Determinanty jakości badań marketingowych

• Autorzy: Robert Nowacki

Warianty tytułu

Determinants of the Quality of Marketing Research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Intensyfikacja zjawisk konkurencyjnych w czasach spowolnienia gospodarczego w drugiej dekadzie XXI wieku przyniosła zmianę perspektyw postrzegania i oceny jakości badań marketingowych. Celem artykułu jest analiza czynników wpływających na ocenę jakości usług badawczych na podstawie wyników badań prowadzonych w 2015 roku wśród menedżerów przedsiębiorstw korzystających z badań marketingowych. Wyniki badań wskazują, że kluczowymi determinantami są doświadczenie agencji badawczej w danej branży oraz umiejętność budowania relacjami z klientami. Oceny te w niewielkim stopniu różnicowane są przez cechy badanych przedsiębiorstw. (abstrakt oryginalny)

EN

Intensification of competitive phenomena in times of economic slowdown in the second decade of the twenty-first century has brought a change of outlook and perception of the quality assessment of marketing research. This article aims to analyse the factors affecting the assessment of the quality of research services based on the results of research conducted in 2015 among managers of enterprises using marketing research. The results indicate that the key determinants are research agency experience in the industry and ability to build relationships with customers. These assessments are slightly differentiated by features of the surveyed companies.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Badania marketingowe; Usługi marketingowe

EN

Marketing research; Marketing services

• Czasopismo: Marketing i Zarządzanie
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 3 (44)
• Strony: 51--62

Twórcy

autor

Robert Nowacki

• Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie, Wydział Zarządzania i Finansów

Bibliografia

• Badania marketingowe (2015). Rocznik Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii. Warszawa: PTBRiO.
• Bennett, P.D. (1988). Dictionary of marketing terms. Chicago: American Marketing Association.
• Churchill, G.A. (2002). Badania marketingowe. Podstawy metodologiczne. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Duliniec, E. (1996). Badania marketingowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Grönroos, Ch. (2000). Service management and marketing. Chichester: JohnWiley & Sons.
• Kuczewska, L., Nowacki, R. (2016), Innowacyjność usług biznesowych w podnoszeniu konkurencyjności przedsiębiorstw. Warszawa: PWE.
• Mazurek-Łopacińska, K. (2005). Formułowanie celów i organizacja badań. [W:] Mazurek-Łopacińska, K. (red.). Badania marketingowe. Teoria i praktyka (s. 15). Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Nowacki, R. (2009). Rozwój usług marketingowych a ich jakość. Handel Wewnętrzny 55 (2), 18-28.
• Nowacki, R. (2012). Konkurencyjność przedsiębiorstw usługowych w Polsce. Handel Wewnętrzny 58 (1), 51-59.
• Nowacki, R. (2015). Jakość usług marketingowych w Polsce w perspektywie menedżerów przedsiębiorstw korzystających z nich. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 865, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, 38, 253-262.
• Oakland, J. (2000). Total Quality Management. London: Butter Worth Heinemann.
• Rynek badań. Badacze. Firmy badawcze. (2007). Katalog Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii. Warszawa: PTBRiO.
• Zeithaml, V.A., Parasumaran, A., Berry, L.L. (1990). Delivering quality service: balancing customer perception and expectations. New York: Free Press.

Identyfikatory

DOI

10.18276/miz.2016.44-04