Wzorce zachowań użytkowników stron turystycznych

• Autorzy: Beata Gontar

Warianty tytułu

Behaviour patterns of tourist websites users

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Każde przedsiębiorstwo funkcjonujące na rynku jest zmuszone do reagowania na zmiany zachodzące w otoczeniu i dostosowywania swojej działalności do istniejących warunków. Klienci są jedną z grup, które wpływają bezpośrednio na pozycję przedsiębiorstwa na rynku. Z tego powodu badanie zachowań klientów jest niezwykle istotne. Analizy i badania pomagają reagować na potrzeby rynku i osiąganie przewagi konkurencyjnej. Badanie zachowań klientów jest związane z funkcjonowaniem marketingu przedsiębiorstw i polega na zrozumieniu działań podjętych przez klienta, które w efekcie skutkują zakupem usługi lub towaru. Proces podejmowania decyzji zależy od wielu czynników, które pochodzą z otoczenia, jak i od uwarunkowań wewnętrznych. Czynniki te oddziałują na siebie w sposób ciągły. P. Kotler1 stwierdził, że zachowanie klienta podczas zakupów jest określane przez cztery grupy czynników, z których na większość nie mamy wpływu. Są to czynniki: kulturowe, społeczne, osobowe i psychologiczne.(fragment tekstu)

EN

Consumer behaviour is a very important aspect to be taken into account in enterprises' activity on the market. Identifying and understanding the factors that influence clients helps to find the right offer for them, especially as far as tourist offers and services are concerned. The behaviour of tourists has changed over the recent years, due to the easy access to ICT. The aim of the article is to present the tourist behaviour concerning selected e-services, in particular in terms of online booking of hotels or holiday trips. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo turystyczne; Usługi turystyczne; Satysfakcja klienta; Internet; Potrzeby rynku

EN

Tourist enterprises; Tourism services; Customer satisfaction; Internet; Market needs

• Czasopismo: Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 40 Rynki usług cyfrowych : uwarunkowania, trendy, metody
• Strony: 313--329

Twórcy

autor

Beata Gontar

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Fratu D., Factors of influence and changes in the tourism consumer behaviour, "Bulletin of the Transilvania University of Brasov" 2011, vol. 4 (53), no. 1, series V. Economic Sciences, s. 119-126.
• Jedlińska M., Zachowanie klienta na rynku turystycznym i rekreacyjnym, w: Marketing w turystyce i rekreacji, red. A. Panasiuk, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2013, s. 61-80.
• Kotler P., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner i S-ka, Warszawa 1984.
• Niemczyk A., Zachowanie konsumentów na rynku turystycznym, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2010.
• Peng H., Xiu X., Chen W., Tourist Behaviours in Online Booking: A New Research Agenda, "Communication in Information Science and Management and Management Engineering" 2013, vol. 3, issue 6, s. 280-285.
• Rudnicki L., Zachowania konsumentów na rynku, PWE, Warszawa 2000.
• Santos V., Ramos P., Consumer behavior in tourism: A content Analysis of relationship between involvement and emotions, "Review of Tourism Sciences" 2014, vol. 7.
• Steinbauer A., Wethner H., Consumer behavior in e-Tourism, w: Proceedings of ENTER 2007, Springer, 2007, s. 65-76.
• Żabińska T., Zachowania turystyczne gospodarstw domowych. Uwarunkowania. Prawidłowości. Przyszłość, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 1994.
• http://www.bu.ac.th/knowledgecenter/epaper/jan_june2006 [odczyt 30.07.2015].