Zarządzanie ryzykiem w procesie wdrażania innowacyjnych usług - przegląd literatury i konceptualizacja modelu

• Autorzy: Klaudia Martinek-Jaguszewska

Warianty tytułu

Risk Management in the Process of Implementation of Innovative Services. Literature Review and Model Conceptualisation

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dla firm usługowych innowacyjność stanowi ważny czynnik stymulujący uzyskiwanie przewagi konkurencyjnej. Przedsięwzięcia nowatorskie wiążą się natomiast z podwyższonym poziomem ryzyka, dlatego istotne dla przedsiębiorców powinno być świadome zarządzanie w tym zakresie. Przeprowadzona analiza literatury wykazała, że dotychczasowe badania naukowe w niewielkim stopniu poświęcone były tej tematyce, a dostępne publikacje dotyczyły głównie zagadnienia ryzyka ocenianego z perspektywy organizacji, klienta i procesu wdrożeniowego. Brak jednak w literaturze przedmiotu kompleksowego modelu stanowiącego rekomendację procedury zarządzania ryzykiem dla innowacyjnych przedsiębiorców usługowych. W niniejszym artykule podjęto próbę zapełniania tej luki w postaci propozycji autorskiego modelu łączącego procesy wdrażania nowych usług oraz zarządzania ryzykiem, wraz z objaśnieniem działań dla poszczególnych kroków tych procesów. (abstrakt oryginalny)

EN

For service providing companies innovativeness is an important factor to stimulate gaining competitive advantage. Innovative undertakings are connected with an increased risk level; therefore conscious management in this area should be essential for entrepreneurs. The literature analysis indicates that the research conducted so far has been devoted to these problems in a small degree, and the available publications concern primarily the issue of risk assessed from the perspective of the organisation, customer and implementation process. However, the literature lacks a complex model constituting recommendation of the risk management procedure for service entrepreneurs. The present article undertakes an attempt to fill in this gap in the form of author's designed model proposal combining the processes of the implementation of new services and risk management, including the explanation of activities in each step of these processes. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie ryzykiem; Innowacje w usługach

EN

Risk management; Innovations in services

• Czasopismo: Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2016
• Numer: z. 151

