Ochrona konsumentów korzystających z usług bankowości elektronicznej - na przykładzie ankiety przeprowadzonej wśród osób pracujących i/lub studiujących w Łodzi

• Autorzy: Mateusz Staszczyk

Warianty tytułu

The Protection of Consumers of Electronic Banking Services - the Results of a Survey Conducted Among Students and/or Labor Market Participants in Łódź Individuals in Employment

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedmiotem niniejszego opracowania jest przedstawienie kwestii ochrony najsłabszych uczestników e-bankowości - konsumentów. W tej dziedzinie często istnieje konflikt interesów między uczestnikami, tj. użytkownikami, wydawcami i akceptantami instrumentów elektronicznych. Artykuł powstał w wyniku analizy ankiety przeprowadzonej w 2013 r. Ma na celu ukazanie na podstawie badania ankietowego poziomu ochrony oraz świadomości konsumenta bankowości elektronicznej. Weryfikuje również hipotezę, że rodzaj grupy społecznej ma wpływ na bezpieczeństwo e-bankowości. (abstrakt oryginalny)

EN

The subject of this paper is to present the issue of the protection of the weakest participants in e-banking - consumers. In this area, there is often a conflict of interest between participants, i.e. users, publishers, merchants and electronic instruments. The work is the result of an analysis of a survey conducted in 2013. The work aims to show, on the basis of a survey, the level of protection and consumer awareness of electronic banking. The work also reviews the hypothesis that the type of social group has an impact on the security of e-banking. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość elektroniczna; Ochrona konsumenta; Badania ankietowe; Wyniki badań

EN

E-banking; Consumer protection; Questionnaire survey; Research results

• Czasopismo: Bezpieczny Bank
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 1 (62)
• Strony: 149--164

Twórcy

autor

Mateusz Staszczyk

• Uniwersytet Łódzki, doktorant

Bibliografia

• Babbie E., Podstawy badań społecznych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• Bobyk K., Bezpieczeństwo systemów informatycznych w bankowości, "Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów", Zeszyt naukowy 80, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2007.
• Górka J., Aspekty ekonomiczne obrotu bezgotówkowego, [w:] Obrót bezgotówkowy, red. H. Żukowska, M. Żukowski, Wydawnictwo KUL, Lublin 2013.
• Górka J., Specyfika ryzyka bankowości elektronicznej, "Materiały i Studia", Zeszyt nr 205, NBP, Warszawa 2006.
• Kowalczyk A., Wybrane aspekty kształtowania oprocentowania kredytów związanych z funkcjonowaniem kart kredytowych na rynku bankowym w Polsce, "Bank i Kredyt", 2006, nr 4.
• Sosnowski J., Zagrożenia i systemy zabezpieczeń pieniądza elektronicznego, [w:] Wyzwania w systemie bankowym w XXI wieku, red. A. Piotrowska-Piątek, Kieleckie Towarzystwo Edukacji Ekonomicznej, Kielce 2009.
• Szpringer W., Społeczna odpowiedzialność banków. Między ochroną konsumenta a osłoną socjalną, Wolter Kluwer, Warszawa 2009.
• Board of Governors of the Federal Reserve System, Consumers and Mobile Financial Services 2013, march 2013, http://www.federalreserve.gov/econresdata/consumersand- mobile-financial-services-report-201303.pdf (dostęp: 5.03.2016).
• Kaszubski R., Ochrona posiadacza karty płatniczej, e-Biuletyn 2/2008, http://www.bibliotekacyfrowa. pl/Content/23654/Ochrona_posiadacza.pdf (dostęp: 5.03.2016).
• Kutyłowski M., Koncepcje uregulowań prawnych dotyczących bezpieczeństwa technicznego banków elektronicznych a polski stan prawny, e-Biuletyn 3/2004, http://www. bibliotekacyfrowa.pl/Content/24750/Koncepcje_uregulowan_prawnych.pdf (dostęp: 5.03.2016).
• Rola mobilnych finansów w życiu Polaków, Raport przygotowany przez TNS Polska i jestem. mobi na zlecenie Getin Banku, http://jestem.mobi/2013/10/raport-rola-mobilnych- finansow-w-zyciu-polakow/ (dostęp: 5.03.2016).
• UOKIK, Konsumenci na rynku usług bankowych - raport z badań, Warszawa lipiec 2009, https://uokik.gov.pl/download.php?plik=9332 (dostęp: 5.03.2016).
• UOKiK, Raport w sprawie przestrzegania praw konsumentów w umowach o korzystanie z kart płatniczych, Warszawa lipiec 2005, https://uokik.gov.pl/download.php?id=580, s. 26 (dostęp: 5.03.2016).
• Wilk A., Kradzież tożsamości. Raport z badań, http://www.giodo.gov.pl/plik/id_p/ 6594/j/ pl/ (dostęp: 5.03.2016).
• Wojciechowska-Filipek S., Metody kontroli dostępu w bankowości elektronicznej, Konferencja Innowacje w Zarządzaniu i Inżynierii Produkcji, Zakopane 2011, http://www. ptzp.org.pl/files/konferencje/kzz/artyk_pdf_2011/115.pdf (dostęp: 5.03.2016).