Zarządzanie relacjami z interesariuszami, czyli jak kreować kapitał relacyjny w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Małgorzata Smolska

Warianty tytułu

The Stakeholder Relationship Management: How to Create Relational Capital in a Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przedstawienie teoretycznych założeń dotyczących zarządzania relacjami z interesariuszami. Autorka artykułu przedstawia istotę relacji, prezentuje koncepcję interesariuszy wraz z identyfikacją podstawowych grup interesariuszy współczesnego przedsiębiorstwa. W drugiej części artykułu wyjaśnia, na czym polega zarządzanie relacjami z interesariuszami przedsiębiorstwa, definiuje kapitał relacyjny oraz odpowiada na pytanie, jak zarządzać relacjami z interesariuszami, tak aby wytworzyć dodatni kapitał relacyjny. (abstrakt oryginalny)

EN

This article presents the theoretical assumptions about relation management with stakeholders. The author of the article: outlines the essence of relations; presents the concept of stakeholders including identification of the main groups of stakeholders in the modern enterprises; the second part of article explains how to define stakeholder relationship management, defines relational capital and its components and answers at the question how to manage relationships among stakeholder to create a good level of relational capital. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Kapitał relacyjny; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Interesariusze; Relacje przedsiębiorstwo-konsument

EN

Relational capital; Customer Relationship Management (CRM); Stakeholders; Enterprise-customer relationship

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 3
• Strony: 307--322

Twórcy

autor

Małgorzata Smolska

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Bowditch J.L., Buono A.F., A Primer on Organizational Bahavior, John Wiley & Sons, New York 1994.
• Capello R., Faggian A., Collective learning and relational capital in local innovation processes, "Regional Studies" 2005, Vol. 39, No. 1.
• Capello R., Nijkamp P., Handbook of Regional growth and development theories, Masachusetts, Northamton, USA, 2009.
• Cisek M., Kapitał relacyjny w nowoczesnej gospodarce, Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa 2009.
• Danielak W., Kształtowanie kapitału relacyjnego w małym i średnim przedsiębiorstwie, Wyd. UE we Wrocławiu, Wrocław 2012.
• Donaldson T., Preston L., The Stakeholder Theory of the Corporation: Concepts, Evidence and Implications, "Academy of Management Review" 1995, No. 20.
• Downar W., Niedzielski P., Zarządzanie interesariuszami jako instrument wspomagający realizację projektów gospodarczych w transporcie, Zeszyt Naukowy US: Współczesne zjawiska i procesy w transporcie, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2006.
• Freeman R.E., Strategic Management. A Stakeholder Approach, Cambridge University Press, 2010.
• Marcinkowska M., Wartość banku, Wyd. UŁ, Łódź 2003.
• Olesiński Z., Zarządzanie relacjami międzyorganizacyjnymi, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2010.
• Perechuda K., Chomiak-Orsa I., Znaczenie kapitału relacyjnego we współczesnych koncepcjach zarządzania http://zif.wzr.pl/pim/2013_4_2_23.pdf [dostęp: 1.11.2015].
• Powers T.L., Reagan W.R., Factors influencing successful buyer-seller relationship, "Journal of Business Research" 2007, vol. 60, No. 2.
• Roos J., Roos G., Dragonetti N.C., Edvinsson L., Intellectual capital: navigating the new business landscape, Macmillan, London 1997.
• Sallebrant T., Hansen J., Bontis N., Hofman-Bang P., Managing risk with intellectual capital statements, "Management Decision" 2007, Vol. 45, No. 9.
• Sawhney M., Zabin J., Managing and measuring relational equity in the network economy, "Journal Academy of Marketing Science" 2002, Vol. 30, No. 4.
• Theodor M., A stakeholder approach to measuring the level of corporate governance, EIASM Workshop on Corporate Governance Proceedings, EIASM, Brussels 2004.
• Unfolding Stakeholder Thinking, red. J. Andriof, S. Waddock, B. Husted, S.S. Rahma, Greenleaf Publishing, Sheffield 2002.
• Wallace E., Fares to friends; How to develop outstanding business relationship, The Relational Capital Group, USA, 2006.
• Werr A., Blomberg J., Lowstedt J., Gaining external knowledge - boundaries in managers' knowledge relations, "Journal of Knowledge Management" 2009, Vol. 13, No. 6.
• Wielki słownik wyrazów obcych PWN, red. M. Bańko, PWN, Warszawa 2005.
• Wilk J., Symulacyjny model kapitału intelektualnego przedsiębiorstwa, Prace Naukowe Instytutu Organizacji i Zarządzania nr 75, Politechnika Wrocławska, Wrocław 2004.
• Zink K.J., From Total quality management to corporate sustainaibility based on a stakeholder management, "Journal of Management History" 2007, Vol. 13, No. 4.

Identyfikatory

DOI

10.5604/18998658.1228281