Determinanty kształtujące wizerunek firmy - case study

• Autorzy: Klaudia Sadłowska , Małgorzata Michalcewicz-Kaniowska , Małgorzata Zajdel

Warianty tytułu

Determinant's Shapes the Image of the Company - a Case Study

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Instrumenty wizerunkowe są kluczowym elementem w procesie tworzenia pozytywnego wizerunku firmy, który z kolei jest istotnym narzędziem w walce z konkurencją, dlatego też kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy powinno stanowić podstawowy element strategii każdego przedsiębiorstwa. Celem artykułu była ocena oddziaływania wybranych elementów wizerunkowych wpływających na wizerunek banku oraz na decyzje zakupowe klientów. Badania przeprowadzono w grupie 100 respondentów w oparciu o kwestionariusz ankiety. Uzyskane wyniki wskazały, iż stosowanie narzędzi promocyjnych w znaczący sposób wpływa na pozytywny wizerunek banku. Respondenci wskazali, że ich zdaniem działania sponsoringowe mają największą moc oddziaływania. Według opinii klientów reklama telewizyjna, reklama prasowa oraz Internet są najskuteczniejszymi metodami promocji usług bankowych. Z listy elementów, które mają duże oddziaływanie na pozytywny wizerunek banku respondenci najlepiej ocenili: atrakcyjne promocje, udział w akcjach promocyjnych oraz profesjonalni pracownicy banku. (abstrakt oryginalny)

EN

Instruments branding are a key element in the process of creating a positive image of the company, which in turn is an important tool in the fight against competitors, and therefore a positive image of the company should be an essential element of the strategy of each company. The aim of the article was to evaluate the impact of the selected elements of image affecting the image of the bank and on the purchasing decisions of customers. The study was conducted among 100 respondents on the basis of a questionnaire. The results indicated that the use of promotional tools significantly influences the positive image of the bank. Respondents indicated that they believe that sponsoring activities have the greatest power of influence. According to customer feedback television advertising, press advertising and the Internet are the most effective methods of promoting banking services. From the list of elements that have a large impact on the positive image of the bank respondents assessed the best: attractive promotions, participation in promotional campaigns and professional staff of the bank. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Banki; Wizerunek przedsiębiorstwa; Strategia marketingowa; Konkurencja; Promocja usług bankowych; Badania ankietowe

EN

Banks; Company image; Marketing strategy; Competition; Promotion of banking services; Questionnaire survey

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 10 (CD)
• Strony: 448--456

Twórcy

autor

Klaudia Sadłowska

• Uniwersytet Technologiczno-Przyrodniczy w Bydgoszczy

autor

Małgorzata Michalcewicz-Kaniowska

• Uniwersytet Technologiczno-Przyrodniczy w Bydgoszczy

autor

Małgorzata Zajdel

• Uniwersytet Technologiczno-Przyrodniczy w Bydgoszczy

Bibliografia

• 1. Altkorn J., (2009) Kształtowanie rynkowego wizerunku firmy, Kraków, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie.
• 2. Budzyński W., (2002) Wizerunek firmy, kreowanie, zarządzanie, efekty, Warszawa, Poltext.
• 3. Fiedler I., Becker J., Kirchgeorg M., (2009) Marketing Zeitschrift für Forschung und Praxis, Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
• 4. Olszewska J., (2000) Wizerunek jako narzędzie tworzenia przewagi strategicznej gminy, Marketing i Rynek, nr 11/2000, strony 12-16.
• 5. Szocki J., (2008) Wizerunek firmy w mediach, Wrocław, Wydawnictwo Forum Naukowe.
• 1. Budzyński W., http://www.akademor.webd.pl/download/Kreowanie_wizerunku.pdf [dostęp 11.06.2016].
• 2. Pawlak-Kołodziejska K., http://mazowsze.hist.pl/678/1999/982/2/36145/ [dostęp 1.07.2016].
• 3. Szostek P., https://repozytorium.umk.pl/bitstream/handle/item/1754/AUNC_ZARZ.2013.005,Szostek.pdf?sequence=1 [dostęp 3.07.2016 r.].
• 4. Markiewicz J., Resiak-Urbanowicz M., http://soep.ue.poznan.pl/jdownloads/Wszystkie numery/Rok 2014/11_markiewicz_resiak-urbanowicz.pdf [dostęp 1.07.2016].