Metoda oceny ryzyka tworzenia wartości usług informatycznych

• Autorzy: Łukasz Wachstiel

Warianty tytułu

IT Services Risk Evaluation Method

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W pracy przedstawiono nowe podejście do problematyki oceny ryzyka w projektach informatycznych. Zagadnienie ryzyka projektów informatycznych jest bardzo złożone i wielokryterialne, dlatego postanowiono podejść do tematu od strony świadczonych klientowi usług, bazując na bibliotece najlepszych praktyk zarządzania usługami - ITIL®. Praca podzielona została na dwie główne części. W pierwszej opisano czynniki tworzące wartość usług informatycznych, a następnie na ich podstawie dokonano analizy ryzyka kreowania wartości usług. W drugiej części, korzystając z metod rachunku prawdopodobieństwa i statystyki, zaproponowano ogólną metodę oceny ryzyka tworzenia wartości usług informatycznych. Korzystając z niej, możemy wstępnie ocenić wielkość ryzyka, jakie bierze na siebie usługodawca, czyli osoba odpowiedzialna za dostarczenie usługi na określonym poziomie. (abstrakt oryginalny)

EN

This paper introduces a new approach to the issue of risk evaluation in IT projects. The problem of risk in IT projects is very complex and multicriterial, thus we decide to use a different approach to this issue by focusing on services delivered to the customer. This method is derived from IT infrastructure library - ITIL®. The paper is divided into two main parts. In the first one, we describe factors which create the value of IT services. By taking them into consideration we analyse the risk of delivering value in IT services. In the second part, using probability and statistics, we propose a general method for evaluating the risk of IT services value creation. Its main profit is preliminary risk judgement for service deliverer who is responsible for providing services at the required level. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi informacyjne; Technologia informacyjna; Ryzyko; Zarządzanie usługami; Zarządzanie wartością

EN

Information services; Information Technology (IT); Risk; Services management; Value management

• Czasopismo: Studia Doktorantów / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 11 Gospodarka Technologia Zarządzanie
• Strony: 113--121

Twórcy

autor

Łukasz Wachstiel

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Bartosiewicz, B., Pniewski, K., Szablewski, A. (red.), 2008, Value Based Management koncepcje, narzędzia, przykłady, Wydawnictwo POLTEXT, Warszawa.
• Krysicki, W., Bartos, J., Dyczka, W., Królikowska, K., Wasilewski, M., 1995, Rachunek prawdopodobieństwa i statystyka matematyczna w zadaniach, Część I, Rachunek prawdopodobieństwa, wyd. 4, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Office of Government Commerce (OGC), 2007, ITIL® Service Strategy, Wydawnictwo TSO (The Stationary Office), Wielka Brytania.
• Orzechowski, R., 2008, Budowanie wartości przedsiębiorstwa z wykorzystaniem IT, Oficyna Wydawnicza - Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa.
• Orzechowski, R., Tarasiewicz, A., 2008, Kreowanie wartości poprzez efektywne zarządzanie usługami IT, http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/6/id/581 [dostęp: 31.12.2010].
• Otto, W., 2008, Ubezpieczenia majątkowe, Część 1, Teoria ryzyka, wyd. 2, Wydawnictwa Naukowo-Techniczne, Warszawa.
• Pniewski, K., Bartosiewicz, B., 2008, Kreowanie wartości jako cel nadrzędny, w: Szablewski, A., Pniewski, K., Bartosiewicz, B. (red.), Value Based Management koncepcje, narzędzia, przykłady, Wydawnictwo POLTEXT, Warszawa.