Analiza wykorzystania kanałów komunikacji online w dzieleniu się wiedzą prosumentów

• Autorzy: Ewa Ziemba , Monika Eisenbardt

Warianty tytułu

Analysis of Online Communication Channels Application in Prosumer Knowledge Sharing

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Kanały komunikacji online coraz częściej są wykorzystywane przez prosumentów i przez przedsiębiorstwa do dzielenia się wiedzą. Prosumenci przekazują swoją wiedzę przedsiębiorstwom oceniając, komentując, proponując ulepszenia produktów lub zmianę sposobu ich działania, bądź projektując nowe produkty. Jednocześnie prosumenci pozyskują wiedzę od przedsiębiorstw. Celami artykułu są identyfikacja i analiza kanałów komunikacji online wykorzystywanych przez prosumentów do dzielenia się wiedzą z przedsiębiorstwami. Przedstawione analizy przeprowadzono na podstawie badania ankietowego zrealizowanego w grupie 388 prosumentów. Wyniki badania pokazują, że do dzielenia się wiedzą z przedsiębiorstwami prosumenci wykorzystują głównie pocztę elektroniczną, portale społecznościowe i strony internetowe przedsiębiorstw. Natomiast najrzadziej w dzieleniu się wiedzą prosumenci korzystają z blogów, aplikacji mobilnych oraz portali współdzielenia plików. (abstrakt oryginalny)

EN

Online communication channels are more and more often used by prosumers and enterprises for knowledge sharing. Prosumers are transferring their knowledge by evaluating, commenting, proposing improvements to products or adjusting them to own expectations, as well as by designing new products. At the same time, prosumers can obtain knowledge from enterprises. The aims of the study are to identify and analyze the online communication channels that are used by prosumers to share knowledge with enterprises. The reported outcomes are the result of the questionnaire survey that yielded responses from 388 prosumers. The research findings indicate that prosumers mainly use e-mails, social networking sites, and enterprise web pages to share knowledge with enterprises, whereas they seldom use blogs, mobile applications, and file sharing portals. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Kanały informacyjne; Informacja w internecie; Komunikowanie w internecie; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Dzielenie się wiedzą; Przegląd literatury; Wyniki badań; Prosument

EN

Communication channels; Information on the Internet; Communication on the Internet; Enterprise-customer relationship; Knowledge sharing; Literature review; Research results; Prosumer

