Innowacje w relacjach z klientami banków komercyjnych w multimedialnej rzeczywistości sieci

• Autorzy: Agnieszka Bojanowska , Milena Kordulska

Warianty tytułu

Innovations in Relations with Commercial Bank Customers in Multimedia Network Reality

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem głównym badań przeprowadzonych do tego artykułu było przeanalizowanie stron internetowych banków i zaproponowanie usprawnień w celu zwiększenia satysfakcji klientów odwiedzających te strony. Przeprowadzono również badanie wśród wybranych klientów banków, aby stwierdzić, czy znają oni ofertę swojego banku, czy są zadowoleni z kontaktów z bankiem oraz czy narzędzia do podtrzymywania relacji bank - klient są skuteczne. Badanie to miało raczej charakter sondażowy i może stanowić wstęp do badań pogłębionych na większej grupie docelowej. Ukazano, w jaki sposób banki znajdują się w wirtualnej rzeczywistości poprzez wykorzystanie nowych rozwiązań w kontaktach klient - bank. Badanie ankietowe wśród klientów zostało przeprowadzone w grudniu 2014 roku. (fragment tekstu)

EN

This article touches issue of customer relationship management in commercial banking by using an internet. Particular attention was paid to the virtual plane to use. Several selected banks were analyzed. It was discussed the activities of banks in the multimedia network reality on several levels, taking into account transaction services and social networking sites. It was also shown improvements and innovations that should draw customers and increase his loyalty to the bank. The topic is important, since in recent times, banks are losing trust of customers and their loyalty. The study made it possible to determine what the most discouraging customers and allow to propose some changes. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Banki; Klient; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Bankowość elektroniczna; Bankowość wirtualna

EN

Banks; Customer; Customer Relationship Management (CRM); E-banking; Virtual banking

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2015
• Numer: t. 16, z. 9, cz. 2 Agile-Commerce - zarządzanie w erze cyfrowej
• Strony: 53--65

Twórcy

autor

Agnieszka Bojanowska

• Politechnika Lubelska

autor

Milena Kordulska

• Politechnika Lubelska

Bibliografia

• Dembińska-Cyran I. (2004), Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa.
• Grzegorczyk W. (2009), Funkcjonalność stron internetowych banków a zachowania nabywców na rynku usług bankowych, wyd. Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.
• Kamiński M. (2012), Klawiatura i wyświetlacz na nowej karcie płatniczej od Mastercard, http:// antyweb.pl/klawiatura-i-wyswietlacz-na-nowej-karcie-platniczej-od-mastercard/, dostęp: 15 kwietnia 2015.
• Moskwa A. (2013), mNawigacja Finansowa z mBankiem, czyli o tym jak skutecznie planować swój budżet i mieć go zawsze pod kontrolą + konkurs!, http://designyourlife.pl/misz-masz/ mnawigacja-finansowa-z-mbankiem-czyli-o-tym-jak-skutecznie-planowac-swoj-budzet-i-miec-go-zawsze-pod-kontrola/, dostęp: 13 marca 2015.
• Polasik M. (2007) , Bankowość elektroniczna istota - stan - perspektywy, CeDeWu, Warszawa.
• Ślązak E. (2012), Innowacyjna bankowość internetowa Bank Web 2.0, Oficyna, Warszawa.
• Węglewski M. (2014), Ranking banków w Internecie: kto szybszy, ten lepszy, Newsweek, nr z dn. 07.10 [online], http://biznes.newsweek.pl/przyjazny-bank-newsweeka-ranking-bankow-w-internecie-newsweek-pl,artykuly,348578,1.html, dostęp: 05 stycznia 2015.
• http://www.mbank.pl/indywidualny/promocje/mokazje/, dostęp: 21 stycznia 2015.
• http://bankujesz-zyskujesz.pl/jak-to-dziala, dostęp: 21 stycznia 2015.
• https://www.getinbank.pl/dla-ciebie/konta/konta-osobiste/konto-getin-up/promocje, dostęp: 21 stycznia 2015.