Kreowanie wartości atrakcji turystycznej opartej na doświadczeniach

• Autorzy: Stefan Bosiacki , Bernadeta Hołderna-Mielcarek

Warianty tytułu

Creating the Value of a Tourist Attraction Based on Experience

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Cel. Celem artykułu jest przedstawienie możliwości wykorzystania idei marketingu doświadczeń w kreowaniu atrakcji turystycznych. W szczególności identyfikacja doświadczeń wiążących się z atrakcją turystyczną według 4 kategorii doświadczeń J.B. Pine'a II i J.H. Gilmore'a [1998, s.101-102] oraz pozytywnych i negatywnych bodźców i otoczenia na nie oddziałujących.
Metoda. Metodą wykorzystaną w badaniu jest sondaż diagnostyczny, techniką - ankieta rozdawana, narzędziem - kwestionariusz ankietowy.
Wyniki. Wyniki badania mają posłużyć rozpoznaniu, jakie doznania towarzyszą doświadczeniu turystycznemu i jakich czynników dostarczać, by wzbudzić pozytywne doświadczenia wiążące się z atrakcją turystyczną.
Ograniczenia badań i wnioskowania. Badania dotyczą atrakcji turystycznych zlokalizowanych w Wielkopolsce.
Implikacje praktyczne. W konsekwencji uzyskane wyniki mogą posłużyć kreowaniu wartościowych dla turysty atrakcji turystycznych, które dostarczają, poza korzyściami funkcjonalnymi, także korzyści emocjonalnych.
Oryginalność pracy. Podjęta problematyka dotyczy współczesnych trendów w konsumpcji i tworzenia wartości dla klienta opartej na doświadczeniach. Idea marketingu doświadczeń otwiera nowe obszary tworzenia wartości dodanej i kreowania atrakcji turystycznych o emocjonalnym potencjale korzyści, uznanych w społeczeństwie doznań za ważny czynnik konkurencyjności.
Rodzaj pracy. Artykuł prezentuje wyniki badań empirycznych; badania mają charakter eksploracyjny, służą rozpoznaniu możliwości wykorzystania marketingu doświadczeń w turystyce. (abstrakt oryginalny)

EN

Purpose. The aim of the study is to present the opportunities for applying experience marketing ideas in creating tourist attractions. In particular, identification of experiences involving a tourist attraction by Pine and Gilmore's 4 categories of experience, as well as positive and negative stimuli and the surrounding environment affecting it.
Method. The method applied in the study is a diagnostic survey, the technique - personal survey, the tool - survey questionnaire.
Findings. The results of the research are used to recognise what kind of impressions accompany tourism experiences, and what factors to provide in order to generate positive experiences related to a tourist attraction. Research and conclusions limitations: The research focuses on tourist attractions located in the Wielkopolska region.
Practical implications. Consequently, the obtained results can be used to create valuable tourist attractions, which provide functional as well as emotional benefits.
Originality. The discussed issues concern the contemporary trends in consumption and creating experience-based values for a customer. The idea of experience marketing opens up new areas for creating added value and developing tourist attrations with the emotional potential of benefits, recognised as an important competitive factor by the experiencing society.
Type of paper. The article presents the results of empirical studies. The study is exploratory in nature and it aims to recognise opportunities for the application of experience marketing in tourism. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing doświadczeń; Turystyczne atrakcje; Produkt turystyczny

EN

Experience marketing; Tourist attraction; Tourist product

• Czasopismo: Folia Turistica / Akademia Wychowania Fizycznego im. B. Czecha w Krakowie
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 42
• Strony: 141--157

Twórcy

autor

Stefan Bosiacki

• Akademia Wychowania Fizycznego im. Eugeniusza Piaseckiego w Poznaniu

autor

Bernadeta Hołderna-Mielcarek

• Akademia Wychowania Fizycznego im. Eugeniusza Piaseckiego w Poznaniu

Bibliografia

• Boguszewska-Kreft M. (2013), Marketing doświadczeń. Jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów?, CeDeWu Sp.zo.o., Warszawa.
• Dziewanowska K., Kacprzak A. (2013), Marketing doświadczeń. Geneza i rozwój, PWN, Warszawa.
• Iwasiński Ł (2015), Turystyka jako rynek doświadczeń, "Kultura Popularna", nr 2 (44), s. 18-38.
• Pine II B.J., Jilmore J.H.(1998), Welcome to the experience economy, "Harvard Business Reviev", July - August, s.101-102.
• Marciszewka B.(2010), Produkt turystyczny a ekonomia doświadczeń, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
• Müller H., R. Scheurer R. (2004), Angebots-Inszenierung in Tourismus-Destinationen, Jahresbuch der Schweiz. Tourismus Wirtschaft (IDT), Bern.
• Niezgoda A. (2013), Rola doświadczenia w zachowaniach konsumenta na rynku turystycznym. Koncepcja ekonomii doświadczeń i marketingu doznań, "Folia Turistica", nr 28, s.91-106.
• Nowacki M. (2003), Wrażenia osób zwiedzających atrakcje turystyczne, "Folia Turistica", Nr 14, s.117-119.
• Skowronek I. (2012), Marketing doświadczeń. Od doświadczenia klienta do wizerunku firmy., Poltext sp.z o.o., Warszawa.
• Stasiak A. (2015), Triada doświadczeń turystycznych i efekt "wow!" podstawą kreowania nowoczesnej oferty turystycznej, "Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu", Nr 379, s. 337-340.
• Sieradzki P. (2007), Teoria "Społeczeństwa doznań"("Erlebnisgeselschaft") u Gerarda Schulze, "Acta Universitati Lodziensis, Folia Sociologica", Nr 32, s.105-116.
• Winiarski R., Zdebski J. (2008), Psychologia turystyki, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa.
• Zimbardo P.G. (1999), Psychologia i życie, PWN, Warszawa.