Kulturowe uwarunkowania komunikacji z klientem

• Autorzy: Robert Walasek

Warianty tytułu

Cultural Conditions of Customer Communication

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zasadniczym celem referatu jest próba określenia współczesnych metod komunikacji z klientem, scharakteryzowania ich oddziaływania na jego procesy decyzyjne oraz określenie korzyści uzyskanych z zastosowania wybranych narzędzi komunikacji. Wynika to z faktu, iż współczesna komunikacja uwarunkowana jest przede wszystkim kulturowymi czynnikami danej społeczności. Już dawno firmy, kierując się współczesnymi koncepcjami marketingowymi, tworzyły specyficzną komunikację dedykowaną dla wybranej grupy społecznej. Określały narzędzia i formy komunikacji, które najpełniej trafiały do określonych enklaw klienckich. We współczesnej komunikacji istotną rolę nadal odgrywa czynnik ludzki wspomagany przez zaawansowane centra komunikacji (Contact Center) i Internet. Jednak to człowiek i sposób jego porozumiewania się jako najbardziej zmienny i dynamicznie kształtujący się wpływa na pozyskiwanie wiedzy w przedsiębiorstwie oraz przyczynia się do usprawnienia wszystkich działań nakierowanych na tworzenie lojalności klientów. (fragment tekstu)

EN

The main objective of the paper is an attempt to define contemporary methods of communication with the customer, to explain how particular communication methods impact on decision-making processes and to determine the benefits obtained from the use of selected communication methods. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie; Klient; Zarządzanie; Przedsiębiorstwo

EN

Communication; Customer; Management; Enterprises

• Czasopismo: Zarządzanie Innowacyjne w Gospodarce i Biznesie
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 1 (22)
• Strony: 127--137

Twórcy

autor

Robert Walasek

• Akademia Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi

Bibliografia

• Bernacik M. (2001), Contact center... Ico dalej? - siła relacji, "Modern Marketing", nr 10.
• Goodman E. M. (1994), Corporate communication. Theory and practice, University of New York, New York.
• Kapituła A. (2012), Współczesne metody komunikacji jako element budowania lojalności klienta, praca magisterska napisana w Katedrze Logistyki WZUŁ, Łódź.
• Kaszewski K. (2009), W czym mogę pomóc? Zachowania komunikacyjno-językowe konsultantów i klientów call center, Wydawnictwo Naukowe Semper, Warszawa.
• Olsztyńska A. (2005), Znaczenie marketingu wewnętrznego w usprawnianiu komunikacji wewnętrznej organizacji, materiały konferencyjne Innowacje w Marketingu. Młodzi o Marketingu III, Sopot.
• Raman P., Wittmann C. M., Rauseo N. A. (2006), Leveraging CRM for sales: The role of organizational capabilities in successful CRM implementation, "Journal of Personal Selling & Sales Management", Vol. 26, Issue 1.
• Stępnik K. (2008), Komunikacja i komunikowanie w dawnej Polsce, UMCS, Lublin.
• Szymura-Tyc M. (2005), Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Prace Naukowe AE w Katowicach, Katowice.
• Wajszczuk J. (2005), Międzynarodowe środowisko finansowe - kierunki instytucjonalizacji, Key Text, Warszawa.
• Walasek R. (2012), E-komunikacja jako narzędzie tworzenia konkurencyjności przedsiębiorstw - na podstawie badań w firmach logistycznych, [w:] Studia Ekonomiczne Regionu Łódzkiego. Wydanie Specjalne. Konkurencja, konkurencyjność, przewaga konkurencyjna w rozwoju współczesnych organizacji, PTE, Łódź.
• Wiktor W. J. (2001), Promocja. System komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem, PWN, Warszawa.