Wykorzystanie metody mystery visitor w badaniu interakcji z uczestnikami targów

• Autorzy: Marcin Gębarowski , Dariusz Siemieniako

Warianty tytułu

Use of Mystery Visitor Method for Researching Interactions with Trade Fair Participants

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Do badania aktywności marketingowej uczestników targów można wykorzystać ankietę audytoryjną oraz wywiad osobisty, które zostały już szczegółowo przedstawione w literaturze naukowej. Inną metodą badania wystawców i zwiedzających, jak dotąd słabo opisaną, jest mystery visitor. Celem artykułu jest zaprezentowanie możliwości wykorzystywania metody "tajemniczy zwiedzający" w kontekście eksplorowania interakcji targowych. Przedstawiono złożoność takich interakcji, jak również istotę samej metody mystery visitor. Egzemplifikacji dokonano na podstawie obserwacji przeprowadzonej podczas największych na świecie targów branży nieruchomości handlowych - MAPIC, organizowanych w Cannes. Odniesiono się także do wywiadu swobodnego jako komplementarnej wobec mystery visitor, metody pogłębionego badania interakcji targowych. W tym przypadku przywołano wyniki badań pozyskane podczas SCF - największego w Polsce wydarzenia wystawienniczego branży nieruchomości handlowych, odbywającego się w Warszawie(abstrakt oryginalny)

EN

The marketing activity of trade fair participants can be researched through an auditorium questionnaire and personal interview, which have already received considerable attention in the scientific literature. Another research method of examining exhibitors and visitors, which has not been sufficiently discussed yet, is a mystery visitor. The article aims to present opportunities for using the mystery visitor in the context of the exploration of trade fair interactions. Both the complexity of such interactions and the very essence of the method were demonstrated. Observation made during the world's greatest retail real estate trade fair - MAPIC, held in Cannes, served as the basis for exemplification. A free-form interview, as a method of extensive research of fair interactions - complementary to the mystery visitor, was also referred to. In this case, research results received at SCF - the biggest Polish exhibition event devoted to the retail real estate industry staged in Warsaw - were also mentioned(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Targi; Interakcje społeczne; Nieruchomości

EN

Fair; Social interaction; Real estate

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 459 Badania marketingowe - zmiany w metodologii i technikach badawczych
• Strony: 245--253

Twórcy

autor

Marcin Gębarowski

• Politechnika Rzeszowska

autor

Dariusz Siemieniako

• Politechnika Białostocka

Bibliografia

• Gębarowski M., Siemieniako D., 2015, Mystery visitor as a research method of trade show performance, Economics and Management, vol. 7, iss. 3.
• Herbst U., Barisch S., Voeth M., 2007, Mystery Shopping as a Tool for Advanced Interaction Quality in Business Relationships - an Exploratory Study, Proceedings of the 23rd IMP-conference, Manchester, http://www.impgroup.org/uploads/papers/5874.pdf (3.12.2015).
• Holmlund M., 1997, Perceived Quality in Business Relationships, Swedish School of Economics and Business Administration, no. 66, Helsinki.
• Jonas A., 2009, Tworzenie relacji z klientem w firmach usługowych a jakość usług, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, nr 823, s. 79-92.
• Kaczmarczyk S., 2011, Badania marketingowe. Podstawy metodyczne, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Kaniewska-Sęba A., Leszczyński G., Pilarczyk B., 2006, Badania marketingowe na rynku business-to-business, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Lee Ch.H., Kim S.Y., 2008, Differential effects of determinants on multi-dimensions of trade show performance: By three stages of pre-show, at-show, and post-show activities, Industrial Marketing Management, vol. 37, iss. 7.
• Malhotra N.K., Birks D.F., 2007, Marketing Research: An Applied Approach, Pearson Education Limited, Harlow.
• Mazurek-Łopacińska K., Sobocińska M., 2011, Rozwój badań marketingowych - w kierunku nowych podejść i kontekstów badawczych związanych, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 236.
• McQuail D., 2007, Teoria komunikowania masowego, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Mruk H., Kuca A. (red.), 2006, Marketing targowy. Vademecum wystawcy, Polska Korporacja Targowa, Poznań.
• Olejnik I., 2011, Metoda obserwacji - zastosowania w badaniach marketingowych, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 236.
• Pilarczyk B., Kwiatek P., 2010, Professional communication: does meeting preferences constitute effectiveness, [w:] Conchon F. (red.), Proceedings of the 9th International Conference Marketing Trends, Marketing Trends Association, Paris-Venise, http://www.marketing-trends-congress.com/sites/default/files/papers/2010/2010_fr_Pilarczyk_Kwiatek.pdf (04.12.2015).
• Rosson P.J., Seringhaus F.H.R., 1995, Visitor and Exhibitor Interaction at Industrial Trade Fairs, Journal of Business Research, vol. 32, iss. 1.
• Rzemieniak M., Tokarz E., 2011, Mystery shopping w budowaniu tożsamości organizacyjnej, Politechnika Lubelska, Lublin.
• Schmidt K., 2007, Mystery Shopping. Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität, Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden.
• Varma A., 2008, Mystery Shopping - An Introduction, Icfai University Press, Hyderabad.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2016.459.23