Wartości w usługach informatycznych - metody i kryteria oceny

• Autorzy: Paweł Leszczyński

Warianty tytułu

Values in IT Services - Assessment Methods and Criteria

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Sektor nowoczesnych usług dla biznesu jest najszybciej rozwijającą się częścią sektora usług w Polsce, zatrudniającym obecnie ponad 150 tys. pracowników, gdzie 33% z nich znajduje zatrudnienie w usługach IT (ABSL 2015). To stwarza olbrzymie możliwości, jak również wyzwania dla zarządzających usługami. Jedną z nich jest ocena usług pod kątem dostarczanej wartości. Celem rozważań jest przedstawienie koncepcji oceny wartości usług informatycznych. Zwrócono uwagę na specyficzne cechy usług informatycznych - złożoność i zależności między poszczególnymi elementami. Omówiono kryteria, według których można ocenić wartość usług informatycznych. Zaproponowana została metoda badania wartości na podstawie analizy zgłoszeń konsumentów, stanowiąca rozszerzenie lub punkt wyjścia do badań typu CATI i CAWI. Artykuł ma charakter koncepcyjny. (abstrakt oryginalny)

EN

The sector of modern services for business is the fastest developing part of the service sector in Poland, currently employing more than 150 thou. workers where 33% of them work in the IT services (ABSL 2015). This creates huge opportunities as well as challenges for service managers. One of them is assessment of services from the point of view of the provided value. An aim of considerations is to present the concept of assessment of IT service value. The author pays attention to the specific features of IT services: complexity and relationships between individual elements. He discussed the criteria, according to which one may evaluate IT service value. There is proposed the method of surveying values on the grounds of analysis of consumers' reports, constituting the extension or start point for surveys of the CATI and CAWI type. The article is of the conceptual nature. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Kryteria oceny; Przedsiębiorstwo informatyczne; Rynek usług informatycznych; Analiza wartości

EN

Evaluation criteria; IT enterprises; IT services market; Value analysis

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 1
• Strony: 277--289

Twórcy

autor

Paweł Leszczyński

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Armstrong G., Kotler Ph. (2015), Marketing. Wprowadzenie, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• Cannon D. (2011), ITIL Service Strategy 2011 Edition. The Stationery Office, London.
• Carr N.G. (2003), IT Doesn't Matter, "Harvard Business Review", May Issue, https://hbr.org/2003/05/it-doesnt-matter [dostęp: 31.10.2015].
• Garbarski L. (red.) (2011a), Marketing. Kluczowe pojęcia i praktyczne zastosowania, PWE, Warszawa.
• Garbarski L. (red.) (2011), Marketing. Koncepcja skutecznych działań, PWE, Warszawa.
• Glosariusz ITIL wraz ze skrótami. Polski (2011), Axelos, http://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Glossaries/ITIL_2011_Glossary_PL-v1-0.pdf [dostęp: 19.10.2015].
• Harrison D.B., Pratt M.D. (1993), A Methodology for reengineering businesses, "Planning Review", Vol. 21, Iss 2.
• HP (2015), Managing the business of IT better, https://hpln.hp.com/node/17187/otherfiles [dostęp: 26.09.2015].
• Kotler Ph. i in. (2010), Marketing 3.0, MT Biznes, Warszawa.
• Koźmiński A.K., Latusek-Jurczak D. (2011), Rozwój teorii organizacji, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• Łańcucki J. i in. (2010), Znormalizowane systemy zarządzania, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.
• Porter M.E. (2006), Przewaga konkurencyjna, Helion, Gliwice.
• Regoniel P.A. (2015), What is the difference between benchmarking and baselining, http://simplyeducate.me/2013/07/18/what-is-the-difference-between-benchmarking-and-baselining/ [dostęp: 26.09.2015].
• Sektor Nowoczesnych Usług dla biznesu (2015), ABSL, Warszawa.
• Strategor (2001), Zarządzanie firmą. Strategie, struktury, decyzje, tożsamość, PWE, Warszawa.
• Tyagi R.K., Gupta P. (2010), Strategiczna Karta Wyników Firm Usługowych, Wydawnictwa Profesjonalne PWN, Warszawa.