Czynniki wpływające na zastosowanie koncepcji marketingu relacji w organizacjach pozarządowych

• Autorzy: Alicja Anna Poślednik

Warianty tytułu

The Terms of Relationship Marketing Implementation in Non-Governmental Organizations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł skupia się na problemie adaptacji marketingu relacji w organizacjach pozarządowych w razie konieczności zastosowania w nich zasad marketingu relacji. Przedstawiono główne założenia zarządzania relacjami w organizacjach pozarządowych, a ponadto wskazano na trudności związane z przeniesieniem zasad relacyjnego ujęcia na grunt instytucji nienastawionych na zysk, z podziałem na czynniki wewnętrzne i rynkowe (zewnętrzne). Ponadto charakterystyka czynników pozwoliła wyciągnąć wnioski mówiące, że zarówno firmy, jak i organizacje non profit borykają się z różnego rodzaju trudnościami w adaptacji marketingu relacji, jednak można je pokonać przez odpowiednie działania lub zastosowanie systemu informatycznego CRM(abstrakt oryginalny)

EN

The article presents relationship management assumptions in not-for-profit non-governmental organizations. Additionally it shows different factors affecting the transfer of marketing rules to non-governmental organizations. These factors are divided into inside and outside ones. A conclusion: companies and not-for-profit organizations struggle with different kinds of difficulties in the adaptation of relationship marketing. However, it is possible to overcome them by appropriate actions or usage of CRM system(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing relacji; Organizacje pozarządowe

EN

Relationship marketing; Non-governmental organisation

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 458 25 lat społeczeństwa obywatelskiego
• Strony: 55--65

Twórcy

autor

Alicja Anna Poślednik

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Bennett R., Barkensjo A., Internal marketing, negative experiences and volunteers' commitment to providing high-quality services in a UK helping and caring charitable organization, International Journal of Voluntary and Nonprofit Organizations 2005, vol. 16, no. 3, September.
• Bilińska-Reformat K., Matysiewicz J., Wewnętrzne uwarunkowania budowy relacji, [w:] Relacje podmiotów rynkowych w warunkach zmian, red. K. Bilińska-Reformat, Wyd. Placet, Warszawa 2009.
• Co razem możemy? Czyli CRM w NGO, http://www.ngo.pl/x/954389 (29.04.2014).
• CRM w Fundacji Hospicjum Onkologiczne, http://www.dapsystem.pl/index.php/componen t/content/article/81-casestudy/77-crm-fho (29.04.2014).
• Dejnaka A., CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami, Helion, Gliwice 2002.
• Dejnaka A., Iwankiewicz-Rak B., Nogieć J., Spychała P., Marketing społeczny w organizacjach komercyjnych i non profit, Wyd. Wyższej Szkoły Bankowej, Wrocław 2013.
• Deszczyński B., CRM. Strategia. System. Zarządzanie zmianą, Oficyna a Wolter Kluwer business, Warszawa 2011.
• Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner S-ka, Warszawa 1994.
• Kotler Ph., Levy S.J., Broadening the concept of marketing, "Journal of Marketing" 1969, vol. 33, Issue 1, January,
• Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.
• Kwiatek P., Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie, Wyd. A Wolters Kluwer Business, Kraków 2007.
• Lake N., Hickley K., Zdobądź zadowolonych i lojalnych klientów. Podręcznik obsługi klienta, Wyd. Helion, Gliwice 2002.
• Limański A., Drabik I., Marketing w organizacjach non profit, Difin, Warszawa 2007.
• Marketing usług, pod red. Anieli Styś, Wyd. PWE, Warszawa 2003.
• Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wyd. C.H. Beck, Warszawa 2001.
• Payne A., Marketing usług, PWE, Warszawa 1997.
• Penc J., Kreatywne kierowanie: organizacja i kierownik jutra, rozwiązywanie problemów kadrowych, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 2000.
• Pluta-Olearnik M., Marketing usług. Idee - zastosowania, PWE, Warszawa 1993.
• Przewłocka J., Adamiak P., Herbst J., Podstawowe fakty o organizacjach pozarządowych - raport z badania 2012, Stowarzyszenie Klon/Jawor, Warszawa 2013.
• Salamin L.M., Anheier H.K. i in., Global Civil Society. Dimensions of the Nonprofit Sector, The Johns Hopkins Center for Civil Society Studies, Baltimore, MD 1999.
• Sargeant A., Marketing w organizacjach non profit, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004.
• Stankiewicz J., Bortnowska H., Seiler B., Działania z zakresu marketingu wewnętrznego wobec "klientów wewnętrznych" organizacji non profit - wolontariuszy, [w:] Koncepcje zarządzania kapitałem ludzkim we współczesnych organizacjach, red. J. Stankiewicz, Oficyna Wyd. Uniwersytetu Zielonogórskiego, Zielona Góra 2008.
• Zbiegień-Maciąg L., Pracownik nasz klient. Marketing personalny w polskich firmach pięć lat później, "Personel" 2000, nr 7.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2016.458.05