Zastosowanie metody AHP i oprogramowania MindDecider do analizy porównawczej wersji branżowych systemów klasy CRM

• Autorzy: Monika Stankiewicz , Anna Kaczmarek

Warianty tytułu

Using the AHP Method with the MindDecider Application to Benchmark the Industry Version of CRM Systems

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym artykule zaprezentowano zastosowanie metody AHP do opracowania rankingu systemów CRM dla organizacji. Celem było zróżnicowanie aplikacji CRM pod względem różnorodności zastosowań branżowych i zgodności z najnowszymi trendami rozwoju rozwiązań tej klasy. Do obliczeń wykorzystano oprogramowanie do podejmowania decyzji o nazwie MindDecider. Zgodnie z metodą rankingową AHP ustalono preferencje porównywanych wariantów i odniesiono je do dziewięciostopniowej skali Saaty'ego. Dodatkowo przedstawiono zagadnienia towarzyszące wdrożeniu systemu CRM i narzędzie Redmine do zarządzania projektami. (abstrakt oryginalny)

EN

In this article the AHP model is used to investigate the industry version of the CRM systems. The purpose was to diversify its application to the industry and its compliance with the latest trends in the development of Solutions in its class. The MindDecider (Decision Support System) was used to calculate the data. According to the ranking AHP method the variance of the established preferences were compared to the nine-point Satty's scalę. In addition, the associated issues with the implementation of the CRM system and the Redmine project management tool were presented. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Analityczny proces hierarchiczny; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Relacje z klientami; Analiza porównawcza

EN

Analytic Hierarchy Process (AHP); Customer Relationship Management (CRM); Relationships with customers; Comparative analysis

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Zachodniopomorskiej Szkoły Biznesu Firma i Rynek
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 2
• Strony: 15--28

Twórcy

autor

Monika Stankiewicz

• Zachodniopomorska Szkoła Biznesu w Szczecinie

autor

Anna Kaczmarek

• Zachodniopomorska Szkoła Biznesu w Szczecinie

Bibliografia

• J. Becker, M. Stankiewicz, Koncepcja systemu CRM na potrzeby analizy preferencji klientów przedsiębiorstwa, [w:] A. Bąk, A. Rot. (red.), Informatyka Ekonomiczna. Wybrane zagadnienia, Wyd. Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2011, s.13-26.
• J. Dyche, CRM. Relacje z klientami, Helion, Gliwice 2002, s. 149,157.
• J. King, W stronę klienta, Computerworld, marzec nr 3/1058, ING, Warszawa 2016, s. 23-25.
• B. Mejssner, Wielka metamorfoza systemów CRM, Computerworld, kwiecień nr 4/1059, IDG, Warszawa 2016, s. 36-38.
• W. Próchnicki, Narzędzie do analizy struktury klientów firmy, Szef sprzedaży nr 22/2015, Explanator Iwona Dehina, Poznań 2015, s. 58-65.
• J. Schulze, CRM erfolgreich einfuhren, Springer, Berlin 2002, s. 24.
• Z. Szyjewski, Metodyki zarządzania projektami informatycznymi, PLACET, Warszawa 2011, s. 9.
• A. Wiśniewska (red.), Zarządzanie relacjami z klientami, Wyższa Szkoła Promocji, Warszawa 2009, s. 16-17.
• M. Zachara, Klient wciąż nie nasz pan. Businessman - Raport CRM, Busines Press Sp. z o.o., Warszawa 2000, s. 34.