Budowanie zaufania w relacjach z klientami poprzez komunikowanie praktyk CSR

• Autorzy: Marta Miszczak

Warianty tytułu

Building Trust in Relations with Clients by Communicating CSR Practices

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wobec wyrównanych możliwości technologicznych organizacje nie ustają w poszukiwaniu gwarantu dającego przewagę na rynku, sięgając do różnych koncepcji. Jedną z nich jest popularna ostatnio koncepcja CSR, z którą wiąże się istotny, aczkolwiek trudny do uchwycenia zasób niematerialny organizacji - zaufanie. W artykule przyjęto założenie, że utrudnienia w budowaniu zaufania pomiędzy organizacją a jej interesariuszami są wynikiem braku lub nieskuteczności komunikatów wysyłanych przez organizację na temat jej praktyk społecznie odpowiedzialnych. Celem artykułu jest podkreślenie znaczenia zaufania budowanego w oparciu o działania społecznie odpowiedzialne organizacji oraz wskazanie luki w komunikowaniu tych działań. Do realizacji tego celu wykorzystano analizę literatury, przegląd i analizę badań dotyczących komunikowania CSR i wiedzy na ten temat oraz wyniki sondażu diagnostycznego przeprowadzonego wśród wybranej grupy studentów Wojskowej Akademii Technicznej. Obszar rozważań zawężono do relacji organizacja-klient.(abstrakt oryginalny)

EN

This article aims to underline the importance of trust built based on the actions of socially responsible organization and communication gaps in the selection of these measures, which somehow prevents or hinders the building of that trust. To achieve this purpose a literature analysis, analysis of studies of various authors regarding CSR communication and knowledge of the subject and the results of the survey conducted among a select group of students of the Military University of Technology. Area considerations narrowed to relations organization - the customer.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie; Społeczna odpowiedzialność biznesu; Zaufanie

EN

Communication; Corporate Social Responsibility (CSR); Trust

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 283
• Strony: 99--109

Twórcy

autor

Marta Miszczak

• Wojskowa Akademia Techniczna w Warszawie

Bibliografia

• Anthonissen P., red. (2013), Komunikacja kryzysowa, Wydawnictwo Wolters Kluwer, Kraków.
• Carroll A.B. (1999), Corporate Social Responsibility: Evolution of a Definitional Construct, "Business and Society", No. 3.
• Carroll B., Buchholtzp A. (2014), Business and Society: Ethics, Sustainability, and Stakeholder Management, Cengage Learning.
• Cornelissen J. (2004), Corporate Communications. Theory and Practice, Sage Publications, London, Thousand Oaks, New Delhi.
• Filek J. (2006), Społeczna odpowiedzialność biznesu. Tylko moda czy nowy model prowadzenia działalności gospodarczej, UOKiK, Warszawa.
• Good D. (1990), Individuals, Interpersonal Relations, and Trust [w:] D. Gambetta (ed.), Trust: Making and Breaking Cooperative Relations, Basil Blackwell, Oxford.
• Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M. (2007), Zarządzanie zaufaniem w organizacjach wirtualnych, Wydawnictwo Difin, Warszawa.
• McAlister D.J. (1995), Affect- and Cognition-Based Trust As Foundation for Interpersonal Cooperation in Organisation, "The Academy of Management Journal", Vol. 38, No. 1.
• Miszczak M. (2015), The Communication of CSR Policy to Customers by Discount Stores in Poland on the Basis of Lidl and Biedronka [w:] M. Rojek-Nowosielska (red.), Social Responsibility of Organizations Directions of Changes, "Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu", nr 387.
• Mitręga M. (2005), Marketing relacji, Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa.
• Morsing M., Schultz M. (2006), Corporate Social Responsibility Communication: Stakeholder Information, Response and Involvement Strategies, "Business Ethics: A European Review", No. 4.
• Nan L. (2005) A Network Theory of Social Capital, April, http://pro-classic.com/ ethnicgv/SN/SC/paper-final-041605.pdf (dostęp: 6.06.2015).
• Putnam R. (1995), Tuning In, Tuning Out: The Strange Disappearance of Social Capital in America, "Political Science and Politics", No. 4.
• Ratnasingam P.P. (2001), Interorganizational Trust in Business to Business E-commerce, Erasmus University, Rotterdam.
• Rojek-Nowosielska M. (2013), Edukacja jako instrument kształtowania wiedzy o społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw [w:] A. Rączaszek, W. Koczur (red.), Problemy edukacji wobec rozwoju społeczno-gospodarczego, "Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach", nr 131.
• Sankowska A. (2013), Zaufanie a procesy kreacji wiedzy, "Organizacja i kierowanie", nr 2.
• Sztompka P. (2002), Socjologia. Analiza społeczeństwa, Wydawnictwo Znak, Kraków.
• Sztompka P. (2007), Zaufanie. Fundament społeczeństwa, Wydawnictwo Znak, Kraków.
• [www 1] Komunikacja działań CSR w Polsce, czerwiec 2012, Warszawa, http://effectivepr.pl/image/pdf/komunikacja-dzialan-csr.pdf (dostęp: 12.05.2015)
• [www 2] Ocena stanu wdrażania standardów społecznej odpowiedzialności biznesu, 9 grudnia 2011, Warszawa, https://badania.parp.gov.pl/files/74/75/77/13079.pdf (dostęp: 6.06.2015).