Współczesny klient a strategie jego pozyskiwania, utrzymywania i rozwijania z nim stosunków

• Autorzy: Muzahim Al-Noorachi

Warianty tytułu

Contemporary Customer, Strategies for his Acquisition, Maintaining and Developing Relations with him

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Niniejsze opracowanie jest poświęcone problematyce nurtującej każdego przedsiębiorcę, mianowicie: jak pozyskiwać, utrzymywać i rozwijać stosunki z klientami. W związku z tym porusza takie zagadnienia, jak pojęcie współczesnego klienta (nabywcy) oraz strategie i instrumenty, jakie należy wykorzystać w zakresie pozyskiwania klientów, ich utrzymania, a następnie rozwijania stosunków z nimi. (fragment tekstu)

EN

It is known that the problem most companies in developed countries struggle with is not what, how much, when and how to produce or provide a service but how to sell it all and turn into cash (money). Businesses try to plan their production to market needs reported by idealized rule 'one order - one product'. In spite of such approach, many companies face the problem of overproduction and the impossibility to sell the produced units. Therefore, they are forced to sell them cheaper and sometimes even below the incurred costs, because of at least two reasons: firstly - high costs of warehousing and, secondly - the dynamic progress that can be seen in launching of the so-called 'market novelties' means that the 'moral depreciation of the product' will soon occur. In a plant processing electronic garbage there are stacks of unopened boxes with brand new, unused equipment. What is the reason that it will soon be converted into prime factors? Well, it could not be sold before it grew old, not physically in terms of time, but technologically. There are newer gadgets queueing to shop shelves. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Satysfakcja klienta; Identyfikacja klienta; Orientacja na klienta; Budowanie lojalności klienta

EN

Relationships with customers; Customer satisfaction; Customer identification; Costumer orientation; Cultivation customer loyalty

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2015
• Numer: t. 16, z. 9, cz. 3 Logistyka - strategie i operacje
• Strony: 101--111

Twórcy

autor

Muzahim Al-Noorachi

• Społeczna Akademia Nauk

Bibliografia

• Abt S. (1998), Zarządzanie logistyczne w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa.
• Berestowski A. (2016), Kupuję, więc żyję, Tygodnik "Angora", Warszawa, nr 24 (1336), 12.06.2016, na podstawie BBC Earth - Kto nam każe kupować [18.05.2016].
• Coyle J.J., Bardi E.J., Langley Jr J.C. (2002), Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa.
• Gasparski W. (2004), Wykłady z etyki biznesu, nowa edycja, Wyd. WSPiZ im. L. Koźmińskiego, Warszawa.
• Kotler Ph. (1999), Kotler o marketingu. Jak kreować i opanowywać rynki, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków.
• Kotler Ph. (2004), Marketing od A do Z, PWE, Warszawa.
• Kotler Ph. (2004), Marketing, PWE, Warszawa.
• Kotler Ph., Keller K.L. (2012), Marketing, Dom Wydawniczy REBiS, Poznań.
• Mruk H. (2012), Marketing - satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstwa, PWN, Warszawa.
• PKB PER CAPITA-LISTA KRAJÓW, http://pl.tradingeconomics.com/country-list/gdp-per-capita z dnia 18.05.2016
• Schüller A.M., Fuchs G. (2005), Marketing lojalnościowy, Total Loyalty Marketing, Akademia Sukcesu, Wydanie II, Warszawa.
• Sztucki T. (1998), Encyklopedia marketing. Definicje. Zasady. Metody, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa.
• Zorska A. (2007), Korporacje transnarodowe. Przemiany, oddziaływania, wyzwania, PWE, Warszawa.