Innowacje w komunikacji z klientem wśród detalistów działających na polskim rynku e-commerce w branży AGD/RTV

• Autorzy: Andrzej Pomykalski , Bartłomiej Stopczyński

Warianty tytułu

Innovations in Communication with Customers in Home Appliance Retailers on the Polish e-commerce Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest analiza wykorzystania przez największych sprzedawców branży RTV/AGD innowacji w komunikacji z klientami. Ocenie poddane będą zarówno rodzaje innowacji, jak i umiejętności ich dostosowania do strategii komunikacji badanych detalistów.(fragment tekstu)

EN

Innovation in marketing has become an important tool for companies to compete on the market. In recent years new technologies have altered the way businesses communicate with their customers. Companies need to embrace these technologies, create innovations in advertising and customer relationships. In this article we discuss recent research results focusing on use of social media, e-commerce and m-commerce in marketing. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Handel elektroniczny; Media społecznościowe; Komunikowanie przedsiębiorstwo-klient; Handel mobilny

EN

e-commerce; Social media; Communication company-client; m-commerce

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2016
• Numer: t. 17, z. 11, cz. 2 Agile Commerce - stechnologizowane zarządzanie w erze informacji
• Strony: 167--181

Twórcy

autor

Andrzej Pomykalski

• Społeczna Akademia Nauk

autor

Bartłomiej Stopczyński

• Społeczna Akademia Nauk

Bibliografia

• Baran G. (2014), Marketing współtworzenia wartości z klientem [w:] red. Ł. Sułkowski, J. Otto, Metody zarządzania marketingowego, Diffin, Warszawa.
• Boudrean K.J. (2013), Using the Crowd as an Innovation Partner, "Harvard Business Review", April.
• Dobiegała-Korona B. (2010), Strategie innowacji w budowie kapitału klienta [w:] Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, red. B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski, Wyd. Poltex, Warszawa.
• Gunter McGrath R. (2013), Transient Advantage, "Harvard Business Review", June.
• Kane G., Alavi M. (2014), What's Different About Social Media Networks? A Framework and research Agenda, "MIS Quarterly", Vol. 38, No. 1.
• Kaplan A.M., Haenlein M. (2011), Two Hearts in Three-quarter Time: How to Waltz the Social Media/Viral Marketing Dance, "Business Horizons", Vol. 54.
• Mount M., Martinez M. (2014), Social Media: A Tool for Open Innovation, "California Management Review", Vol. 56, No. 4.
• Otto J. (2014), Marketing relacji [w:] red. Ł. Sułkowski, J. Otto, Metody zarządzania marketingowego, Diffin, Warszawa.
• Prahalad C.K., Ramaswamy V. (2005), Przyszłość konkurencji, Wyd. PWE, Warszawa.
• Prahalad C.K., Krishnan M.S. (2010), Nowa era innowacji, przekład: A. Szeworski, Wydawnictwo Profesjonalne PWN, Warszawa.
• Rust R.T., Moorman Ch., Bhalla G. (2010), Rethinking Marketing, "Harvard Business Review", January-February.
• Sumita U., Yoshii J. (2010), Enhancement of e-commerce via mobile accesses to the Internet, "Electronic Commerce Research and Applications", No. 9.
• Sułkowski Ł. (2014), Alternatywne paradygmaty współczesnego marketingu [w:] J. Otto, Ł. Sułkowski (red), Metody zarządzania marketingowego, Diffin, Warszawa.
• Szymański G. (2013), Innowacje marketingowe w sektorze e-commerce, Monografie Politechniki Łódzkiej, Łódź.
• Verunccio M. (2014), Communicating Corporate Brands Through Social Media: An Exploratory Study, "International Journal of Business Communication", Vol. 51(3).
• Społeczeństwo informacyjne w Polsce w 2015 r., Główny Urząd Statystyczny, Opracowanie sygnalne, Warszawa, 2015.
• Booz Allen Hamilton Inc., How Companies Turn Customers' Big Idea's into Innovations, [online], http://www.strategy-business.com/media/file/sbkw01-12-05.pdf, dostęp 18.02.2016.
• Criteo (2015), State of Mobile Commerce, http://www.criteo.com/ [online], dostęp: 28.01.2016.
• Sass-Staniszewska P., Gordon M. (2014), E-commerce w Polsce 2014. Gemius dla e-Commerce Polska, Izba Gospodarki Elektronicznej e-Commerce Polska, [online], http://www.infomonitor. pl/, dostęp 28.01.2016.