Badania satysfakcji i lojalności członkowskiej w polskich klastrach - nowe wyzwanie w zarządzaniu klastrami

• Autorzy: Bogusław Bembenek

Warianty tytułu

The Research of Satisfaction and Membership Loyalty in Polish Clusters - New Challenges for Cluster Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule wskazano na istotę satysfakcji i lojalności członkowskiej w klastrach oraz ich znaczenie dla rozwoju klastrów. W oparciu o wyniki badań przeprowadzonych wśród wybranych menedżerów polskich klastrów scharakteryzowano ich podejście do zarządzania satysfakcją i lojalnością członkowską, w tym do realizacji badań oraz analiz w tym zakresie. W artykule uwzględniono również uwarunkowania egzogeniczne i endogeniczne, które determinują potrzebę, a niekiedy konieczność sprawnego zarządzania klastrową lojalnością i satysfakcją członkowską(abstrakt oryginalny)

EN

The article points to the essence of membership satisfaction and loyalty in clusters. In relation to the research outcomes collected among the selected managers in Polish clusters, their approach to membership satisfaction and loyalty management was characterized, including the implementation of research and analysis in this area. The article includes also some exogenous and endogenous factors that determine the need or even the requirement of efficient management attributed to the membership satisfaction and loyalty in clusters(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klastry; Zarządzanie; Zmienna objaśniająca

EN

Business cluster; Management; Exogenous variable

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 460 Badania marketingowe a potrzeby informacyjne podmiotów decyzyjnych na współczesnym rynku
• Strony: 220--234

Twórcy

autor

Bogusław Bembenek

• Politechnika Rzeszowska

Bibliografia

• Baruk A.I., 2005, Marketing personalny a kreowanie wizerunku firmy, Wydawnictwo Akademii Rolniczej w Lublinie, Lublin.
• Bembenek B., 2015a, Satysfakcja i lojalność członkowska w kształtowaniu wizerunku klastra, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 875, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, nr 41, tom I.
• Bembenek B., 2015b, Satysfakcja i lojalność członkowska w zarządzaniu rozwojem klastra, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 867, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, nr 40.
• Boesso I., D'Orazio M.S., Torresan A., 2014, Marketing klastra i budowanie jego marki, PARP, Warszawa.
• Cornelissen J., 2000, Corporate image: an audience centred model, Corporate Communications: An International Journal, vol. 5, no. 2, s. 119-125.
• Downar W., Frankowska M., 2012, Czy mój klaster to sieć wartości?, [w:] Frankowska M. (red.), Tworzenie wartości w klastrze, PARP, Warszawa.
• Drapińska A., 2013, Pomiar lojalności klientów - wybrane wskaźniki, Zeszyty Naukowe Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, nr 9 (58), s. 125-136.
• Fiol L.J.C., Alcaniz E.B., Tena M.A.M., Garcia J.S., 2009, Customer loyalty in clusters: perceived value and satisfaction as antecedents, Journal of Business-to-Business Marketing, vol. 16, issue 3, s. 276-316.
• Giemza M., 2008, Satysfakcja klienta w polskich organizacjach zarządzanych przez jakość, Problemy Jakości, nr 1, s. 29-32.
• Gołąb-Andrzejak E., Badzińska E., 2015, Satysfakcja klientów jako źródło sukcesu organizacji - studium przypadku, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 875, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, nr 41, tom 1.
• Ha H.-Y., Lee M.-S., Janda S., 2016, Effects of economic and social satisfaction on partner trust: an investigation of temporal carryover effects, European Journal Marketing, vol. 50, no. 1-2, s. 100-123.
• Hall H., 2010, Satysfakcja studenta jako przedmiot badań marketingowych, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 97.
• Huczek M., 2014, Zarządzanie łańcuchem dostaw a lojalność klientów firmy, Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas, nr 1, s. 15-24.
• Kaczmarczyk S., 2003, Lojalność nabywcy i metody jej badania, Prace Naukowe AE we Wrocławiu, nr 1004.
• Kotas M., 2014, Wizerunek organizacji publicznej jako instrument efektywnego komunikowania z interesariuszami, Studia Ekonomiczne, nr 185.
• Mazurek-Łopacińska K. (red.), 2005, Badania marketingowe. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Michalska-Dudek I., 2013, Pojęcie, rodzaje i motywy lojalności klientów przedsiębiorstw turystycznych, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 304.
• Nieżurawski L., Pawłowska B., Witkowska J., 2010, Satysfakcja klienta: strategia, pomiar, zarządzanie, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń.
• Otto J., 2004, Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wyd. C.H. Beck, Warszawa.
• Palmen L., Baron M., 2011, Przewodnik dla animatorów inicjatyw klastrowych w Polsce, PARP, Warszawa.
• Piotrowski M., 2014, Standardy zarządzania klastrem, PARP, Warszawa.
• Plawgo B., 2014, Benchmarking klastrów w Polsce - edycja 2014. Raport z badania, PARP, Warszawa.
• Rogoziński K. (red.), 2006, Zarządzanie relacjami w usługach, Difin, Warszawa.
• Rudawska E., 2002, Pozyskanie lojalnego klienta jako warunek sukcesu rynkowego banku, Ruch Prawniczy, Ekonomiczny i Socjologiczny, zeszyt 3, s. 185-202.
• Schulz M., 2011, Wpływ satysfakcji na lojalność klientów na rynku B2B, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 660, Ekonomiczne Problemy Usług, nr 72.
• Sikora T., Kafel P., 2004, Badania satysfakcji klientów w przedsiębiorstwach z funkcjonującym systemem zarządzania jakością, Marketing i Rynek, nr 8, s. 27-29.
• Skawińska E., Zalewski R.I., 2009, Klastry biznesowe w rozwoju konkurencyjności i innowacyjności regionów: świat, Europa, Polska, PWE, Warszawa.
• Szultka S., 2012, Klastry w Polsce - raport z cyklu paneli dyskusyjnych, PARP, Warszawa.
• Śmiatacz K., 2012, Badanie satysfakcji klientów na przykładzie rynku usług telefonii komórkowej w Polsce, Wydawnictwa Uczelniane Uniwersytetu Technologiczno-Przyrodniczego w Bydgoszczy, Bydgoszcz.
• Tennyson R., 2003, Poradnik partnerstwa, The International Business Leaders Forum and the Global Alliance for Improved Nutrition, Oxford.
• Yacob Y., Ali J.K., Baptist Ch.J., Nadzir H.M., Morshidi M.H., 2016, How far members' satisfaction mediated members' loyalty? Investigating credit cooperative in Sarawak Borneo, Procedia - Social and Behavioral Sciences, no. 224, s. 376-383.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2016.460.20