Porównanie znaczenia wybranych obszarów procesu współkreowania wartości dla klienta między grupami przedsiębiorstw i klientów

• Autorzy: Paweł Bartkowiak

Warianty tytułu

Comparison of Significance of Chosen Areas of Value-Co-Creation for A Customer Among Groups of Enterprises and Customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Podstawowym celem opracowania jest ocena oraz porównanie znaczenia wybranych obszarów procesu współkreowania wartości dla klienta między grupami przedsiębiorstw i klientów. W pierwszej części opracowania przedstawiono koncepcję współkreowania wartości dla klienta. W części drugiej zaprezentowano wyniki badań empirycznych, przeprowadzonych z reprezentantami najwyższego szczebla kierownictwa średnich i dużych polskich przedsiębiorstw oraz z klientami na wybranych rynkach: odzieży i obuwia, dóbr trwałego użytku, usług fitness oraz usług mobilnych. Prezentacja wyników koncentruje się na następujących obszarach badawczych: 1) skłonność klienta do zaangażowania zasobów w proces współkreowania wartości, 2) przydatność kanałów komunikacji klienta z przedsiębiorstwem w procesie współkreowania wartości oraz 3) poziom postrzeganego ryzyka (zagrożeń albo szans) związanego z procesem współkreowania wartości dla klienta(abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the article is the evaluation and the comparison of selected areas of value-co-creation process among companies and their customers. In the first part of the article value-co-creation concept is presented. In the second part of the article the results of empirical research conducted amongst top level managers of medium and large Polish companies and customers on the following markets: clothes and shoes, durable goods, fitness services and mobile services are shown. Results presentation contains the following research areas: (1) customer tendency to participate in value-co-creation process, (2) usefulness of communication channels in value-co-creation process and (3) perceived risk (threats or opportunities) related with value-co-creation process(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Przedsiębiorstwo; Wartość dla klienta; Kreowanie wartości przedsiębiorstwa

EN

Customer; Enterprises; Value to customer; Creating company's value

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 444 Zarządzanie strategiczne w teorii i praktyce
• Strony: 21--30

Twórcy

autor

Paweł Bartkowiak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Bartkowiak P., 2015a, Proces współkreowania wartości dla klienta w perspektywie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa, Marketing i Rynek, nr 9.
• Bartkowiak P., 2015b, Uwarunkowania współpracy z klientem na wybranych rynkach, Marketing i Rynek, nr 5.
• Leavy B., 2013, Venkat Ramaswamy - a ten-year perspective on how the value co-creation revolution is transforming competition, Strategy & Leadership, vol. 41, no. 6.
• Lund R., 2010, Co-creating value in sponsorship relations: the case of the Royal Swedish Opera, International Journal of Quality and Service Sciences, vol. 2, no. 1.
• Lusch R.F., Vargo S.L., Wessels G., 2008, Toward a conceptual foundation for service science: contributions from service-dominant logic, IBM Systems Journal, vol. 47, no. 1.
• Maglio P.P., Spohrer J., 2008, Fundamentals of service science, Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 36, no. 1.
• Mele C., Russo-Spena T., Colurcio M., 2010, Co-creating value innovation through resource integration, International Journal of Quality and Service Sciences, vol. 2, no. 1.
• Prahalad C.K., Ramaswamy V., 2004, The Future of Competition. Co-Creating Unique Value with Customers, Harvard Business School Press Books, Boston, MA.
• Ramaswamy V., 2008, Co-creating value through customers' experiences: the Nike case, Strategy & Leadership, vol. 36, no. 5.
• Rampen W., 2009, My personal definition of business with customer value co-creation, http://www.customerthink.com (5.05.2016).
• Saarijärvi H., Kannan P.K., Kuusela H., 2013, Value co-creation: theoretical approaches and practical implications, European Business Review, vol. 25, no. 1.
• Tapscott D., Williams A.D., 2006, Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything, Portfolio, New York, NY.
• Vargo S.L., 2008, Customer integration and value creation: paradigmatic traps and perspectives, Journal of Service Research, vol. 11, no. 2.
• Wieczorkowska G., Wierzbiński J., 2011, Statystyka od teorii do praktyki, Wydawnictwo Naukowe Scholar, Warszawa.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2016.444.02