Satysfakcja klientów lubelskiego sektora centrów handlowych w latach 2013-2015

• Autorzy: Łukasz Skowron

Warianty tytułu

Customer Satisfaction of The Lublin Shopping Centers Sector in Years 2013-2015

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Między rokiem 2013 a 2015 w Lublinie w znaczący sposób zaostrzyła się konkurencja w sektorze centrów handlowych (w analizowanym okresie na rynku pojawiały się kolejne podmioty, co ostatecznie zwiększyło liczbę wielkopowierzchniowych centrów handlowych objętych badaniem z 3 do 5). Autor niniejszego artykułu badał proces budowania zjawiska satysfakcji klientów w omawianym sektorze w latach 2013, 2014 oraz 2015. W badaniach wykorzystano autorskie narzędzie badawcze, które pozwoliło na opracowanie modelu o charakterze przyczynowo-skutkowym. Uzyskane dane empiryczne pozwalają na dokładną analizę wpływu pojawienia się nowych podmiotów na rynku i stopniowego zwiększania konkurencyjności wewnątrz sektora (w ujęciu rok do roku) na sposób postrzegania przez respondentów poszczególnych aspektów wpływających na ich poczucie satysfakcji z wyboru określonego podmiotu rynkowego(abstrakt oryginalny)

EN

From 2013 to 2015 in Lublin an intensification of the competition among shopping centers could be observed (in particular years the new market players appeared in the discussed sector, which caused the increase in the number of big shopping centers from 3 to 5 in the discussed city). The author of the article has conducted the research on the customer satisfaction building process occurring in the years 2013, 2014 and 2015. In the research he used primary questionnaires which enabled him to build a caused-effect path relation model. Obtained empirical data allows to demonstrate how the appearance of the new market entity influences the prospective customers' perception of the evaluation of individual functioning aspects of discussed centers as well as the overall process of shaping their satisfaction and loyalty(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Centra handlowe; Satysfakcja klienta; Konkurencja

EN

Shopping centres; Customer satisfaction; Competition

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 460 Badania marketingowe a potrzeby informacyjne podmiotów decyzyjnych na współczesnym rynku
• Strony: 126--136

Twórcy

autor

Łukasz Skowron

• Politechnika Lubelska

Bibliografia

• Cassel C., Hackl P., Westlund A.H., 1999, Robustness of partial least-squares method for estimating latent variable quality structures, Journal of Applied Statistics, vol. 26, no. 4, s. 435-446.
• Chin W.W.,1998, The partial least squares approach to structural equation modelling, [w:] Marcoulides G.A. (red.), Modern Methods for Business Research, Lawrence Erlbaum, Mahwah, s. 295-358.
• Chin W.W., Marcolin B.L., Newsted P.N., 2003, A partial least squares approach for measuring interaction effects: Results from a Monte Carlo simulation study and an electronic mail emotion/adoption study, Information Systems Research, 14(2), s. 189-217.
• Hair J.F. Jr i in., 2014, Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research, European Business Review, vol. 26(2), s.106-121.
• Henseler J., Ringle C.M., Sinkovics R.R., 2009, The use of partial least squares path modeling in international marketing, Advances in International Marketing, vol. 20, s. 277-320.
• Kristensen K., Eskildsen J.K., 2005, PLS Structural Equation Modelling for Customer Satisfaction Measurement: Some empirical and theoretical results, [w:] Bliemel F.W. i in. (red.), Handbuch PLS-Pfadmodellierung - Methode, Anwendung, Praxisbeispiele, Schäffer Poeschel, 14 April 2005, s. 5-24.
• Kristensen K., Eskildsen J.K., 2010, Design of PLS-Based Satisfaction Studies, [w:] Vinzi V. i in. (red.), Handbook of Partial Least Squares, Springer Handbooks of Computational Statistics, Springer, Berlin, s. 247-278.
• Sagan A., 2011, Modele strukturalne w analizie zachowań konsumenta - ewolucja podejść, Konsumpcja i Rozwój, nr 1, Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur, s. 67-76.
• Sagan A., 2015, Modele PLS-PM i ich zastosowania w predykcji i wyjaśnianiu zjawisk ekonomicznych, Zeszyty Naukowe Studia i Praca, WNEiZ, t. 2, nr 39, s. 127-138.
• Skowron Ł., 2010a, Modele ścieżkowe jako przykładowe metody badania satysfakcji i lojalności klientów, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 594, Ekonomiczne Problemy Usług nr 54, s. 495-505.
• Skowron Ł., 2010b, Satysfakcja i lojalność klienta - ujęcie modelowe i wyniki badań, [w:] Dobiegała-Korona B., Doligalski T. (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa, Chapter 11, s.181-195.
• Skowron Ł., 2011, Modele ścieżkowe jako narzędzia opisujące relacje firmy z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi, Handel Wewnętrzny, Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur, s. 80-93.
• Skowron Ł., 2012, Satysfakcja i lojalność klienta - kwestie definicyjne i metody pomiaru, [w:] Brzozowska-Woś M. (red.), Marketing - ujęcie relacyjne, Politechnika Gdańska, Gdańsk, s. 75-103.
• Skowron Ł., 2015, Wpływ wejścia nowego podmiotu do lubelskiego sektora centrów handlowych na sposób postrzegania aktualnych graczy rynkowych, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 866, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu nr 39, s. 245-255.
• Skowron S., Skowron Ł., 2012, Lojalność klienta a rozwój organizacji, Wydawnictwo Difin, Warszawa.
• Tenenhaus M. i in., 2005, PLS path modeling, Computational Statistics & Data Analysis, vol. 48(1), s. 159-205.
• Vinzi V. i in. (red.), 2010, Handbook of Partial Least Squares, Springer Handbooks of Computational Statistics, Springer, Berlin.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2016.460.12