Ocena wiedzy klientów na temat akredytacji na przykładzie placówki zdrowia

• Autorzy: Joanna Wierzowiecka , Daniel Orłowski

Warianty tytułu

Assessment of Customers Knowledge about the Accreditation on the Example of Health Facility

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule scharakteryzowano pojęcie akredytacji, w tym akredytacji służby zdrowia, oraz odniesiono je do pojęcia certyfikacji. Ponadto przedstawiono podstawowe zagadnienia związane z systemem akredytacji placówek służby zdrowia. Celem artykułu jest określenie stanu wiedzy klientów wybranej placówki służby zdrowia na temat akredytacji, w tym wdrożonej w tej placówce. W wyniku badań stwierdzono, że ogólna wiedza klientów na temat akredytacji jest na niskim poziomie, a akredytacja nie jest głównym czynnikiem decydującym o wyborze placówki służby zdrowia.(abstrakt autora)

EN

The article describes the concept of accreditation, including the accreditation of health services and reference them to the concept of certification. In addition, the basic issues of the health care accreditation system are presented. The aim of this article is to determine the level of knowledge of selected health care facility customers on the accreditation, including implemented in the facility. On the basis of the study it is concluded that health care customers have little knowledge on the accreditation and the accreditation is not the main factor determining the choice of health facility.(author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Akredytacja; Jakość usług; Służba zdrowia

EN

Accreditation; Quality of services; Health service

• Czasopismo: Marketing i Zarządzanie
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 3 (44)
• Strony: 95--105

Twórcy

autor

Joanna Wierzowiecka

• Akademia Morska w Gdyni, Wydział Przedsiębiorczości i Towaroznawstwa

autor

Daniel Orłowski

• Akademia Morska w Gdyni, Wydział Przedsiębiorczości i Towaroznawstwa

Bibliografia

• Akredytacja szpitali (30.05.2016). Kraków: Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia. Pobrano z: www.wsparcieakredytacji.cmj.org.pl/images/docs/akredytacja-szpitali.pdf.
• Dudzik-Urbaniak, E., Kutaj-Wąsikowska, H.,, Kutryba, B., Piotrowski, M. (red.). (2009). Program Akredytacji Szpitali. Zestaw standardów akredytacyjnych. Kraków: Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia. Pobrano z: http://przetargi.cmj.org.pl/zestaw_standardow_akredytacyjnych.pdf.
• Dzięcioł, P. (2015). Rola akredytacji w zarządzaniu szpitalem. Warszawa: Wydawnictwo CeDeWu.
• Leowski, J., Miller, M. (2004). Miejsce i rola zdrowia publicznego w systemie ochrony zdrowia w Polsce. Zdrowie Publiczne i Zarządzanie, 2, 14-21.
• PN-EN ISO/IEC 17000:2006 Ocena zgodności - Terminologia i zasady ogólne.
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 765/2008 z dnia 9 lipca 2008 r. ustanawiające wymagania w zakresie akredytacji i nadzoru rynku odnoszące się do warunków wprowadzania produktów do obrotu i uchylające rozporządzenie (EWG) nr 339/93. Dz.Urz. UE L 218/30 z 13.8.2008.
• Urbaniak, M. (2006). Systemy zarządzania w praktyce gospodarczej. Warszawa: Difin.
• Ustawa z dnia 30 sierpnia 2002 r. o systemie oceny zgodności. Dz.U. 2002, nr 166, poz. 1360 z późn. zm. (tekst jednolity Dz.U. 2016 poz. 655).
• Zarządzenie Ministra Zdrowia z dnia 2 lipca 2010 r. w sprawie Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia. Dz.Urz.MZ 2010, nr 9, poz. 59.

Identyfikatory

DOI

10.18276/miz.2016.44-08