PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Czasopismo
2016 | nr 7 (CD) | 1079--1087
Tytuł artykułu

Możliwości zastosowania koncepcji zarządzania wartością klienta w handlu detalicznym

Warianty tytułu
The Applicability of the Customer Value Management Concept in Retail
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Koncepcja zarządzania wartością klienta i związane z nią pojęcia, takie jak wartość życiowa klienta, czy udział w portfelu klienta utożsamiane są z marketingiem rynków instytucjonalnych czy branżą finansową. Rozwój technologii umożliwiających gromadzenie danych o klientach, a także wzrost popularności konsumenckich programów lojalnościowych umożliwiają jednak stosowanie tych narzędzi także w handlu detalicznym. Praca ma na celu ukazanie możliwości wykorzystania koncepcji przez pośredników handlowych, a także determinanty jej stosowania wynikające ze specyfiki rynku. (abstrakt oryginalny)
EN
The concept of customer value management and related ideas such as Customer Lifetime Value or share of wallet are identified mainly with institutional markets marketing and the financial sector. However, development of customer data collection tools, as well as the growing popularity of consumer loyalty programs, allow the use of these instruments also in retail. This paper aims to present the possibilities of using the customer value management concept by intermediaries, as well as the determinants of its application. (original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
1079--1087
Opis fizyczny
Twórcy
  • Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej
  • Wyższa Szkoła Logistyki w Poznaniu
Bibliografia
  • 1. Becker, D. (2005). Intangible Assets in der Unternehmensteuerung. Wiesbaden: Gabler.
  • 2. Blattberg, R.C. i Getz, G. i Thomas, J.S. (2004). Klient jako kapitał. Konstancin-Jeziorna: MT Biznes.
  • 3. Bolton, R. i Lemon, K. i Verhoef, P. (2004). The Theoretical Underpinnings of Customer Asset Management: A Framework and Propositions for Future Research. Journal of the Academy of Marketing Science.
  • 4. Burnett, K. (2002). Relacje z kluczowymi klientami. Kraków : Oficyna Ekonomiczna.
  • 5. Byrom, J. i Hernandez, T. i Bennison, D. i Hooper, P. (2001). Exploring the geographical dimension in loyalty card data. Marketing Intelligence & Planning, 2001.
  • 6. Cheng, L. i Han, L. i Cao C. (2001). The Empirical Research of Factors Influencing Share of Wallet in the B2B Market. Journal of Service Science and Management.
  • 7. Conze, C. (2007). Kundenloyalität durch Kundenvorteile. Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag.
  • 8. Cooil, B. i Keiningham, T.L. i Lerzan, A. i Hsu, M. (2007). A Longitudinal Analysis of Customer Satisfaction and Share of Wallet: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics. American Marketing Association Journal of Marketing, Vol. 71, Nr 1.
  • 9. Copeland, T. i Koller, T. i Murrin, J. (1997). Wycena: Mierzenie i kształtowanie wartości firm. Warszawa: Wig Press.
  • 10. Davis, J. (2007). Measuring marketing. 103 key metrics every marketer needs. Singapore: John Willey&Sons (Asia).
  • 11. Doyle, P. (2003). Marketing wartości. Warszawa: Felberg SJA.
  • 12. Dwyer, R.F. (1989). Customer lifetime valuation to support marketing decision making. Journal of Direct Marketing, Vol. 3, Nr 4.
  • 13. Dyche, J. (2002). CRM. Relacje z klientami. Gliwice: Helion.
  • 14. Eberling, G. (2002). Kundenwertmanagement. Konzept zur Gestaltung von Kundenbeziehungen. Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag.
  • 15. Ebeling, C. (2007). Erfolgsfaktoren einer wertorientierten Unternehmensführung. Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag.
  • 16. Fonfara, K. (2003). Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw. Warszawa: PWE.
  • 17. Głuszek, E. (2004). Zarządzanie zasobami niematerialnymi przedsiębiorstwa. Warszawa: Wyd. AE im. Oskara Langego we Wrocławiu.
  • 18. Gupta, S. i Lehmann, D. (2003). Customers as Assets. Journal of Interactive Marketing, Volume 17, Issue 1.
  • 19. Gupta, S. i Lehmann, D. (2005). Managing Customers as Investments: The Strategic Value of Customers in the Long Run. New Jersey: Wharton School Publishing.
  • 20. Kaplan, R. i Norton, D. (2001). Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
  • 21. Kozielski, R. (2006). Wskaźniki marketingowe. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
  • 22. Kumar, V. (2010). Zarządzanie wartością klienta. Warszawa: Wydawnictwa Profesjonalne PWN.
  • 23. Otto, J. (2004). Marketing relacji. Warszawa: Wydawnictwo C.H. Beck.
  • 24. Rappaport, A. (1986). Creating Shareholder Value. New York: Free Press.
  • 25. Reichheld, F.F. i Teal, T. (2007). Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy. Gliwice: Helion.
  • 26. Reinartz, W. i Kumar, V. (2002). The Missmanagement of Customer Loyalty. Harvard Business Review, vol. 80/2002.
  • 27. Srivastava, R.K. i Fahey, L. i Christensen, H.K. (2001). The resource-based view and marketing: The role of market-based assets in gaining competitive advantage. Journal of Management, Vol. 27/2001.
  • 28. Stalmach, R. (2005). Zarządzanie firmą w interesie akcjonariuszy. Warszawa: Difin.
  • 29. Stiefl, J. i von Westerholt, K. (2008). Wertorientiertes Management. München: Oldenbourg Verlag.
  • 30. Szczepankowski, P. (2007). Wycena i zarządzanie wartością przedsiębiorstwa. Warszawa: PWN.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171437554

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.