Możliwości wykorzystania komentarzy klientów banku we współtworzeniu wartości - zastosowanie eksploracji opinii (opinion mining)

• Autorzy: Mariusz Łapczyński

Warianty tytułu

Comments of Bank Customers as An Example of Value Co-Creation - The Use of Opinion Mining

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współtworzenie wartości oznacza zaangażowanie klientów i dostawców w proces tworzenia produktu. Klienci oferują swoją wiedzę i doświadczenia związane z użytkowaniem produktu lub usługi, natomiast dostawcy oferują swoją wiedzę i umiejętności w zakresie ich wytwarzania. Wynikiem interakcji pomiędzy stronami wymiany jest ulepszony produkt i zwiększony na niego popyt, co ostatecznie oznacza wzrost wartości dla klienta i wzrost wartości klienta. Celem artykułu jest prezentacja wyników analizy komentarzy klientów banku BZWBK, odnoszących się do jakości serwisu bankowości elektronicznej. W badaniach wykorzystano eksplorację opinii, która znajduje się na styku eksploracji sieci, pozyskiwania informacji i analizy danych tekstowych(abstrakt oryginalny)

EN

Value co-creation means involving customers and suppliers in the product or service creation process. Customers provide their knowledge and experience referring to the usage of product while suppliers offer their knowledge and skills referring to manufacturing of a product. The result of the interaction between the parties is an improved product and increased demand for it, which ultimately means an increase in value for a customer and increase in customer value. The purpose of this paper is to present the results of analysis of the opinions of customers of BZ WBK Bank relating to the quality of electronic banking service. Opinion mining that was used during this study is a part of web content mining and is based on information retrieval, information extraction and text mining(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Konsumencka wartość produktu; Popyt; Klient; Bankowość; Eksploracja tekstu

EN

Consumer value products; Demand; Customer; Banking; Text mining

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 459 Badania marketingowe - zmiany w metodologii i technikach badawczych
• Strony: 121--129

Twórcy

autor

Mariusz Łapczyński

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Bharti K., Agrawal R., Sharma V., 2014, Value co-creation. Literature review and proposed conceptual framework, International Journal of Market Research, vol. 57, issue 4, s. 571-603.
• Iriberri A., Leroy G., 2009, A Life-Cycle Perspective on Online Community Success, ACM Computing Surveys, vol. 41, no. 2, Article 11, s. 1-29.
• Liu B., 2011, Web Data Mining. Exploring Hyperlinks, Contents, and Usage Data, Second Edition, Springer Verlag, Berlin - Heidelberg.
• Zwass V., 2010, Co-Creation: Toward a Taxonomy and an Integrated Research Perspective, International Journal of Electronic Commerce, vol. 15, no. 1, s. 11-48.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2016.459.11