Model analizy i kształtowania relacji pomiędzy interesariuszami a wirtualnym łańcuchem dostaw w świetle wymagań CSR

• Autorzy: Marek Kasperek

Warianty tytułu

Model Analysis and Development of the Relationship Between Stakeholders and the Virtual Supply Chain in Connection of the Requirements of CSR

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Proces globalizacji wymaga od przedsiębiorstw ujednolicenia standardów działania w obszarach związanych ze społeczną odpowiedzialnością biznesu. W związku z powyższym na szczególną uwagę zasługują standardy zawarte w normie ISO 26 000. Regulują i formalizują one działania w wielu obszarach CSR. Na przełomie lat 2013-2015, w ramach projektu badań naukowych LOGOS, dokonano m.in. analizy sposobu kształtowania relacji z konsumentami w łańcuchach dostaw w świetle wytycznych normy ISO 26 000 (Kisperska-Moroń, Kasperek, Klosa, Piniecki, Świerczek, 2014). Podstawowym celem badań była diagnoza warunków i możliwości wdrożenia koncepcji CSR we współczesnych łańcuchach dostaw. Narzędziem badawczym była ogólnopolska ankieta. Jednym z kluczowych problemów w projekcie było zdefiniowanie wymagań dla narzędzi służących do badań i kształtowania wielowymiarowego oddziaływania w relacjach wewnętrznych łańcucha dostaw i w relacjach zewnętrznych z otoczeniem, służącym badaniom symulacyjnym i empirycznym. Dlatego, na bazie wyników przeprowadzonych badań ankietowych, został opracowany dedykowany model sposobu kształtowania relacji z interesariuszami oraz zdefiniowano narzędzia wspierające ten model. Do diagnozy wymogów interesariuszy dotyczących wdrożenia CSR zaproponowano narzędzie SERVQAL, natomiast do dalszego doskonalenia CSR zaproponowano Quality Function Deployment. Podsumowując, celem naukowym niniejszej publikacji jest przedstawienie modelu analizy i kształtowania relacji pomiędzy interesariuszami a łańcuchem dostaw. Celem zaś utylitarnym publikacji jest wskazanie narzędzi doskonalących kształt ww. relacji w oparciu o założenia CSR i ISO 26 000. (abstrakt oryginalny)

EN

The process of globalization requires companies to harmonize standards activities in areas relating to corporate social responsibility. Therefore, special attention deserve the standards contained in the ISO 26 000. Regulate and formalize these activities in many areas of CSR. At the turn of the years 2013-2015, as part of scientific research project LOGOS, made among others analysis of the method of forming relationships with consumers in the supply chains in connection of the guidelines of ISO 26 000. (Kisperska- Moroń D., Kasperek M., Klosa E., Piniecki R., Świerczek A. (2014). The primary aim of the research was to diagnose conditions and opportunities for implementation of the CSR concept in modern supply chains. The research tool was a nationwide questionnaire. One of the key issues in the project was to define the requirements for the methods for the research and development of multi-dimensional impact in the internal relations of the supply chain and in external relations with the environment, designed a simulation study and empirical researches. Therefore, based on the results of the researches, it was developed a dedicated model ways of forming relationships with stakeholders and define methods that support this model. Diagnostic requirements of stakeholders on the implementation of CSR proposed tool SERVQUAL, and to continue to improve CSR proposed Quality Function Deployment. In summary, the scientific objective of this publication is to present a model of analysis and development of relations between stakeholders and the supply chain. The aim of the publication is to identify utilitarian methods improving the shape of the above. relationships based on assumptions CSR and ISO 26 000. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Łańcuch dostaw; Społeczna odpowiedzialność biznesu; Ocena jakości usług; Narzędzia analityczne

EN

Supply chain; Corporate Social Responsibility (CSR); Service quality assessment; Analytical tools

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 8
• Strony: 2--8

Twórcy

autor

Marek Kasperek

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Berry, L., Parasuraman, A., Zeithami, V.A. (1985). Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, (49).
• Bertalanffy von, L. (1984). Ogólna teoria systemów. Podstawy, rozwój, zastosowania. Warszawa: PWN.
• Blaik, P. (2001). Logistyka. Warszawa: PWE.
• Kisperska- Moroń, D., Kasperek, M, Kłosa, E., Piniecki, R., Swierczek, A. (2014). Model koordynacji wirtualnych łańcuchów dostaw spełniający wymogi społecznej odpowiedzialności biznesu. Zadanie 3. Koncepcja społecznej odpowiedzialności firm w wirtualnych łańcuchach dostaw. Katowice: LOGOS.
• Łańcucki, J. (red.). (1995). Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie. Bydgoszcz: Oficyna Wydawnicza Ośrodka Postępu Organizacyjnego.
• Pfohl, C.H. (1999). Systemy logistyczne. Biblioteka Logistyka. Poznań: ILM.
• Pfohl, C.H. (2001). Systemy logistyczne. Podstawy organizacji i zarządzania (wyd. 2). Poznań: Biblioteka Logistyka.
• Rummler, A., Brache, Alan P. (2000). Podnoszenie efektywności organizacji. Jak zarządzać "białymi plamami" w strukturze organizacyjnej? Warszawa.
• Styś, A. (red). (2003). Marketing usług. Warszawa: PWE.
• Wright В., Duray N., Goodale T. (2013). Assessing Perceptions of Recreation Center Service Quality: An Application of Recent Advancements in Service Quality Research, http://js.sagamorepub.com/jpra/article/view/1805 [dostęp: 09.01.2015].
• Stoma, M. (2012). Modele i metody pomiaru jakości usług. Lublin: Q & R Polska.
• Radkowski, K. (2005). Metody i techniki badań jakości w sferze usług. W: S. Makarski (red.), Rynkowe mechanizmy kształtowania jakości. Rzeszów: Wyd. Uniwersytetu Rzeszwskiego.
• Toruński, J. (2013). Metoda QFD w procesie zarządzania jakością w przedsiębiorstwie. Siedlce: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodni- czo-Humanistycznego w Siedlcach, (96).
• Zdanowicz, R., Kost, G. (2001). Wykorzystanie metody FMEA do poprawy jakości produktów. Problemy Jakości, (7).