Zarządzanie usługami IT jako determinanta innowacyjności małych i średnich przedsiębiorstw

• Autorzy: Mariusz Grabowski , Agnieszka Zając , Piotr Soja

Warianty tytułu

ITSM as a Determinant of SME Innovativeness

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Od kilkunastu lat zarządzanie usługami IT (ITSM) zyskuje na znaczeniu jako podejście determinujące funkcjonowanie działów IT. Dotyczy to w szczególności dużych przedsiębiorstw, doceniających standaryzację, redukcję kosztów i uwolnienie zasobów. Małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) w Polsce dopiero zaczynają zauważać zalety takiego podejścia, które oprócz wyżej wymienionych korzyści stymuluje innowacyjność w odniesieniu do infrastruktury informatycznej, procesów i produktów. W opracowaniu zaprezentowano koncepcję wspierania innowacyjności MŚP bazującą na metodach zarządzania sferą IT w modelu zorientowanym na usługi, którego głównym elementem jest spirala innowacji - koncepcja wypracowana w ramach projektu naukowo-badawczego INNOTRAIN IT.(abstrakt oryginalny)

EN

Over the past decade IT service management (ITSM) has become an approach that increasingly determines functioning of the IT departments. This applies particularly to the large organizations that appreciate standardization, cost reduction and resource optimization. Small and medium-sized enterprises (SMEs) in Poland have just begun to realize the advantages of this approach, which in addition to the above mentioned benefits stimulate innovation in relation to the IT infrastructure, processes and products. The paper presents the concept of innovation process for SMEs based on service- oriented IT sourcing model. Its main element is the innovation spiral, the theoretical construct developed within the INNOTRAIN IT research project.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi teleinformatyczne; Technologia informacyjna; Rynek usług informatycznych; Małe i średnie przedsiębiorstwa; Innowacyjność przedsiębiorstw; Zarządzanie usługami

EN

Teleinformation services; Information Technology (IT); IT services market; Small business; Enterprise innovation; Services management

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 281
• Strony: 46--56

Twórcy

autor

Mariusz Grabowski

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

autor

Agnieszka Zając

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

autor

Piotr Soja

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Conger S., Winniford M.A., Erickson-Harris L. (2008), Service Management in Operations [w:] Proceedings of the Fourteenth Americas Conference on Information Systems, Toronto, ON, Canada, 14-17 August.
• Dibbern J., Heinzl A. (2006), Selective Outsourcing of Information Systems in Small and Medium Sized Enterprices [w:] J. Dibbern, A. Heinzl, R. Hirschheim (eds.), Information Systems Outsourcing. Enduring Themes, New Perspectives and Global Changes, 2nd edition, Springer-Verlag, Berlin-Heidelberg, s. 57-82.
• EU (2015), User Guide to the SME Definition, European Union, http://ec.europa.eu/ DocsRoom/documents/15582/attachments/1/translations/en/renditions/native (dostęp: 25.03.2016).
• Ficano C., Förster C., Grabowski M., Hertweck D., Hiebler K., Hoffmann C., Karagiannis D., Küller P., Miron E.T., Silhar K., Soja P., Vágner A., Vécsi B., Vogt M., Walterová I., Zając A. (2013), Bringing IT Service Management and Innovation to SMEs in Central Europe, Public final report of the project INNOTRAIN IT, MFG Innovation Agency for ICT and Media Baden-Württemberg, Stuttgart, Germany.
• Grabowski M., Zając A., Küller P., Hartweck D. (2011), Status of ITSM in Small and Medium-Sized Enterprises in Central Europe [w:] M. Tvrdíková, J. Ministr, P. Rozehnal (eds.), Information Technology for Practice 2011, Faculty of Economics VSB - Technical University, Frýdek-Místek, Ostrava, Czech Republic.
• Muller P., Caliandro C., Peycheva V., Gagliardi D., Marzocchi C., Ramlogan R., Cox D. (2015), Annual Report on European SMEs, European Commission. SMEs start hiring again, http://ec.europa.eu/DocsRoom/documents/13942/attachments/1/translations/ en/renditions/native (dostęp: 25.03.2016).
• Pollard C., Cater-Steel A. (2009), Justifications, Strategies, and Critical Success Factors in Successful ITIL Implementations in U.S. and Australia Companies: An Exploratory Study, "Information Systems Management", Vol. 26, s. 164-175.
• Shapiro C., Varian H.R. (1998), Information Rules, A Strategic Guide to The Network Economy, Harvard Business School Press, Boston, MA.
• Soja P., Cunha P.R. (2015), ICT in Transition Economies: Narrowing the Research Gap to Developed Countries, "Information Technology for Development", Vol. 21, No. 3, s. 323-329.
• Yoo Y., Boland J. Jr., Lyytinen K., Majchrzak A. (2012), Organizing for Innovation in the Digitized World, "Organization Science", Vol. 23, No. 5, s. 1398-1408.
• Yoo Y., Henfridsson O., Lyytinen K. (2010), The New Organizing Logic of Digital Innovation: An Agenda for Information Systems Research, "Information Systems Research", Vol. 21, No. 4, s. 724-735.
• Zając A., Soja P. (2012), ITSM Adoption in European SMEs: Transition versus Developed Economies [w:] Proceedings of the Eighteenth Americas Conference on Information Systems, Seattle, Washington, USA.
• [www 1] https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/digitising-european-industry (dostęp: 25.03.2016).