Uwarunkowania aplikacyjne koncepcji punktów sterowania jakością na przykładzie usług pralniczych

• Autorzy: Piotr Grudowski , Mateusz Muchlado

Warianty tytułu

Conditions of Application Points of Quality Control on the Example of the Laundry Service

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule tym zaprezentowano charakterystykę procesu w profesjonalnej pralni chemicznej. Jako cel przyjęto identyfikację i opis zasadniczych punktów sterowania jakością (PSJ) w tego typu procesach. Przedstawiono też informacje, jak działania formalizujące PSJ przełożyły się na efekty konkretnej organizacji świadczącej usługi pralnicze. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the characteristics of the process in a professional dry cleaning. The target was the identification and description of the essential points of quality control in this type of process. It also presents information on how to formalize actions resulted in the effects of a particular organization providing laundry services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Zarządzanie jakością; Sterowanie jakością

EN

Quality of services; Quality management; Quality control

• Czasopismo: Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce - teoria i praktyka
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 2
• Strony: 55--63

Twórcy

autor

Piotr Grudowski

• Politechnika Gdańska

autor

Mateusz Muchlado

• Politechnika Gdańska

Bibliografia

• Electrolux Lagoon Systems, (2015). Strona internetowa dostępna pod adresem: http://professional.electrolux.com/Solutions/Commercial-Laundry/Dry-cleaners/Lagoon-wet-cleaning-system/ [Data dostępu: 10.03.2015].
• EPA Fact Sheet - Wet Cleaning: An Alternative to Dry Cleaning that Is Safe For You, Your Clothes and Your Cleaner (2007): St. Louis: United States Environmental Protection Agency.
• Grudowski P. (2010): Projektowanie, nadzorowanie i doskonalenie systemu jakości według normy PN-EN ISO 9001:2009 w oparciu o podejście procesowe z uwzględnieniem specyfiki sektora MŚP. Warszawa: ODDK.
• Grudowski P., Muchlado M. (2015): Zagrożenia związane z outsourcingiem w kontekście ISO 9000 - analiza wielokrotnego studium przypadku. [W:] R. Knosala (red.), Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji. Opole: Oficyna Wydawnicza Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją.
• Kolman R. (1992): Inżynieria jakości. Warszawa: Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne.
• LERAM (2015): Strona internetowa dostępna pod adresem: www.leram.pl [Data dostępu: 15.04.2015].
• PN-EN ISO 9001 - Systemy zarządzania jakością - wymagania (2009). Warszawa: Polski Komitet Normalizacyjny.
• Podmioty gospodarki narodowej (bez osób fizycznych prowadzących wyłącznie indywidualne gospodarstwa rolne) według przewidywanej liczby pracujących oraz sekcji i działów Polskiej Klasyfikacji Działalności (PKD) (2015), Warszawa: Główny Urząd Statystyczny.
• PubChem Compound Database (2015). National Center for Biotechnology Information, Strona internetowa dostępna pod adresem: http://pubchem.ncbi.nlm.nih.gov/compound/31373 [Data dostępu: 2.03.2015].
• Szkoda J. (2004): Sterowanie jakością procesów produkcyjnych: teoria i praktyka. Olsztyn: Uniwersytet Warmińsko-Mazurski.
• Wolniak R. (2015): Wykorzystanie punktów kontroli jakości do poprawy procesu produkcyjnego. Opole: Oficyna Wydawnicza Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją.

Identyfikatory

DOI

10.19253/reme.2016.02.004