Benchmarking jako fakultatywny instrument doskonalenia znormalizowanych systemów zarządzania jakością

• Autorzy: Magdalena Szydełko , Bartosz Kołodziejczuk

Warianty tytułu

Benchmarking as A Facultative Instrument for Improvement of The Standardized Quality Management Systems

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest wskazanie przesłanek doskonalenia znormalizowanych systemów zarządzania jakością i możliwości wykorzystania benchmarkingu, jako fakultatywnego instrumentu, na potrzeby doskonalenia tych systemów, ze szczególnym uwzględnieniem etapów i zakresu benchmarkingu. Postawiony cel zdeterminował wybór takich metod badawczych, jak: studia literatury i analiza treści norm międzynarodowych ISO serii 9000. Rozważania przedstawione na podstawie analizy literatury i norm oraz doświadczenia w projektowaniu i wdrażaniu systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie prowadzą do wniosku, że jednym z kluczowych fakultatywnych instrumentów wspomagających doskonalenie systemów zarządzania jakością jest benchmarking. W artykule zaproponowano cztery etapy benchmarkingu oparte na fazach klasycznego cyklu ciągłego doskonalenia (cyklu PDCA) oraz wskazano dalsze kierunki badań teoretycznych i praktycznych(abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of this article is to identify premises of improvement of the standardized quality management systems and to present possibilities of using benchmarking as a facultative instrument adapted to the needs of improvement of these systems, with the special attention paid to the stages and scope of benchmarking. The purpose determined the choice of research methods, such as: literature review and analysis of the ISO 9000 family of international standards for quality management. Literature review, analysis of the standards and experience in designing and implementing a quality management system in the company, showed that benchmarking is one of the key facultative instruments to support improvement of quality management systems. The article proposes four stages of benchmarking based on the phases of the classic cycle of continuous improvement (PDCA cycle)(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Benchmarking; Mierniki efektywności; System zarządzania jakością

EN

Benchmarking; Effectiveness indicators; Quality management systems

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 440 Rachunkowość a controlling
• Strony: 501--512

Twórcy

autor

Magdalena Szydełko

• Politechnika Rzeszowska

autor

Bartosz Kołodziejczuk

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• APQC, Benchmarking Methodology, http://www.apqc.org/benchmarking-methodology (11.02.2016).
• Bogan Ch.E., English M.J., 2006, Benchmarking jako klucz do najlepszych praktyk, Helion, Gliwice.
• Bogetoft P., 2012, Performance Benchmarking: Measuring and Managing Performance, Springer, New York.
• Bolecki A., 2013, Wymiana informacji między konkurentami w ocenie organów ochrony konkurencji, Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa.
• Colom J. i in., 1995, The Role of Benchmarking in the Management of Change Process, [w:] Rolstadås A.(ed.), Benchmarking - Theory and Practice, Chapman&Hall, London.
• Dahlgaard J.J. i in., 2002, Fundamentals of Total Quality Management. Process analysis and improvement, Taylor & Francis, London-New York.
• Dattakumar R., Jagadeesh R., 2003, A review of literature on benchmarking, Benchmarking: An International Journal, Vol. 10, No. 3, s. 176-209.
• Duk A., 1998, Benchmarking jako narzędzie wspomagania zarządzania jakością w bankach komercyjnych (ze szczególnym uwzględnieniem norm serii ISO 9000 oraz Total Quality Management), Ruch Prawniczy, Ekonomiczny i Socjologiczny, nr 1, s. 135-149.
• Ejdys J., 2011, Model doskonalenia znormalizowanych systemów zarządzania oparty na wiedzy, Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej, Białystok.
• Jedynak P., 2007, Ocena znormalizowanych systemów zarządzania jakością. Instrumenty i uwarunkowania wartości, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków.
• Kobylińska U., Glińska E., 2012, Wykorzystanie benchmarkingu w doskonaleniu zarządzania jakością w urzędach miejskich w Polsce w świetle badań empirycznych, Współczesne Zarządzanie, nr 3, s. 201-210.
• Kowalak R., 2009, Benchmarking jako metoda zarządzania wspomagająca controlling przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
• Kowalewski M., 2015, Wykorzystanie benchmarkingu w pomiarze i zarządzaniu dokonaniami przedsiębiorstwa, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 374, Wrocław.
• Kuźmicz K.A., 2015, Benchmarking procesowy jako instrument doskonalenia zarządzania uczelnią, Wolters Kluwer, Warszawa.
• Łobos K., Puciato D., 2013, Dekalog współczesnego zarządzania, Difin, Warszawa.
• Mayle D. i in., 2004, What really goes on in the name of benchmarking?, [w:] Neely A. (ed.), Business Performance Measurement. Theory and Practice, Cambridge University Press, Cambridge.
• Mohapatra S., 2012, Information Theory and Best Practices in the IT Industry, Springer, New York.
• PN-EN ISO 9000:2006, Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa.
• PN-EN ISO 9001:2009, Systemy zarządzania jakością. Wymagania, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa.
• PN-EN ISO 9004:2010, Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji. Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa.
• Szydełko M., 2010, Projektowanie i wdrażanie systemu zarządzania jakością zgodnego z PN-EN ISO 9001:2009 - studium przypadku, [w:] Świadek A. (red.), Funkcjonowanie przedsiębiorstw w aktualnych warunkach gospodarczych, Wydawnictwo Investment Vision Group, Szczecin.
• Szydełko M., 2014, Benchmarking we wspomaganiu monitoringu procesów na tle podejścia procesowego, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 343, Wrocław.
• Szydełko M., 2015, Ramy koncepcyjne zastosowania benchmarkingu w klastrze, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 399, Wrocław.
• Węgrzyn A., 2000, Benchmarking. Nowoczesna metoda doskonalenia przedsiębiorstwa, Antykwa, Kluczbork-Wrocław.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2016.440.48