Zintegrowane logistyczne systemy informatyczne w procesie obsługi zamówień klienta jako narzędzie modelowania łańcucha dostaw

• Autorzy: Agnieszka Chrostek

Warianty tytułu

Integrated Logistics Systems in the Process of Customer Service Contracts as a Tool for Modelling Supply Chain

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedsiębiorstwa szukając nowych sposobów tworzenia i zwiększania wartości dla klienta i korzystając z postępu technicznego, coraz chętniej wprowadzają nowe rozwiązania. Obsługa klienta staje się obecnie kluczowym elementem zróżnicowania na globalnym rynku. Efektywne zarządzanie łańcuchem dostaw oraz koncepcja zintegrowania działań zarówno wewnątrz, jak i pomiędzy przedsiębiorstwami powinna stanowić cel działania wszystkich współczesnych przedsiębiorców.(fragment tekstu)

EN

In the article the problem of risk management integrated logistics information systems. Describes the tools and the directions of action for more effective management of supply chain processes. For example, the company "X" shows the process of handling customer orders in integrated logistics systems. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

System logistyczny; Procesy logistyczne; Zintegrowane systemy informatyczne; Łańcuch dostaw; Logistyczna obsługa klienta

EN

Logistic system; Logistics processes; Information integrated system; Supply chain; Logistics customer service

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Gdańskiego. Ekonomika Transportu i Logistyka
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 58 Modelowanie procesów i systemów logistycznych, Cz. 15
• Strony: 87--99

Twórcy

autor

Agnieszka Chrostek

Bibliografia

• Abt S., Systemy logistyczne w gospodarowaniu. Teoria i praktyka logistyki, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 1997
• Christopher M., Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, Polskie Centrum Doradztwa Logistycznego, Warszawa 2000
• Coyle J.J., Bardi E.J., Langley C.J. Jr., Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 2010
• Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007
• Krawczyk S., Zarządzanie procesami logistycznymi, PWE, Warszawa 2001
• Nowicki J., Komputerowe wspomaganie biznesu, Wydawnictwo Placet, Warszawa 2006
• Pfohl H.C., Systemy logistyczne, Instytut Logistyki i Magazynowania w Poznaniu, Poznań 1998
• PN-ISO/IEC 2014:12 Technika informatyczna - Techniki bezpieczeństwa - Systemy zarządzania bezpieczeństwem informacji - Wymagania
• Podejście procesowe w organizacjach, red. S. Nowosielski, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2009
• Rewilak J., Analiza FMEA dla procesów logistycznych, "Total Quality Management and Business Exellence" 2013, vol. 2, issue 19
• Wieteska G., Zarządzanie ryzykiem w łańcuchu dostaw na rynku B2B, Difin, Warszawa 2011
• Witkowski M., Ryzyko gospodarcze i jego pomiar. Zagadnienia wybrane, Wydawnictwo Uczelniane Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej im. Prezydenta Stanisława Wojciechowskiego, Kalisz 2009