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 11
• Strony: 42--50

Twórcy

autor

Ewa Ziemba

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

autor

Monika Eisenbardt

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• [1] Chen Y.Y., Huang H.L. (2014), Strategic Orientation of Knowledge Management and Information Technology and their Effects on Performance, Proceedings - Pacific Asia Conference on Information Systems PACIS 2014, Chengdu, China, 24-28 June.
• [2] Chmielarz W. (red.), (2016), Mobilne aspekty technologii informacyjnych, Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa.
• [3] DoligalskiT. (2013), Internet w zarządzaniu wartością klienta, Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej, Warszawa.
• [4] Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M. (2010), Sustainability w biznesie, czyli przedsiębiorstwo przyszłości. Zmiany paradygmatów i koncepcji zarządzania, Poltex, Warszawa.
• [5] Hinton P. (2004), Statistics Explained: A Guide for Social Science Students, Routledge, New York.
• [6] Izvercianu M., Seran S., Buciuman C.F. (2012), Changing Marketing Tools and Principles in Prosumer Innovation Management, European Conference on Management, Leadership & Governance, Academic Conferences International Limited, Kidmore End, pp. 246-255.
• [7] Jelonek D. (2013), The Innovative Potential of Presumption and the Results of Enterprises, 7th Conference on Performance Measurement and Management Control. 18-20 September 2013, Barcelona, Spain.
• [8] Kisielnicki J. (2013), Systemy informatyczne zarządzania, Wydawnictwo Placet, Warszawa.
• [9] McCrindle M. (2014), The ABC of XYZ. Understanding the Global Generations, McCrindle Research Pty, Bella Vista.
• [10] McNamee R.C., Schoch N., Oelschlaeger P., Huskey L. i (2010), Collaboration Continuum Cultural and Technological Enablers of Knowledge Exchange, "Research Technology Management", Vol. 53, No. 6, pp. 54-57.
• [11] Mikuła B. (2016). Zarządzanie wiedzą klienta jako narzędzie poprawy konkurencyjności przedsiębiorstwa, "E-mentor", Nr 1(63).
• [12] Piraquive F.N.D, Garcia V.H.M, Crespo R.G., Liberona D. (2014), Knowledge Management, Innovation and Efficiency of Service Enterprises through ICTs Appropriation and Usage, "Lecture Notes in Business Information Processing", No. 185, pp. 300-310.
• [13] Rayna Т., Striukova L. (2016), Involving Consumers: The Role of Digital Technologies in Promoting 'Presumption' and User Innovation, "Journal of the Knowledge Economy", Open Access, pp. 1-20, doi: 10.1007/sl3132-016-0390-8.
• [14] Ritzer G., Jurgenson N. (2010), Production, Consumption, Presumption: The Nature of Capitalism in the Age of the Digital 'Prosumer', "Journal of Consumer Culture", Vol. 10, No. l,pp. 13-36.
• [15] Szombathelyi M.K., Waldbuesser P., Tench R. (2015), Digital Age: Information and Communication Technologies, Tools and Trends for Communication Management, "Cognitive Infocommunications", 6th IEEE International Conference on Gyor, pp. 229-233.
• [16] Taherparvar N., Esmaeilpour R., Dostar M. (2014), Customer Knowledge Management, Innovation Capability, and Business Performance: A Case Study of the Banking Industry, "Journal of Knowledge Management", Vol. 3, No. 18, pp. 591-610.
• [17] Tapscott D. (2010), Cyfrowa dorosłość. Jak pokolenie sieci zmienia nasz świat, Wyd. Akademickie i Profesjonalne, Warszawa.
• [18] Tapscott D" Williams A.D. (2008), Wikinomia, Wyd. Akademickie i Profesjonalne, Warszawa.
• [19] Toffler A. (1980), The Third Wave, Bantam Books, New York.
• [20] Wrycza S. (2010) red., Informatyka ekonomiczna, Polskie Wyd. Ekonomiczne, Warszawa.
• [21] Ziemba E., Eisenbardt M" Mullins R. (2016), Information and Communication Technologies for Supporting Prosumers Knowledge Sharing - Evidence from Poland and United Kingdom, Proceedings of the 2016 Federated Conference on Computer Science and Information Systems, ACSIS, Vol. 8, pp. 1273-1282, http://dx.doi.org/10.15439/2016F285.
• [22] Ziemba E., Eisenbardt M. (2016), Incentives Encouraging Prosumers to Knowledge Sharing - Framework Based on Polish Study, "Online Journal of Applied Knowledge Management", Vol. 4, No. 2, pp. 146-166.
• [23] Ziemba E., Eisenbardt M. (2015), Prosumers' Participation in Business Processes, "Online Journal of Applied Knowledge Management", Vol. 3, No. 1, pp. 114-127.
• [24] Ziemba E., Eisenbardt M. (2014), Prosumers' Eagerness for Knowledge Sharing with Enterprises - A Polish Study, "Online Journal of Applied Knowledge Management", Vol. 2, No. 1, pp. 40-58.
• [25] Ziemba E., Eisenbardt M. (2013), Aktywności prosumenckie z wykorzystaniem technologii informacyjno-komunikacyjnych w świetle badań bezpośrednich, [w:] D. Jelonek, A. Nowicki (red.), Wiedza i technologie informacyjne w kreowaniu przedsiębiorczości, Sekcja Wydawnictw Wydziału Zarządzania PCz, Częstochowa, s. 101-113.
• [26] Ziemba E. (2013), Conceptual Model of Information Technology Support for Presumption, [in:] V. Ribiere, L. Worasinchai (eds.), Proceedings of the International Conference on Management, Leadership and Governance, Bangkok University, Bangkok, pp. 355-363.
• [27] Ziemba E., Eisenbardt M. (2013), Aktywności prosumenckie z wykorzystaniem technologii informacyjno-komunikacyjnych w świetle badań bezpośrednich, [w:] D. Jelonek, A. Nowicki (red.), Wiedza i technologie informacyjne w kreowaniu przedsiębiorczości, Sekcja Wydawnictw Wydziału Zarządzania PCz, Częstochowa, s. 101-113.
• [28] Ziemba E. (2013), Conceptual Model of Information Technology Support for Presumption, [in:] V. Ribiere, L. Worasinchai (eds.), Proceedings of the International Conference on Management, Leadership and Governance, Bangkok University, Bangkok, pp. 355-363.