Orientacja na klienta w wymaganiach normy ISO 9001:2015

• Autorzy: Agata Szkiel

Warianty tytułu

Customer Focus in the Requirements of ISO 9001:2015 Standard

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Normy ISO serii 9000 będące podstawą wdrożenia systemu zarządzania jakością w organizacjach produkcyjnych i usługowych różnych branż podlegają systematycznym przeglądom i aktualizacjom mającym na celu lepsze dostosowanie ich do potrzeb stosujących je przedsiębiorstw. Wymagania kolejnych wersji standardu kładą coraz większy nacisk na osiąganie przez organizację zakładanych celów i wyników funkcjonowania systemu, w szczególności w obszarze współpracy z klientami. W artykule omówiono wymagania najnowszej wersji normy ISO 9001:2015 dotyczące orientacji na klienta oraz wskazano różnice w tych wymaganiach w porównaniu do poprzedniej wersji tej normy z 2008 roku. Omówiono także powiązanie orientacji na klienta z myśleniem opartym na ryzyku, na którym opiera się model systemu zarządzania jakością, określony w normie ISO 9001:2015.(abstrakt oryginalny)

EN

ISO 9000 standards, which constitute the basis to implement the quality management system in production and service organisations in various lines of business, are subject to systematic reviews and updates aiming at their better adaptation to the needs of enterprises using them. Requirements of the successive versions of the standard put greater and greater emphasis on achieving the objectives adopted by the company and the results of the system operation, especially within the area of cooperation with the customers. The paper reviews the requirements of the latest version of the ISO 9001:2015 standard concerning the customer oriented approach and pointed out the differences in these requirements in comparison to the previous version of this standard from the year 2008. It also focuses on combining the customer oriented approach with risk-based thinking, on which the quality management system defined in ISO 9001:2015 standard is based. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Normy ISO 9001; Klient; Orientacja na klienta; System zarządzania jakością

EN

ISO 9001; Customer; Costumer orientation; Quality management systems

• Czasopismo: Marketing i Zarządzanie
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 3 (44)
• Strony: 83--93

Twórcy

autor

Agata Szkiel

• Akademia Morska w Gdyni, Wydział Przedsiębiorczości i Towaroznawstwa

Bibliografia

• ISO Survey 2014 (30.04.2016). Pobrano z: http://www.iso.org/iso/iso-survey.
• Kaźmierska, M. (2009). Rola klienta w kreowaniu standardów jakościowych przedsiębiorstwa. [W:] T. Trziszka (red.), Zarządzanie jakością i bezpieczeństwem żywności. Wrocław: Uniwersytet Przyrodniczy we Wrocławiu.
• Kleniewski, A. (2016a). Kontekst organizacji i strony zainteresowane. Problemy Jakości, 3, 35-40.
• Kleniewski, A. (2016b). Nadzór zewnętrznych procesów, wyrobów i usług. Problemy Jakości, 5, 31-33.
• Kleniewski, A. (2016c). System zarządzania jakością i jego procesy. Problemy Jakości, 4, 35-40.
• Kobylińska, U. (2014). Ewolucja czy rewolucja? Zmiany w standardzie ISO 9001:2015. Economics and Management, 1, 205-219.
• Łańcucki, J. (2010). Zarządzanie jakością. [W:] J. Łańcucki (red.), Znormalizowane systemy zarządzania (s. 29-68). Poznań: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.
• Łunarski, J. (2008). Zarządzanie jakością. Standardy i zasady. Warszawa: Wydawnictwo Naukowo-Techniczne.
• PN-EN ISO 9000:2015 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia.
• PN-EN ISO 9001:2015 Systemy zarządzania jakością. Wymagania.
• Rączka, M. (2015). Koncepcja "High level structure" w standaryzacji systemów zarządzania. [W:] R. Knosala (red.), Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji (s. 320-329). Opole: Oficyna Wydawnicza PTZP.
• Urbaniak, M. (2006). Systemy zarządzania w praktyce gospodarczej. Warszawa: Difin.
• Wolniak, R. (2013). W kierunku ISO 9001:2015. Problemy Jakości, 2, 10-14.

Identyfikatory

DOI

10.18276/miz.2016.44-07