Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Zarządzanie Relacjami z Klientem, bo tak powszechnie tłumaczy się skrót CRM (Customer Relationship Management), jest pojęciem bardzo popularnym w ostatnim czasie zarówno w literaturze, jak i praktyce biznesowej. Ale czy właściwe tłumaczenie idzie w parze z poprawnym rozumieniem oraz odpowiednim stosowaniem tego instrumentu? Czy w wyniku fascynacji, a może mody na nowe narzędzia mające pomóc w zarządzaniu, nie popełnia się wielu błędów i kosztownych pomyłek? Jak wdrażać system CRM, by był pomocny w kompleksowym controllingu przedsiębiorstwa? Analiza doświadczeń firm polskich oraz światowych, a także dorobku literatury wskazuje na wiele rozbieżności w opiniach co do potrzeby, konieczności czy możliwości stosowania CRM. (fragment tekstu)
Rocznik
Strony
177--186
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu
Bibliografia
- Biernacik M.: Koniec CRM-u? "Modern Marketing", styczeń 2002.
- CMR serwis. CRM wkrótce bardziej analityczny. "Modern Marketing", marzec/kwiecień 2002.
- Dyché J.: CRM relacje z klientami. Gliwice: Helion 2002.
- Haring C.: Pozwól klientowi zarządzać relacjami. "Marketing w Praktyce", marzec 2003.
- Reinartz W., Kumar V.: Błędy w zarządzaniu lojalnością klientów. "Harvard Business Review Polska", marzec 2003.
- Sroga G.: Program lojalnościowy osłabia konkurencję. "Marketing w Praktyce", styczeń 2003.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171459772