Controllingowe aspekty wdrażania systemów CRM - problemy i ograniczenia

• Autorzy: Anetta Pukas
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zarządzanie Relacjami z Klientem, bo tak powszechnie tłumaczy się skrót CRM (Customer Relationship Management), jest pojęciem bardzo popularnym w ostatnim czasie zarówno w literaturze, jak i praktyce biznesowej. Ale czy właściwe tłumaczenie idzie w parze z poprawnym rozumieniem oraz odpowiednim stosowaniem tego instrumentu? Czy w wyniku fascynacji, a może mody na nowe narzędzia mające pomóc w zarządzaniu, nie popełnia się wielu błędów i kosztownych pomyłek? Jak wdrażać system CRM, by był pomocny w kompleksowym controllingu przedsiębiorstwa? Analiza doświadczeń firm polskich oraz światowych, a także dorobku literatury wskazuje na wiele rozbieżności w opiniach co do potrzeby, konieczności czy możliwości stosowania CRM. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Relacje z klientami

EN

Customer Relationship Management (CRM); Relationships with customers

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 993 Informatyczne wspomaganie controllingu
• Strony: 177--186

Twórcy

autor

Anetta Pukas

• Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu

Bibliografia

• Biernacik M.: Koniec CRM-u? "Modern Marketing", styczeń 2002.
• CMR serwis. CRM wkrótce bardziej analityczny. "Modern Marketing", marzec/kwiecień 2002.
• Dyché J.: CRM relacje z klientami. Gliwice: Helion 2002.
• Haring C.: Pozwól klientowi zarządzać relacjami. "Marketing w Praktyce", marzec 2003.
• Reinartz W., Kumar V.: Błędy w zarządzaniu lojalnością klientów. "Harvard Business Review Polska", marzec 2003.
• Sroga G.: Program lojalnościowy osłabia konkurencję. "Marketing w Praktyce", styczeń 2003.