Twórcy

autor

Klaudia Martinek-Jaguszewska

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Alam I., Removing the fuzziness from the fuzzy front-end of service innovations through customer interactions, "Industrial Marketing Management" 2005, 35.
• Alam I., Service innovation strategy and process - a cross-national comparative analysis, "International Marketing Review" 2006, 23/3.
• Alam I., Perry C., A customer-oriented new service development process, "The Journal of Services Marketing" 2002, 16/6.
• Baines T., Exploring Service Innovation and the Servitization of the Manufacturing Firm, "Research-Technology Management" 2015, September-October.
• Bojewska B., Zarządzanie innowacjami jako źródło przedsiębiorczości małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2009.
• Bowers J., Khorakian A., Integrating risk management in the innovation project, "European Journal of Innovation Management" 2014, 17/1.
• Brojak-Trzaskowska M., Determinanty innowacyjnego rozwoju przedsiębiorstw na przykładzie wybranych rodzajów usług, Wydawnictwo Naukowe USz, Szczecin 2012.
• Brown L., Osborne S. P., Risk and Innovation. Towards a framework for risk governance in public services, "Public Management Review" 2013, 15/2.
• Bygstad B., Lanestedt G., ICT based service innovation - A challenge for project management, "International Journal of Project Management" 2009, 27.
• Changyong L. et al., Evaluation of new service concepts using rough set theory and group analytic hierarchy process, "Expert Systems with Applications" 2012, 39.
• Cowell D. W., New Service Development, "Journal of Marketing Management" 1988, 3/3.
• Czubała A., Marketing usług, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2012.
• Dąbrowska A., Rozwój rynku usług w Polsce - uwarunkowania i perspektywy, Monografie i opracowania 548, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2008.
• Dominguez-Pery C., Ageron B., Neubert G., A service science framework to enhance value creation in service innovation. An RFID case study, "International Journal of Production Economics" 2013, 141.
• Dotzel T. et al., Service Innovativeness and Firm Value, "Journal of Marketing Research" 2013, L.
• Forsman H., Innovation capacity and innovation development in small enterprises. A comparison between the manufacturing and service sectors, "Research Policy" 2011, 40.
• GUS, Działalność innowacyjna w Polsce, Informacja sygnalna, Warszawa 2014.
• GUS, Warunki powstawania i działania oraz perspektywy rozwojowe polskich przedsiębiorstw powstałych w latach 2009-2013, Informacje i opracowania statystyczne, Warszawa 2015.
• Hakyeon L., Chulhyun K., Yongtae P., Evaluation and management of new service concepts: An ANP-based portfolio approach, "Computers & Industrial Engineering" 2010, 58.
• Hollman K. W., Forrest J. E., Risk Management in a Service Business, "International Journal of Service Industry Management" 1991, 2/2.
• Iden J., Methlie L. B., The drivers of services on next-generation networks, "Telematics and Informatics" 2011, 29.
• Jin D., Chai K.-H., Tan K.-C., New service development maturity model, "Managing Service Quality" 2014, 24/1.
• Johne A., Storey C., New service development: a review of the literature and annotated bibliography, "European Journal of Marketing" 1988, 32/3-4.
• Johnson S. P., Menor L. J., Roth A. V., Chase R. B., A critical evaluation of the new service development process, w: New Service Development, eds. J. Fitzsimmons, M. Fitzsimmons, Sage, Thousand Oaks, CA, 2000.
• Kuusisto J. et al., Service development tools in action, "Industrial Management" 2013, 33/3.
• Lichniak I., Godlewska-Majkowska H., Międzynarodowe centra usług w Polsce, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2010.
• Lievens A., Moenaert R. K., New service teams as information-processing systems: Reducing innovative uncertainty, "Journal of Service Research" 2000, 3/1.
• Liu S., Organizational culture and new service development performance - Insights from knowledge intensive business service, "International Journal of Innovation Management" 2009, 13/3.
• Meiren T., Burger T., Testing of service concept, "The Service Industries Journal" 2010, 30/4.
• Melton H. L., A framework for effective customer and frontline employee involvement, dysertacja doktorska, Florida State University, College of Business, 2007.
• Menor L. J. et al., New service development - areas for exploitation and exploration, "Journal of Operations Management" 2002, 20.
• Menor L. J., Roth A. V., New Service Development Competence and Performance - An Empirical Investigation in Retail Banking, "Production and Operations Management" 2008, 17/3.
• Mulcahy R., Risk Management, RMC Publications, USA 2010.
• Nijssen E.J. et al., Exploring product and service innovation similarities and differences, "International Journal of Research in Marketing" 2006, 23.
• Ordanini A. et al., Service innovation in the service-dominant logic. In search of a freamework, American Marketing Association Winter Educators' Conference Proceedings, 20, 2009.
• Ottenbacher M. C., Harrington R. J., Strategies for achieving success for innovative versus incremental new services, "Journal of Services Marketing" 2010, 24/1.
• Panesar S. S., Markeset T., Development of a framework for industrial service innovation management and coordination, "Journal of Quality in Maintenance Engineering" 2008, 14/2.
• PARP, Raport z badania Global Entrepreneurship Monitor - Polska 2014, Warszawa 2015.
• PARP, Wyniki badania "Bariery wzrostu", 2015.
• Ponsignon F., Smart P. A., Maull R.S., Service Delivery system design - characteristics and contingencies, "International Journal of Operations & Production Management" 2011, 31/3.
• Sawhney M. et al., Creating Growth with Services, "MIT Sloan Management Review" 2004, 45/2.
• Song L., Song M., Di Benedetto A., A Staged Service Innovation Model, "Decision Sciences" 2009, 40/3.
• Syson F., Perks H., New service development: A network perspective, "The Journal of Services Marketing" 2004, 18/4-5.
• Tatikonda M. V., Zeithaml V. A., Managing the New Service Development process - Multi-Disciplinary Literature Synthesis and Directions for Future Research, w: New Directions in Supply-Chain Management: Technology, Strategy and Implementation, American Management Association, 2002.
• Vargas-Hernández J. G. et al., Risk or Innovation. Which One Is Far more Preferable in Innovation Projects?, "International Journal of Marketing Studies" 2010, 2/1.