. Doyle, P. (2003). Marketing wartości. Warszawa: Wydawnictwo Felberg SJA, 104.
• 7. Dyrda, G. (2011). Determinanty lojalnościowych postaw klientów biur podróży. W: A. Rapacz (red.), Gospodarka turystyczna w regionie. Przedsiębiorstwo. Samorząd. Współpraca, (155, 157, 55-65). Wrocław: Wydawnictwo UE.
• 8. Kall, J. (2001). Silna marka: istota i kreowanie. Warszawa: PWE, 101-102.
• 9. Keller, K. L. (2011). Strategiczne zarządzanie marką., Warszawa: Oficyna Wolters Kluwer Business, 24.
• 10. Kieżel, E. (2007). Lojalność w zachowaniach konsumentów. [w]: S. Makarski (red.), Handel wewnętrzny. Marketing. Rynek. Przedsiębiorstwo, Numer specjalny: Konsument a rynek. Marketingowe mechanizmy kształtowania lojalności, Warszawa: IBRKiK.
• 11. Kotler, Ph., Keller, K. (2012). Marketing. Poznań: Dom Wydawniczy Rebis, 39.
• 12. Kwarciak, B. (1999). http://www.modernmarketing.pl. (04.04.2016).
• 13. Kwil, M. (2011). Kreowanie lojalności donatorów. [w]: A. Grzegorczyk (red.), Fundraising w działalności organizacji pozarządowych, Warszawa: Wyższa Szkoła Promocji, 61.
• 14. Maciaszczyk, M. (2014). Zachowania konsumenckie osób niepełnosprawnych ruchowo: raport z badań. Lublin: Wydawnictwo PL, 54-55.
• 15. McAlister, L. i Pessemier, E. (1982). Variety Seeking Behavior: An Interdisciplinary Review. Journal of Consumer Research, (9), 311-322.
• 16. Mitręga, M. (2013). Czy prosumpcja w dobie kryzysu to zjawisko jednowymiarowe? Eksploracja wśród użytkowników portali społecznościowych. Problemy Zarządzania, 11, nr 1 (40), t. 1.
• 17. Odin, Y., Odin, N. i Valette-Florence, P. (2001). Conceptual and Operational Aspects of Brand Loyalty: An Empirical Investigation. Journal of Business Research, 53, 75-84.
• 18. Siemieniako, D. (2012). Model zarządzania lojalnością relacyjną opartą na zobowiązaniu w związkach usługowych, Marketing i Rynek, 5, 8-14.
• 19. Skowron, S. (2010). Wpływ satysfakcji i lojalności klienta na wyniki finansowe przedsiębiorstw. [w]: G. Rosa i A. Smalec (red.), Marketing przyszłości - Trendy. Strategie. Instrumenty. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego 594, Ekonomiczne Problemy Usług 54, Szczecin: Wydawnictwo Naukowe US.
• 20. Urban, W. i Siemieniako, D. (2012). Lojalność klientów: modele, motywacja i pomiar. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 24, 57-73.
• 21. Wolny, R. (2013). Prosumpcja i prosument na rynku e-usług. Konsumpcja i Rozwój, 1, 155-156.
• 22. Zgółkowa, H. (red.). (1998). Praktyczny Słownik Współczesnej Polszczyzny, 19, Poznań: Wydawnictwo Kurpisz.
• 23. Zupok, S. (2015). Zaufanie klienta jako kluczowy czynnik budowy wartości przedsiębiorstw handlu detalicznego typu DIY. Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarządzanie XLII, 3.