Próba oceny jakości innowacyjnych rozwiązań dotyczących reklamacji w ustawie o prawach konsumenta z 2014 roku

• Autorzy: Krzysztof Zymonik

Warianty tytułu

An Attempt to Assess the Quality of Innovative Solutions Concerning Complaints in the Consumer Rights Act of 2014

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest ocena jakości funkcjonowania nowych przepisów reklamacyjnych w aktualnej ustawie o prawach konsumenta. Zastosowaną metodą badawczą jest przegląd opinii w bieżących publikacjach, popartych wycinkiem autorskich badań pilotażowych. Wyniki badań pozwoliły na opracowanie modelu wad i zalet nowego rozwiązania, a także na naszkicowanie kierunków zmian doskonalących. Zdaniem autora, działania doskonalące powinny uwzględnić m.in. roszczenie odpowiedzialności za jakość produktu, uproszczenie i doprecyzowanie procedury roszczeń konsumenckich oraz zwiększenie kompetencji instytucji konsumenckich. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of this article is to assess the quality of the functioning of new complaint regulations in the current law on consumer rights. Applied testing method is a review of opinions in current publications supported by a fragment of author's own introductory studies. The results of research made it possible to create a model of advantages and disadvantages of the new solution and to indicate the direction of improvement changes. According to the author, improvement actions should take into account: extension of responsibility for product quality, simplifying and prevising the procedures for consumer claims and increasing the competence of consumer organizations.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość; Innowacje; Reklamacje klienckie; Konsument; Regulacje prawne

EN

Quality; Innovations; Client complaints; Consumer; Legal regulations

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 2
• Strony: 15--20

Twórcy

autor

Krzysztof Zymonik

• Politechnika Wrocławska

Bibliografia

• Cooper Robert G. 2002."Winning at New Products". Massachusetts: Addison Wesley Publishing CO, Reading.
• Cooper Robert G, Elko J. Kleinschmidt. 2001. "Stage-Gate Process for New Success". Innovation Management U3. (https://pl.scribd.com/document/140479588/Stage-Gate-Pro-cess-for-New-Products-Cooper-2001) Denmark.
• Drucker Peter. 1993. "Jak zarządzać małą firmą". Warszawa: PWE.
• Drucker Peter. 1995. "Zarządzanie w czasach burzliwych. Zarządzanie innowacjami i zmianami". Kraków: Nowoczesność-Akademia Ekonomiczna w Krakowie-Czytelnik.
• Fiedor Bogusław, Karol Kościszewski (red.). 2010. "Ekonomia rozwoju". Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.
• Gajda-Roszczynialska Katarzyna. 2012. "Sprawy o ochronę indywidualnych interesów konsumentów w postępowaniu cywilnym". Warszawa: Wolters Kluwer business.
• Nowicki Robert (red.). 2010. "Innowacyjność w zarządzaniu a konkurencyjność przedsiębiorstwa". Warszawa: Difin.
• Jajuga Krzysztof. 2008. "Zarządzanie ryzykiem". Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN. IBUK.
• Janasz Władysław, Katarzyna Kozioł. 2007. "Determinanty działalności innowacyjnej przedsiębiorstw". Warszawa: PWE.
• Jansen Felix. 2000. "The age of innovation". London: Financial Times Prentice Hall.
• Kańska Klara. 2004. "Pojęcie konsumenta w kodeksie cywilnym na tle tendencji europejskich". Kwartalnik Prawa Prywatnego z.1 : 48.
• Kotler Philip. 1994. "Marketing - analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola". Warszawa: Gebethner i Ska.
• Knosala Ryszard, Anna Boratyńska-Szala, Magdalena Jurczyk-Bankowska, Aleksander Moczała. 2014. "Zarządzanie innowacjami". Warszawa: PWE, Warszawa.
• Krauss Jacek. 2015. "Nowa regulacja rękojmi przy sprzedaży w stosunkach pomiędzy przedsiębiorcami - zmiany kodeksu cywilnego wprowadzone ustawą o prawach konsumenta". Przegląd Prawa Handlowego" Marzec 5.
• Kukuryk Piotr. 2014. "Ewolucja pojęcia konsument w polskim prawie cywilnym. W Zmiany prawodawstwa gospodarczego w okresie transformacji ustrojowej w Polsce", 218. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 362.
• Lorenc-Borkowska Jolanta. 2014. "Nowa regulacja rękojmi za wady rzeczy sprzedanej - uwagi ogólne. W Zmiany prawodawstwa gospodarczego w okresie transformacji ustrojowej w Polsce", 259. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 362.
• Radwański Zbigniew. 2003. "Podmioty prawa cywilnego w świetle zmian kodeksu cywilnego przeprowadzonych ustawą z dnia 14 lutego 2003 г.". Przegląd Sądowy 7-8.
• Romanowska Maria, Michał Trocki. 2014. "Podejście procesowe w zarządzaniu". Warszawa: Szkoła Główna Handlowa.
• Siuta-Stolarska Beata. 2016. "Zagadnienia ryzyka w rozwoju produktu". Zarządzanie przedsiębiorstwem 1: 29-36.
• Skrzypek Elżbieta. 2001. "Zarządzanie wiedzą i informacją w procesie doskonalenia jakości w organizacji. W Zarządzanie wiedzą i informacją w procesie doskonalenia jakości w organizacji". Tom II. Lublin. Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie.
• Szczepańska Katarzyna. 2009. "Koszty jakości dla inżynierów". Warszawa: Placet.
• Sudoł Stanisław. 2002. "Przedsiębiorstwo". Wydanie II rozszerzone. Toruń: Dom Organizatora.
• Tidd Joe, John Bessant. 2011. "Zarządzanie innowacjami. Integracja zmian technologicznych, rynkowych i organizacyjnych". Warszawa: Oficyna Wydawnicza Kluwer business.
• Timmerman John C. 2009. 'A Systematic for Making Innovation a Core Competency". The Journal for Quality and Participation 31 (4).
• Wasilewski Lesław. 2004. "Modele strategii firm przemysłowych". Warszawa: Instytut Organizacji i Zarządzania ORGMASZ.
• Zymonik Krzysztof. 2015. "Odpowiedzialność za produkt w zarządzaniu innowacyjnym przedsiębiorstwem". Warszawa: Difin.
• Zymonik Krzysztof. 2015. "Zmiany dotyczące reklamacji w nowej ustawie o prawach konsumenta". Problemy Jakości 10: 15-20.
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 г., Nr 16, poz. 93 z późn. zm.).
• Ustawa z dnia 17 listopada 1964 roku Kodeks postępowania cywilnego (Dz. U. z 2014 r. poz. 101 z późn. zm.).
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. (Dz.U. Nr 116, poz 827).
• Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz uchylająca dyrektywę Rady 85/577/EWG i dyrektywę 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady (L 304, 22/11/2011 R 0064 - 0088).
• http://konsumentwsieci.pl/zmiana-w-wygladzie-towaru-moze-byc-wada-istotna/ (26.07.2016)

Identyfikatory

DOI

10.15199/48.2017.2.3