Czego chce klient? Zapytaj!

• Autorzy: Monika Chodowicz , Maciej Kraus
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Z pewnością warto zainwestować czas w dogłębną analizę potrzeb klientów. Inwestycja ta zwróci się na pewno, prowadząc do wzrostu ich satysfakcji a przez to niejako automatycznie do przychodów firmy. Zadowoleni klienci są bowiem w stanie akceptować nawet wyższe ceny. Nieodzowna jest tu też psychologia pomagająca rozpoznać i zrozumieć także te ukryte pragnienia konsumentów. Pomocną w tym wypadku jest strategia SPIN polegająca na zadawaniu pytań sekwencyjnych w kilku fazach. Sukces sprzedażowy gwarantują wreszcie tzw. pytania problemowe i implikacyjne.(fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Efektywna obsługa klienta; Efektywne komunikowanie; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Satysfakcja klienta; Badanie satysfakcji; Skale satysfakcji i lojalności; Indeks Satysfakcji Klienta; Strategia sprzedaży

EN

Efficient Consumer Response (ECR); Effective communication; Customer satisfaction management; Customer satisfaction; Satisfaction research; Scales satisfaction and loyalty; Customer Satisfaction Index (CSI); Sales strategy

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 3
• Strony: 12--14

Twórcy

autor

Monika Chodowicz

• FernPartners

autor

Maciej Kraus

• FernPartners