Aktywności online komsumentów w kontekście customer brand engagement

• Autorzy: Małgorzata Kieżel , Joanna Wiechoczek

Warianty tytułu

Online Consumer Activity in The Context of Customer Brand Engagement

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest identyfikacja motywów i form angażowania się konsumentów w interakcje/relacje z markami na portalach internetowych oraz w mediach społecznościowych. Przyjęto, że kluczowymi motywami aktywności nabywców w Internecie jest chęć uzyskania o nich bardziej szczegółowych informacji oraz wymiana opinii z innymi użytkownikami. Aktywności te przybierają różne formy. Przeważają te niewymagające większego wysiłku od konsumenta. Są one najczęściej podejmowane za pośrednictwem witryny internetowej firmy/marki lub jej fanpage'a w social mediach. Wiodącą podstawę źródłową stanowią wyniki eksploracyjnych badań pierwotnych. Dowiodły one, że głównymi przesłankami skłaniającymi konsumentów do angażowania się w kontakty/relacje z marką jest zadowolenie z produktu i bycie zwolennikiem marki. Wśród form aktywności dominuje lajkowanie. Intensyfikacji zaangażowania nabywców sprzyjają w pierwszej kolejności zachęty finansowe, a w drugiej - związane z ich samorealizacją(abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of the paper is to identify the main motives and forms of online customer engagement in interactions/relationships with brands and companies. The paper presents the results of exploratory primary research. The research results show that the key motives which encourage customers to engage in contacts/relationships with the brand/ company are satisfaction with the product and being a fan of the brand. The online activity of the respondents in relation to brands and companies focused on the "like". This activity form does not require much effort from customers. The most important stimulus that could increase their level of engagement in interactions with a brand is financial gain(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marka; Konsument; Internet; Media społecznościowe; Zaangażowanie klienta

EN

Brand; Consumer; Internet; Social media; Customer engagement

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 459 Badania marketingowe - zmiany w metodologii i technikach badawczych
• Strony: 130--141

Twórcy

autor

Małgorzata Kieżel

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

autor

Joanna Wiechoczek

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Algesheimer R., Borle S., Dholakia U.M., Singh S.S., 2010, The impact of customer community participation on customer behaviours: An empirical investigation, Marketing Science, vol. 29, no. 4, s. 756-769.
• Algesheimer R., Dholakia U.M., Herrmann A., 2005, The Social Influence of Brand Community: Evidence from European Car Clubs, Journal of Marketing, vol. 69, no. 3, s. 19-34.
• Bowden J.J., 2009, The Process of Customer Engagement - A Conceptual Framework, Journal of Marketing Theory, vol. 17, no. 1, s. 63-74.
• Brodie R.J., Hollebeek L.D., Juric B., Ilic A., 2011, Customer Engagement - Conceptual Domain, Fundamental Propositions, and Implications for Research, Journal of Service Research, vol. 14, no 3, s. 252-271.
• CBOS, 2015, Internauci 2015, Komunikat z badań, nr 90, czerwiec.
• Hollebeek L.D., 2011, Demystifying customer brand engagement - exploring the loyalty nexus, Journal of Marketing Management, vol. 27, no. 7/8, s. 785-807.
• Hollebeek L.D., 2011, Exploring customer brand management - definition and themes, Journal of Strategic Marketing, vol. 19, no. 7, s. 555-573.
• Martí J., Bigné E., Hyder A., 2014, Brand engagement, [w:] Moutinho L., Bigné E., Manrai A.K. (red.), The Routledge Companion to the Future of Marketing, Routledge, London - New York.
• Mollen A., Wilson H., 2010, Engagement, telepresence, and interactivity in online customer experience: Reconciling scholastic and managerial perspectives, Journal of Business Research, vol. 63, no. 9-10, s. 919-925.
• Roberts C., Alpert F., 2010, Total customer engagement: Designing and aligning key strategic elements to achieve growth, Journal of Product and Brand Management, vol. 19, no. 3, s. 198-209.
• Sashi C.M., 2012, Customer engagement, buyer-seller relationships and social media, Management Decision, vol. 50, no. 2, s. 253-272.
• Schmitt B., 2012, The consumer psychology of brands, Journal of Consumer Psychology, vol. 22, no. 1, s. 7-17.
• Sprott D., Czellar S., Spangenberg E., 2009, The importance of a general measure of brand engagement on market behavior: development and validation of a scale, Journal of Marketing Research, vol. 46, no. 1, s. 92-104.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2016.459.12