PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2015 | t. 16, z. 9, cz. 3 Logistyka - strategie i operacje | 113--128
Tytuł artykułu

Logistyczna obsługa klienta a wizerunek przedsiębiorstwa

Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Logistics Customer Service in Business Image
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Niniejszy artykuł ma na celu wykazanie znaczenia logistycznej obsługi klienta w procesie budowy wizerunku przedsiębiorstwa działającego w sieci Internet. (fragment tekstu)
EN
At the age of digitalization for companies operating in a virtual environment, logistics customer service becomes a priority in the process of managing the image of the company. Rising customer expectations combined with the access to a diverse range of products make the customer service a weapon in the fight against the competition. Especially for companies operating online, customer service determines their position and image on the market. Components such as instant communication, analysis of preferences, customization of the offer and customer care are the highlighted and expected tools. Unique benefits and customer relationships are the basis for strategy development. This material has been devoted to the problems of the key issues with the process of logistics customer service in the process of managing the image of the company. (original abstract)
Twórcy
  • Społeczna Akademia Nauk
Bibliografia
  • Al-Noorachi M., Kolasińska-Morawska K. (2015), Marketingowe zarządzanie satysfakcją klienta, "Studia i Monografie", Łódź.
  • Altkorn J. (2004), Wizerunek firmy, WSB, Dąbrowa Górnicza.
  • Baruk A.I. (2002), Potrzeby nabywców i ich zachowania rynkowe jako podstawa działalności przedsiębiorstw [w:] E. Skrzypek (red.), Future 2002, t. II., Uniwersytet Marii Curie- Skłodowskiej, Lublin.
  • Brabec J. (2007), 33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych, Helion, Gliwice.
  • Drucker P. (1976), Skuteczne zarządzanie, PWN, Warszawa.
  • Fournies F. (2003), Klient zrobi to, czego oczekujesz, 24 najtrudniejsze problemy w sprzedaży, EMKA, Warszawa.
  • Gajda J., Juszczyk S., Siemieniecki B., Wenta K. (2006), Edukacja medialna, Adam Marszałek, Toruń.
  • Kempny D. (2001), Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa.
  • Kisperska-Moroń D., Krzyżaniak S. (2009), Logistyka, Biblioteka Logistyka, Poznań.
  • Kolasińska-Morawska K. (2013), Wykorzystanie Internetu jako instrumentu wsparcia komunikacyjnego w procesie kształtowania wizerunku sieciowych placówek handlowych, "Handel Wewnętrzny", maj - czerwiec (A)/3, tom 2.
  • Kotyras D. (2004), Jak skutecznie promować się w Internecie: Marketing wyszukiwarkowy, "Twój Biznes", nr 22.
  • Krawczyk S. (1999), Logistyka w zarządzaniu marketingiem, AE, Wrocław.
  • Kucharska B. (2010), Obsługa klienta w przedsiębiorstwie handlu detalicznego, AE, Katowice.
  • Łobody M., Mącicka R. (2005), Przedsiębiorczość internetowa, Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin.
  • Majewski J. (2002), Informatyka dla logistyka, ILiM, Poznań.
  • Mazurek- Łopacińska K. (2002), Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, PWE, Poznań.
  • Mruk H. (2012), Marketing. Satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstwa, PWN, Warszawa.
  • Otto J. (1999), Jakość a rentowność relacji z klientem, "Marketing i Rynek", nr 3.
  • Pawłowska B, Witkowska J., Nieżurawski L. (2010), Nowoczesne koncepcje orientacji na klienta, PWN, Warszawa.
  • Pawłowska B., Witkowska J., Nieżurawski L., (2010), Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta, PWN, Warszawa.
  • Payne A. (1996), Marketing usług, PWE, Warszawa.
  • Pisz I., Sęk T., Zielecki W. 2013, Logistyka w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa.
  • Pomykalski A. (2001), Zarządzanie innowacyjnością, PWN, Warszawa-Łódź.
  • Rutkowski K. (2005), Logistyka dystrybucji: specyfika, tendencje rozwojowe, dobre praktyki, SGH, Warszawa.
  • Sampson E. (2004), Zbuduj własną markę, Helion, Gliwice.
  • Schary M.B. (1984), Logistics Decisions, Text and Cases, The Dryden Press, Chicago.
  • Siekierski K. (2003), Badanie źródeł lojalności, "Marketing w Praktyce", nr 1.
  • Skarżyński P. (2014), E-Commerce Manager Profesjonalista w EHandlu, Fundacja Polak 2.0, Poznań.
  • Springer W. (2000), Handel elektroniczny - konkurencja czy regulacja, Difin, Warszawa.
  • Sullivan M., Adcock D. (2003), Marketing w handlu detalicznym, E-Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
  • Szulce H. (2004), Działania marketingowe przedsiębiorstw handlowych a interesy konsumentów. [w:] Garbarski. L., Kontrowersje wokół marketingu w Polsce - tożsamość, etyka, przyszłość, WSPiZ im. L. Koźmińskiego, Warszawa.
  • Urban W., Siemieniako D. (2008), Lojalność klientów, PWN, Warszawa.
  • Weinzweig A. (2006), Przewodnik Zingermana po obsłudze klienta, Helion, Gliwice.
  • Wielki J. (2000), Elektroniczny marketing poprzez Internet, PWN, Warszawa.
  • Wilmańska-Sosnowska S. (2001), Obsługa klienta jako czynnik sukcesu przedsiębiorstwa, "Marketing i Rynek", nr 8.
  • Zingale T. (1999), The Death of Customer Satisfaction - CRM in the Internet Age, CRM Project, vol. I, 15.
  • Raport Eurostat 2014.
  • Raport Goldman Sachs / JP Morgan 2014.
  • http://fp20.org.
  • http://www.evigo.pl.
  • http://www.marketing-news.pl.
  • http://www.polskieradio.pl.
  • http://www.ptzp.org.pl.
  • https://www.brandbank.com/pl.
  • https://www.sofort.com.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171441516

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.