Zachowania konsumentów a nowoczesny marketing na rynku usług transportowych

• Autorzy: Grażyna Rosa

Warianty tytułu

Consumer Behaviour and Modern Marketing in the Transport Services Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono zachowania konsumentów usług transportowych w XXI wieku. Celem rozważań jest wykazanie specyfiki zachowań usługobiorców usług transportowych w kontekście kształtowania działań i narzędzi nowoczesnego marketingu usług transportowych. Realizując tak sformułowany cel, wykorzystano metody badawcze analizy i syntezy połączonej z logicznym wnioskowaniem. Z przeprowadzonych badań wynika, że analizowane zachowania konsumentów wywierają wpływ na koncepcję marketingu usług transportowych. Artykuł ma charakter teoretyczny. (abstrakt oryginalny)

EN

related to the transport services market. The objective of the article is to demonstrate the specificity of consumer behaviour in the twenty-first century, including recipients of transport services in the context of shaping actions and tools of transport services marketing. The objective is realised with the use of the following research methods: analysis and synthesis combined with the logical inference. The conducted research shows that the analysed behaviour of twenty-first century consumers influences the concept of transport services marketing. The paper is of the theoretical and conceptual character. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zachowania konsumenta; Usługi transportowe; Marketing usług transportowych

EN

Consumer behaviour; Transport services; Transport services marketing

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 4
• Strony: 230--239

Twórcy

autor

Grażyna Rosa

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Bywalec Cz., Rudnicki L. (2002), Konsumpcja, PWE, Warszawa.
• Górnikiewicz A. (2008), Tworzenie nowoczesnego rynku usług towarowych przewozów kolejowych przez podział zadań, "Logistyka", nr 6.
• Dąbrowska A., Janoś-Kresło M., Słaby T., Witek J. (2013), Niedobory konsumpcji w polskich gospodarstwach domowych, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.
• Janoś-Kresło M., Mróz B. (red.) (2006), Konsument i konsumpcja we współczesnej gospodarce, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.
• Kędzior Z., Karcz K. (2008), Modele zachowań gospodarstw domowych i przedsiębiorstw (lata 2000-2010), CBiE, AE w Katowicach, Katowice.
• Kacprzak A., Dziewanowska K., Skorek M. (2015), Gospodarka doświadczeń. Perspektywa polskiego konsumenta, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Kieżel E. (2010), Konsument i jego zachowania na rynku europejskim, PWE, Warszawa.
• Kos B., Mutwil A. (2009), CRM jako element efektywności współpracy z klientem (w:) Michałowska M. (red.) Efektywny transport - konkurencyjna gospodarka, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice.
• Kotler Ph., Setiawan I. (2010) Marketing 3,0. Dobry produkt? Zadowolony klient? Spełniony człowiek! , MT Biznes, Warszawa.
• Maison D. (2015), Nowe podejście do badań jakościowych jako konsekwencja zmian w rozumieniu zachowań konsumenta, (w:) Dąbrowska A., Wódkowski A. (red.), Badania marketingowe. Praktyka nauce - nauka praktyce, IBRKK, Warszawa.
• Mróz B. (2013), Konsument w globalnej gospodarce. Trzy perspektywy, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.
• Plan zrównoważonego rozwoju publicznego transportu zbiorowego dla Województwa Zachodniopomorskiego (2014), Dokument przygotowany przez konsorcjum: "TRAKO" Wierzbicki i Wspólnicy S.J., Szczecin, http://www.wzp.pl, pdf [dostęp 27.10. 2015].
• Pluta-Olearnik M. (2013), Marketing przedsiębiorstw usługowych w procesie internalizacji, PWE, Warszawa.
• Romanow P. (2012), Wybrane aspekty partnerstwa strategicznego w transporcie (cz. 2), "Logistyka", nr 1.
• Rosa G. (2012a), Koncepcja zarządzania marketingowego, (w:) Rosa G. (red.), Zarządzanie marketingowe, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
• Rosa G. (2012b), Marketing usług transportowych, (w:) Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Konkurencyjność i wizerunek podmiotów rynkowych, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego", nr 710, "Problemy Zarządzania Finansów i Marketingu", nr 24.
• Rosa G. (2012c), Nowoczesne trendy w zarządzaniu marketingowym, (w:) Rosa G. (red.), Zarządzanie marketingowe, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
• Rosa G. (2015), Konsument na rynku usług transportowych, (w:) Rosa G. (red.), Konsument na rynku usług, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
• White Paper European Transport Policy for 2010. Time to Decide. Brief Presentation (2001), September, http://www.ec.europa.eu/transport/.../2001_white_paper/lb com pdf [dostęp: 18.11.2015].
• White Paper. Roadmap to a Single European Transport Area - Towards a competitive and resource efficient transport system (2001), Brussels, 28.3.2011 COM (2011) 144 final. http://www.ec.europa.eu/transport/.../2011_white_paper/white_paper_2011_ia_full_en.pdf [dostęp: 18.11.2015].
• Wolanin-Jarosz E. (2015), Etnocentryzm konsumencki w środowisku międzynarodowym - studium rynkowe Euroregionu Karpackiego, Difin, Warszawa.