Zarządzanie personelem w administracji publicznej - koncepcja jakościowa

• Autorzy: Seweryn Cichoń , Anna Padlowska

Warianty tytułu

Personnel Management in Public Administration - Quality Concept

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule dokonano charakterystyki spójnie powiązanych zagadnień administracji publicznej: zarządzania personelem, usługi publicznej oraz zarządzania jakością. Omówiono rolę pracowników administracji publicznej w kształtowaniu jakości świadczonych usług. Zanalizowano wyniki badań empirycznych odnośnie oceny pracowników administracyjnych w opinii obywateli korzystających z usług publicznych.(abstrakt oryginalny)

EN

The article characterizes coherently related issues of public administration: personnel management, public service, and quality management. A role of public administration employees in the forming of the quality of services provided has been discussed. The findings of empirical survey concerning the assessment of administrative personnel in the opinion of citizens using public services have been analyzed.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie personelem; Jakość usług; Usługi publiczne; Administracja publiczna

EN

Personnel management; Quality of services; Public services; Public administration

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 24, t. 1
• Strony: 212--220

Twórcy

autor

Seweryn Cichoń

• Politechnika Częstochowska

autor

Anna Padlowska

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• 1. Armstrong M. (2000), Zarządzanie zasobami ludzkimi, Dom Wydawniczy ABC, Kraków.
• 2. Czajka Z. (2012), Zarządzanie zasobami ludzkimi w administracji publicznej, Wydawnictwo Instytutu Pracy i Spraw Socjalnych, Warszawa.
• 3. Czerska M., Gableta M. (red.) (2011), Przełomy w zarządzaniu. Zarządzanie zasobami ludzkimi, TNOiK "Dom Organizatora", Toruń.
• 4. Dzieńdziora J. (2008), Rola oceniania pracowników w zarządzaniu zasobami ludzkimi w administracji publicznej, "Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie", nr 1.
• 5. Firlej K. (2005), Istota zarządzania jakością, wydajnością i działalnością operacyjną organizacji publicznej, [w:] Kożuch B., Markowski T. (red.), Z teorii i praktyki zarządzania publicznego, Fundacja Współczesne Zarządzanie, Białystok.
• 6. Flejterski S., Panasiuk A., Perenc J., Rosa G. (red.) (2005), Współczesna ekonomika usług, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• 7. Gaster L., Squires A. (2003), Providing Quality in the Public Sector. A Practical Approach to Improving Public Services, Open University Press, Philadelphia.
• 8. Griffin R.W. (2004), Podstawy zarządzania organizacjami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• 9. Hausner J. (red.) (2005), Administracja publiczna, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• 10. Hyman D.N. (1996), Public Finance. A Contemporary Application of Theory to Policy, The Dryden Press, Fort Worth.
• 11. Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M. (2009), Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, CeDeWu, Warszawa.
• 12. Partyka-Pojęta J. (2004), Zarządzanie w organach administracji publicznej, Wydawnictwo Marka, Chorzów.
• 13. Piekara A. (2010), Jakość administracji w Polsce. Zarys współczesnej problematyki, Centrum Studiów Samorządu Terytorialnego i Rozwoju Lokalnego Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa.
• 14. Pisz Z. (red.) (2002), Zadania społeczne, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław.
• 15. Pocztowski A. (2003), Zarządzanie zasobami ludzkimi, PWE, Warszawa.
• 16. Pomykalski A. (2010), Procesy integracyjne w zarządzaniu wiedzą w regionie, [w:] Jędrych E., Lendzion J.P. (red.), Zarządzanie zasobami ludzkimi w nowoczesnych organizacjach, Media Press, Łódź.
• 17. Popiel P., Jachymska U. (2004), Zarządzanie zasobami ludzkimi w Urzędzie Miejskim w Gliwicach, "Zarządzanie Zasobami Ludzkimi", nr 2.
• 18. Potoczek A., Pyrzyk I. (2011), Administracja i zarządzanie. Tom 1: Perspektywa społeczna i organizacyjna, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Humanistyczno-Ekonomicznej we Włocławku, Włocławek.
• 19. Sajkiewicz A. (red.) (2000), Zasoby ludzkie w firmie, Poltext, Warszawa.
• 20. Seredocha I. (2013), Znaczenie postaw pracowników administracji w zarządzaniu jakością usługi publicznej, "Prace Naukowe Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie", z. 7.
• 21. Słownik pojęć ekonomicznych, t. 10, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.
• 22. Szaban J.M. (2011), Zarządzanie zasobami ludzkimi w biznesie i w administracji publicznej, Difin, Warszawa.
• 23. Ścibiorek Z. (2010), Zarządzanie zasobami ludzkimi, Difin, Warszawa.
• 24. Wach T. (2011), Zarządzanie zasobami ludzkimi, Oficyna Wydawnicza Warszawskiej Szkoły Zarządzania Szkoły Wyższej, Warszawa.
• 25. Wielgórka D. (2014), Evaluation of Cooperation Inter-Organizational Supported - Employment Enterprises, "New of Science and Education", Vol. 5.
• 26. Wojciechowski E. (2003), Zarządzanie w samorządzie terytorialnym, Difin, Warszawa.
• 27. Wójcik-Mazur A. (red.) 2012, Teoretyczne i praktyczne aspekty zarządzania, Sekcja Wydawnictw Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa.
• 28. Wright P., McMahan G. (1992), Strategic Human Resources Management: A Review of the Literature, "Journal of Management", June.
• 29. Wysocki S. (b.r.), Menedżerskie zarządzanie publiczne - europejskie wzorce, polskie doświadczenia, www.um.dzierzoniow.pl (dostęp: 28.03.2016).
• 30. Zawadzak T. (2014), Zarządzanie w organizacjach sektora publicznego, Difin, Warszawa.